供应链管理 第三十五讲 主讲教师：孙宝凤 学时：48学时

第一节 供应链绩效评价特点及原则 第二节 绩效评价理论 第三节 供应链绩效评价指标体系设计 第四节 平衡积分卡在供应链绩效评价中的应用 第十一章 供应链管理绩效评价 第一节 供应链绩效评价特点及原则 第二节 绩效评价理论 第三节 供应链绩效评价指标体系设计 第四节 平衡积分卡在供应链绩效评价中的应用

第一节 供应链绩效评价特点及原则 ★——现行企业绩效评价指标的特点 第一节 供应链绩效评价特点及原则 ★——现行企业绩效评价指标的特点 现行企业绩效评价指标侧重于单个企业，评价的对 象是某个具体企业的内部各个职能部门或工人，评价指 标在设计上有如下特点： （1）现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间 上略微滞后，不能反映供应链动态运营情况。 （2）现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部门工作完成 情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学客观 地评价整个供应链的运营情况。 （3）现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实 时评价和分析，而是侧重于事后分析，因此，当发现偏 差时，偏差已成事实，危害和损失已经造成，往往很难 补偿。

第一节 供应链绩效评价特点及原则 ★——供应链绩效评价指标的特点 第一节 供应链绩效评价特点及原则 ★——供应链绩效评价指标的特点 根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到的目 的，供应链绩效评价指标应该能恰当地反映供应链 整体运营状况以及上下游节点企业之间的运营关系， 而不是单独的评价某一企业的运营状况。 现行的企业绩效评价指标不适用于对供应链运营绩 效的评价。 供应链绩效指标评价是基于业务流程的绩效评价。

第一节 供应链绩效评价特点及原则 ★——供应链绩效评价遵循的原则 第一节 供应链绩效评价特点及原则 ★——供应链绩效评价遵循的原则 (1)突出重点，对关键绩效指标(KPI)进行重点分析; (2)采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系; (3)评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅 仅反映单个节点企业的运营情况; (4)应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量 范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去; (5)在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商 以及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩 大到供应链上的相关企业。

第一节 供应链绩效评价特点及原则 ★ ——供应链绩效评价指标的作用 第一节 供应链绩效评价特点及原则 ★ ——供应链绩效评价指标的作用 供应链绩效评价一般从三个方面考虑： 1.内部绩效度量 用于对整个供应链的运行效果作出评价。 2.外部绩效度量 用于对供应链上各个成员企业做出评价。 3.供应链综合度量

第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 供应链绩效及评价在供应链环境下的影响（客户服务方面） 传统管理方式 供应链管理 评价及指标 绩效要求 降低单位成本取得效益 控制合理成本，获得最 大服务质量 订单编辑收益非产品边 际收益 服务导向供应链 标准产品，大规模生产 顾客化产品，顾客化大 量生产 产品服务解决方案，顾 客化数量 供应链顾客化的运作，柔 性化运作，而非标准化 产品的不合格率作为质 量管理基础 客户对于产品生命周期 中质量的满意 生命周期中，满意产品 改进升级的客户比率 集成产品技术改进、再设 计的供应链 成本基础上高收益的产 品竞争 基于价值的增值服务的 竞争 客户满意度标准 客户导向的供应链 产品管理 技术，客户管理 管理客户信息

第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 供应链绩效及评价在供应链环境下的影响（内部流程方面） 传统管理方式 供应链管理 评价及指标 绩效要求 长期单一产品 特定需求的短周期产品 订单至交货的提前期， 非运转时间 压缩循环期，顾客化 产品由制造商推销给客户 客户参与制造商的设计 客户参与设计的程度 按订单生产，延迟 产品的柔性相对较差 产品在交货点最后装配， 生命周期中可再配置 延迟制造，产品的持续 升级 物流形式用以降低成本 增值流，为客户提供顾客 化服务的前台 物流的透明化，准确 性，而非成本节约型 信息化物流，产品延迟

第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 供应链绩效及评价在供应链环境下的影响 （竞争合作方面） 传统管理方式 供应链管理 评价及指标 绩效要求 自给自足型 互相依赖性 每个组织的价值增值比 率 供应链内部协作和绩效 跨组织接触增加 供应商关系一般合作意 识薄弱 和供应商集成，结成战 略合作伙伴，强调积极 建立合作共享机制 共享和伙伴的公司政策 彼此依赖的个数 供应商管理 没有同意的信息机制 集成信息框架 EDI的数量 信息集成平台 员工的个体分散行为 团队工作机制 工作自我指导团队的比 例 分割的组织机构 跨组织结构并行机构 跨组织，功能机制的重 要性

第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 供应链绩效及评价在供应链环境下的影响 （处理变化以及不确定方面） 传统管理方式 供应链管理 评价及指标 绩效要求 多级组织形式 少量组织层次 水平组织形式 静态消极结构 动态、积极共享机制 重组供应链 集中的决策中的风险规避 分布式的决策机制 规避风险并作出决策 的管理层次

第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 表格对比结论： 与传统评价思想相比较，供应链绩效的侧重面变化较大： 第一，有关运作的评价得以加强，不但对成本绩效有一如既 往的要求，而且时间、地点、柔性也成为关注的中心。 第二，扩展了企业产品以及运作的框架内涵，注重技术、人 力资源的集成。 第三，注意到最优业绩是不断改进和发展的结果。

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第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 供应商和客户在增值链中的作用越来越大，而OEM的地 位则发生转移，增值上的作用也降低了。 现象1：价值链价值增值点的转移。 增 值 增 值 供应商 OEM 客户 供应商 OEM 客户

第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 现象2：OEM在运作中作用的转变 供应商 分销商 OEM 阶段： 采购/零部件制造 最后产品组装 分销 输入 模块化 输出 增 值 制造商在增值链中的作用

第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 第二节 绩效评价理论 ——供应链管理思想对绩效评价的冲击 供应链管理下的绩效评价新特征： 较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化； 供应链绩效注重组织的未来发展性，加强了绩效管理的前瞻性； 除去对企业内部运作的基本评价之外，绩效评价更注意外部链的 测控，以保证内外运作在绩效上达到一致； 非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期发展和短期利润 的有效组合，实现两者之间的有效传递； 供应链绩效评价系统亦注重指标之间的平衡。

第二节 绩效评价理论 ——供应链绩效评价的一般方法 第二节 绩效评价理论 ——供应链绩效评价的一般方法 1.ROF法 资源（Resources），产出（Output），柔性（Flexibility） O R F Beamon认为供应链评价系统必须从这三方面进行评价： （1）资源评价：对库存水平、人力资源、设备利用、 能源使用和成本等方面评价 （2）产出评价：对客户响应、质量以及最终产出品 的数量等的评价 （3）柔性评价：范围柔性和相应柔性两种评价 Beamon的平衡绩效评价

第二节 绩效评价理论 ——供应链绩效评价的一般方法 第二节 绩效评价理论 ——供应链绩效评价的一般方法 2.SCOR 模型----供应链运作参考模型 该模型体现了“从供应商的供应商到客户的客户” 的供 应链管理思想；还提供了涵盖整个供应链的绩效评价指标： 1）物流绩效 2）柔性与响应性 3）物流成本 4）资产管理

第二节 绩效评价理论 ——供应链绩效评价的一般方法 第二节 绩效评价理论 ——供应链绩效评价的一般方法 3.ABC（基于作业的成本法） 在供应链流程控制方面提出了四个角度的评价： 1）供应链质量 2）供应链库存 3）供应链的时间绩效 4）进度安排

第二节 绩效评价理论 ——供应链绩效评价侧重面 第二节 绩效评价理论 ——供应链绩效评价侧重面 供应链组织的角度： 1）柔性；2）集成度；3）协调性；4）间接性；5）稳定性 供应链采购供应角度： 1）提前期的评价；2）柔性的评价； 3）鲁棒性的评价；4）成本的评价 供应链物流角度评价： 1）物流速度；2）物流的可变性；3）物流的可视性

第三节 供应链绩效评价指指标体系设计 ——供应链绩效评价的目的 第三节 供应链绩效评价指指标体系设计 ——供应链绩效评价的目的 实施供应链运作的目标有： 1.时间压缩 2.提高柔性 3.减少浪费 4.资本利润

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第三节 供应链绩效评价指指标体系设计 ——影响供应链绩效指标设计的外部影响因素 第三节 供应链绩效评价指指标体系设计 ——影响供应链绩效指标设计的外部影响因素 成本收益 行业特征 竞争者 流程机制 伙伴关系 技术 客户服务 产出 改进 绩效 外力 组织 结构 目标 内力 计划 快速响应 客户 SC战略 SC位置 经济因素 技术改进 社会因素 1.行业特征 2.竞争者 3.技术 4.客 户 5.经济及社会因素

第三节 供应链绩效评价指指标体系设计 ——影响供应链绩效指标设计的内部影响因素 第三节 供应链绩效评价指指标体系设计 ——影响供应链绩效指标设计的内部影响因素 内部影响因素有： （1）流程机制 分为“分散采购+集中制造” 和“集中采购+分散制造”两种类型。 （2）合作伙伴 （3）组织结构 S: Supplier M: Manufacturer D: Dealer D S D D S M D S M 延迟型 D S 柔性型 D S S M D S M D 刚性型 S 模块型

第三节 供应链绩效评价指指标体系设计 ——影响供应链绩效指标设计的内部影响因素 第三节 供应链绩效评价指指标体系设计 ——影响供应链绩效指标设计的内部影响因素 （4）供应链策略 （5）企业在供应链中的上、下游的位置 价格、种类 送货、服务 质量 主要绩效 供应链 次要绩效 制造商 当地分销 地区分销 种类 送货 产品种类 供应链环节中对运作绩效的要求

第三节 供应链绩效评价指指标体系设计 ——绩效评价设计与选择的原则及方法 第三节 供应链绩效评价指指标体系设计 ——绩效评价设计与选择的原则及方法 绩效评价设计与选择的原则： 1.供应链绩效评价必须直接与供应链绩效战略一致，同时也要和各公司 的战略相容； 2.必须考虑非财务指标，且特别强调非财务指标在评价中的主要地位； 3.绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下； 4.绩效评价指标应该易于用于基准的制定； 5.绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目标和计算方式； 6.绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑到前馈信息的重要性； 7.绩效指标能够激励组织进行持续的改进，而不只是监控； 8.相对比例指标要优于绝对指标，客观指标要优于主观指标； 9.各个指标之间能够反映彼此的因果关系，减少彼此间的冲突和抵触。

第三节 供应链绩效评价指指标体系设计 ——绩效评价设计与选择的原则及方法 第三节 供应链绩效评价指指标体系设计 ——绩效评价设计与选择的原则及方法 绩效评价设计与选择的方法： 1.以功能性评价为基础 2.包含基于流程的企业级的绩效评价 3.建立跨企业的评价标准

第四节 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用 ——平衡计分卡概述 第四节 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用 ——平衡计分卡概述 平衡计分卡（BSC）的四个主要特征: 1.BSC以单一的形式将组织竞争力的各个角度指标表现出来，防止次优 行为的出现，提供了对公司绩效更为全面的理解； 2.BSC假定是和企业未来信息系统紧密联系的； 3.不是简单地将指标列示出来，而是将其分为表征公司绩效的四种类型， 即四个特定角度：顾客、内部流程运作、改进学习、财务。 4.绩效指标的选择必须以与公司的战略的紧密联系为基础。

第四节 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用 ——平衡计分卡概述 第四节 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用 ——平衡计分卡概述 平衡计分卡四个方面相互关系如图： 财务角度 客户角度 流程角度 改进角度 内部效率+客户满意=财务成功 战略目标 高效、高能运转 能够满足客户 股东如何处理 机遇、挑战 持续改进、 创造价值 企业精于什么 未来提供 什么产品 客户的意见

第四节 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用 ——平衡供应链积分卡四个评价角度 第四节 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用 ——平衡供应链积分卡四个评价角度 评价角度1：客户 1）供应链订单完成的总循环期；2）客户保有率；3）客户对供应链柔性响应的认同；4）客户价值；5）客户销售增长以及利润。 评价角度2：供应链内部流程 两种全新的内部流程运作： 1）理顺现有流程中各个参与方的关系，缩短经济过程的周期，同时降低成本。2）应该预测并影响客户的需求。 客户 需求 改良 创新 经营 过程 客户 服务 满足 需求 供应链运作的普通模式

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第四节 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用 ——平衡供应链积分卡四个评价角度 第四节 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用 ——平衡供应链积分卡四个评价角度 (1)产品改良、创新过程评测 (2)经营过程评测 供应链有效提前期率=供应链增值活动总时间/供应链响应时间； 供应链生产时间柔性； 供应链目标成本达到比率； 供应链运作质量； 完美的订单完成水平。 评价角度3：未来发展性 评价角度4：财务价值 （1）供应链资本收益率 （2）现金周转率（现金周转率=购买原材料到收到产品货代？的平均时间 =供应的库存天数+销售天数-原材料的付款天数）

第四节 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用 ——平衡供应链积分卡四个评价角度 第四节 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用 ——平衡供应链积分卡四个评价角度 （3）供应链总库存成本 包括： 物料仓储、资本化的机会成本； 储存状态以及WIP的库存成本； 管理库存的管理成本； 完工产品的在途成本； 老化、残缺、损坏所造成的风险成本； 修理返工成本； 订单或缺失造成的损失成本。 （4）供应链的库存天数

第四节 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用 ——平衡供应链积分卡四个评价角度 第四节 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用 ——平衡供应链积分卡四个评价角度 供应链绩效评价平衡计分卡框架 财务价值角度 业务流程角度 目标 测评指标 收益 成本 效率 供应链资本收益率 供应链总库存成本 现金周转率 减少提前期 柔性响应快 成本运作低 设计革新 有效提前期率 时间柔性 目标成本 新产品销售率 未来发展性角度 客户服务角度 流程化 信息集成 组织协调 产品最后组装点 信息共享率 团队参与程度 订单时间 客户保有 服务及时 客户价值 订单总提前期/循环期 客户响应时间认同 客户价值率

第四节 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用 ——平衡供应链积分卡四个评价角度 第四节 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用 ——平衡供应链积分卡四个评价角度 BSC-SC绩效测量的因果关系 资本 价值 供应链资本收益 先进回收周期 供应链总库存成本 供应链库存天数 客户 服务 客户对订单响应的认同 客户保有率 客户价值率 订单完成提前期 内部 流程 供应链生产 时间柔性 供应链有效循环期 供应链目标成本 未来 发展 新的供应链组织 数据共享率 延迟至早点 团队参与程度

第十一章 学习重点 与传统评价思想比较而言，供应链绩效的侧重面发生了 哪些变化？ ROF绩效评价方法的指标及其目标是什么？ 供应链绩效评价设计与选择的原则有哪些？ 概述平衡计分卡的评价的角度，试分析这些评价角度之 间的关系。