第一章 認識主管的工作
本章學習重點 解釋主管、中層經理和高層經理之間的區別 解釋「主管」這個名詞的涵義 識別管理過程的四項職能 解釋為什麼難以明確地表達主管的角色 解釋主管、中層經理和高層經理之間的區別 解釋「主管」這個名詞的涵義 識別管理過程的四項職能 解釋為什麼難以明確地表達主管的角色 描述主管的四項基本技能 識別成功的主管必須具備的要素
何謂組織層次？
效率與效能有何差異？
管理功能
主管扮演什麼角色？ 關鍵人物 中間人物 普通員工 行為專家
主管為何越來越重要和複雜 組織正實施重大改進措施，以削減支出、增加生產。 組織在不斷削減員工人數。 組織要提高生產量，員工的訓練變得更重要。
主管適應新角色時的主要障礙 他們最初認為「主管就是老板」的觀點是不對的。 他們對於即將面對的要求和干擾，並沒有做好準備。 專業知識不再是成功或失敗的主要決定因素 主管的職務包含行政管理的責任。 他們並沒有為這些新職務裡的「人際挑戰」做好準備。
主管所需的能力
關鍵管理技能 與計劃和控制相關的技能 與組織、員工配備和員工發展相關的技巧 與個人激勵與團體行為相關的技巧 與保持工作動力相關的技巧
其他需要了解的關鍵要素 首先，你要知道，主管是管理團隊的一部分，這表示你要支持組織和上級的要求。 你必須明白組織給了你什麼正式權力，因為你要指導別人的行動。 最後，你必須知道，組織成員是有差異的─不僅在於他們的天賦能力，更重要的是獨特的個性。
如何指導他人？ 步驟一：誠摯且坦率地與門徒溝通 步驟二：鼓勵門徒誠懇且開放地與你溝通 步驟三：將師徒關係視為一種學習機會 步驟四：花心思去了解門徒