管理的演進 2-1 管理的歷史背景 2-2 科學管理學派 2-3 一般行政學派 2-4 計量管理學派 2-5 組織行為學派 2-6 系統學派 2-1　管理的歷史背景 2-2　科學管理學派 2-3　一般行政學派 2-4　計量管理學派 2-5　組織行為學派 2-6　系統學派 2-7　權變學派 2-8　目前趨勢與熱門議題 管理學 Chapter 2　管理的演進

2-1 管理的歷史背景 自古以來的管理 埃及(金字塔)與中國(長城) 威尼斯(軍艦的裝配線) 亞當‧史密斯 1776年出版的「國富論」 2-1　管理的歷史背景 自古以來的管理 埃及(金字塔)與中國(長城) 威尼斯(軍艦的裝配線) 亞當‧史密斯 1776年出版的「國富論」 透過分工(工作專門化)可以增加工人的生產力 工業革命 機器取代人力 大型企業的發展，若沒有正式的管理，幾乎無法運作 管理學 Chapter 2　管理的演進

圖表2-1 主要管理理論的發展 管理理論 工業革命 亞當．史密斯 早期的管理案例 科學管理 一般行政學派 計量管理 組織行為 歷史背景 圖表2-1　主要管理理論的發展 管理理論 工業革命 亞當．史密斯 早期的管理案例 科學管理 一般行政學派 計量管理 組織行為 歷史背景 早期提倡者 霍桑研究 系統學派 權變學派 管理學 Chapter 2　管理的演進

2-2 科學管理學派 重要貢獻 泰勒(Fredrick W. Taylor) 吉爾伯斯夫婦 科學管理學派在今日的運用 2-2　科學管理學派 重要貢獻 泰勒(Fredrick W. Taylor) 吉爾伯斯夫婦 科學管理學派在今日的運用 管理學 Chapter 2　管理的演進

泰勒(Fredrick W. Taylor) 科學管理之父 出版「科學管理原理」一書 (1911) 科學管理的理論 使用科學方法找尋完成工作的最佳方法： 工人適才適所，給予適當的工具 有工作的標準方法 以較高的工資為激勵 管理學 Chapter 2　管理的演進

為每一個工作細項發展一套科學方法，以取代傳統的經驗法則。 圖表2-2　泰勒的管理四大原則 為每一個工作細項發展一套科學方法，以取代傳統的經驗法則。 運用科學方法篩選、訓練、教育與培養員工。(在此之前，員工可以自行選擇他們的工作並自我訓練。) 全力與工人合作，並確定他們按照研究出來的工法來完成其工作。 將工作與責任盡量均分給管理者與工人。管理者應該負擔整體的成敗。(在此之前，幾乎所有的工作與大部分責任，都由工人負擔。) 管理學 Chapter 2　管理的演進

吉爾伯斯夫婦 透過減少多餘動作以增加工人生產力。 設計顯微計時器來研究工人的動作，使工作更趨完美。 管理學 Chapter 2　管理的演進

科學管理學派在今日的運用 運用工時研究增加生產力 雇用最符合資格的工人 根據產量來設計激勵制度 管理學 Chapter 2　管理的演進

2-3 一般行政學派 重要貢獻 亨利．費堯(Henri Fayol) 馬克斯．韋伯(Max Weber) 一般行政學派在今日的運用 2-3　一般行政學派 重要貢獻 亨利．費堯(Henri Fayol) 馬克斯．韋伯(Max Weber) 一般行政學派在今日的運用 管理學 Chapter 2　管理的演進

亨利．費堯(Henri Fayol) 管理是由一套放諸四海皆準的管理功能所組成 適用於各種組織情境的十四項基本管理原則 管理學 Chapter 2　管理的演進

圖表2-3 費堯的十四項基本管理原則 分工原則 專業化可提高工作效率、增加產出。 權威原則 圖表2-3　費堯的十四項基本管理原則 分工原則 專業化可提高工作效率、增加產出。 權威原則 管理者必須有權下命令。權威讓他們有這項權力，但權威應伴隨著責任。 紀律原則 員工必須尊重並服從組織的規定。 指揮統一原則 每位員工都應該只接受一位上司的命令。 目標統一原則 在引導管理者與員工時，組織的行動準則應該只有一套。 共同利益優先原則 整個組織的利益應該高於個人或組織內小團體的利益。 獎酬原則 對員工的付出必須給予合理的酬勞。 集權原則 是指下屬能參與決策的程度。 指揮鏈原則 由最高的領導者到最基層員工間，應該有一條明確的命令傳達管道。 秩序原則 員工與物料都應在適當的時候，出現在適當的地方。 公平原則 管理者應該和善並公平對待下屬。 穩定的人事 管理當局應做好人事規劃，以確保職位空缺時可迅速找到遞補人選。 主動原則 讓員工參與計畫的提出與執行，可激發他們的努力。 團隊精神 對團隊精神的重視可促進組織的和諧與團結。 管理學 Chapter 2　管理的演進

馬克斯．韋伯(Max Weber) 建立以權力為基礎的理想組織型式(官僚體制) 注重分工 不講私人關係 層級明確 權利主義 具有詳細規範 管理學 Chapter 2　管理的演進

圖表2-4　韋伯理想的官僚體制 管理學 Chapter 2　管理的演進

2-4 計量管理學派 重要貢獻 也被稱為「作業研究」或「管理科學」 2-4　計量管理學派 重要貢獻 也被稱為「作業研究」或「管理科學」 二次世界大戰期間，美軍利用數學和統計解決很多軍事問題，計量管理學派就是由此發展出來的 應用於管理實務，解決日常的管理決策問題： 統計 資訊模型 最佳化模型 電腦模擬 管理學 Chapter 2　管理的演進

2-5 組織行為學派 組織行為 研究人們在工作中的活動；「人」是組織最重要的資產。 早期提倡者 霍桑研究 組織行為學派在今日的運用 2-5　組織行為學派 組織行為 研究人們在工作中的活動；「人」是組織最重要的資產。 早期提倡者 霍桑研究 組織行為學派在今日的運用 管理學 Chapter 2　管理的演進

早期提倡者 Robert Owen Hugo Munsterberg Mary Parker Follett Chester Barnard 管理學 Chapter 2　管理的演進

霍桑研究 Mayo等人由 1927年到1932年時，於美國西方電器公司(Western Electric Co.)展開一連串生產力的實驗實驗發現 在增強不利的工作條件下生產力意外的增加 激勵計畫的效果比預期小 研究結論 金錢對產出的影響，沒有比社會規範或團體標準的影響力來得大 管理學 Chapter 2　管理的演進

圖表2-5　OB的早期學者 管理學 Chapter 2　管理的演進

2-6 系統學派 系統的定義 由許多彼此相關又相互依存的個體，所組合成的 整體。 系統的基本類型 封閉式系統 2-6　系統學派 系統的定義 由許多彼此相關又相互依存的個體，所組合成的 整體。 系統的基本類型 封閉式系統 不受外在環境的影響，和外在環境間沒有互動。 開放式系統 組織從環境中接受資源的投入，將這些資源轉換為產出項目，再將其產出分配到環境。 管理學 Chapter 2　管理的演進

圖表2-6 開放式系統的組織 環 境 系統 回饋 原物料 人力資源 資本、技術 資訊 投入 員工的工作 管理活動 科技與營運方法 轉換 圖表2-6　開放式系統的組織 環 境 系統 回饋 原物料 人力資源 資本、技術 資訊 投入 員工的工作 管理活動 科技與營運方法 轉換 產品與服務 財務成果 資訊 人力成果 產出 環 境 管理學 Chapter 2　管理的演進

系統觀點的意涵 協調組織內各不同部門，確保它們有良好的互動，以達成組織目標。 組織內某一部分的決定和行動，都會影響到組織的其它部分。 組織並不是獨立存在的，組織仰賴環境提供必要的資源作為它的投入，同時也仰賴環境接受它的產出。 管理學 Chapter 2　管理的演進

2-7　權變學派 權變的定義 又稱情境理論。 每個組織甚至是同一組織內的不同部門，其規模、目標、工作等都各不相同，我們很難找到放諸四海皆準的管理原則。 不同組織在面對不同情境(偶發事件)時，應採取不同的管理方式。 管理學 Chapter 2　管理的演進

圖表2-7　常見的權變觀點變數 組織大小 組織的人數是影響管理者任務的主要因素。當組織規模變大時，就會出現協調的問題。例如：一個五萬名員工的組織結構，會比僅有五十名員工的組織來得更沒有效率。 技術的經常性 為達到組織目的，管理者常會引進新科技，使投入產出流程更有效率。但新科技所帶來的衝擊，有時會對組織結構、領導風格與控制系統，產生很大的影響。 環境的不確定性 政策、科技、社會文化及經濟的改變，所造成的環境不確定性，常會影響到管理的程序。在穩定環境下運作極佳的管理程序，換到快速變化且無法預測的環境中，可能會完全無法運作。 個人差異 每個人的成長需求、自主程度、工作期望與對不確定性的忍受度皆不同，這些個人差異會影響管理者對激勵技巧、領導風格與工作設計的選擇。 管理學 Chapter 2　管理的演進

2-8 目前趨勢與熱門議題 全球化 倫理道德 多樣化的工作團隊 企業家精神 電子商業世界的管理 知識管理與學習型組織 品質管理 2-8　目前趨勢與熱門議題 全球化 倫理道德 多樣化的工作團隊 企業家精神 電子商業世界的管理 知識管理與學習型組織 品質管理 管理學 Chapter 2　管理的演進

全球化 今日的管理不再受限於國界 在全球化市場中，各國的政治與文化上產生更多的衝突與矛盾 管理學 Chapter 2　管理的演進

倫理道德 許多大學課程增加對企業倫理的教育 企業更積極的強調倫理的重要性，如：制定企業倫理規範、提供倫理訓練課程 管理學 Chapter 2　管理的演進

圖表2-8 倫理道德問題之處理步驟 步驟一 步驟二 步驟三 步驟四 步驟五 圖表2-8　倫理道德問題之處理步驟 步驟一 確認所面臨的道德難題為何？有何風險？ 步驟二 有那些利害關係人會受到影響？ 步驟三 決策有關的重要因素為何？包括：個人、組織以及外部因素等。 步驟四 可能的行動方向為何？ 步驟五 決策並採取行動。 管理學 Chapter 2　管理的演進

多樣化的工作團隊 更多元化的工作團隊 員工包含不同性別、種族、民族特性、年齡與其它特徵等。 人口老化 年紀大的人會選擇繼續工作不退休。 老化的員工開始領老人津貼，社會需有足夠的稅收來維持這些開銷，將對組織與年青員工造成很大的負擔。 年紀大的人對某些特定產品或服務的需求增加。 管理學 Chapter 2　管理的演進

企業家精神 指一個人或一群人在不受既有資源的限制下，透過有組織的努力及方法，尋求創造價值的機會，並藉由創新、差異化來滿足消費者的需求與達到組織成長的過程。 企業家精神的過程 追求機會 在產品、服務，或商業模式上創新 追求組織的持續成長 管理學 Chapter 2　管理的演進

電子商業世界的管理 電子商業(E-business) 泛指一個組織藉由電子化網路，將其主要的相關群體連結在一起，並以有效率與有效能的方式達成組織目標 電子商務(e-commerce) ：指電子商業中的銷售與行銷部份 電子商業的類型 「加強型」電子商業組織 「能力型」電子商業組織 「全面型」電子商業組織 管理學 Chapter 2　管理的演進

圖表2-9 電子商業化的程度 加強型電子商業 電子商業部門 依附於傳統組織內 全面型電子商業 組織完全透過電子商業的 模式來運作 圖表2-9　電子商業化的程度 電子商業部門 依附於傳統組織內 加強型電子商業 組織完全透過電子商業的 模式來運作 全面型電子商業 應用電子商業技術 於傳統組織內 能力型電子商業 管理學 Chapter 2　管理的演進

知識管理與學習型組織 知識管理 培養學習的文化，讓組織成員可以有系統獲得知識，並願與他人分享，而達到工作績效的提昇。 學習型組織 一個能不斷學習、適應與改變的組織 。 管理學 Chapter 2　管理的演進

圖表2-10 學習型組織與傳統組織的比較 傳統組織 學習型組織 對改變的態度 不希望改變 隨時在改變 對新想法的態度 排斥新想法 排斥舊想法 圖表2-10　學習型組織與傳統組織的比較 傳統組織 學習型組織 對改變的態度 不希望改變 隨時在改變 對新想法的態度 排斥新想法 排斥舊想法 誰負責創新 研發部門 任何人 最擔心的事 犯錯 沒有學習、無法調適 競爭優勢 產品和服務 學習能力、知識和技能 管理者的工作 控制員工 鼓勵員工 管理學 Chapter 2　管理的演進

品質管理 一種管理哲學，它的驅動力在於藉由不斷改進工作流程，來回應顧客的需求與期望。 戴明(W. Edwards Deming)與朱蘭(Joseph M. Juran)提出品管的概念與技術。 品質與成本無直接相關。 管理學 Chapter 2　管理的演進

圖表2-11　什麼是全面品質管理？ 重視顧客 顧客不只是購買商品或服務的人，也包含組織內部的顧客(如運貨與會計人員，需要與組織內其他人互動並提供服務)。 持續不斷地改善 TQM代表對品質的無止境改善，「非常好」並不足夠，即使是「非常好」也還有改善空間。 重視流程 TQM強調「工作流程」就如同產品或服務的品質，有無限的改善空間。 改進組織內每一件事的品質 TQM採用廣泛的品質概念。不僅考慮最後的商品，也考慮如何送貨、如何快速處理客戶抱怨、及如何有禮貌回答電話等。 正確的衡量 TQM使用統計技術，來衡量組織內各作業的重要變數，再將這些變數與標準或參考值比較，以發現問題根源並予以改善。 授權 TQM將線上員工納入改善過程中，並廣泛運用團隊來發現與解決問題。 管理學 Chapter 2　管理的演進