第十章 電子商務：數位市集與數位商品

學習目標 1. 什麼是電子商務、數位市集與數位商品的獨有特徵？ 網際網路科技如何改變經營模式？ 在讀完本章之後，你將能夠回答下列問題： 1. 什麼是電子商務、數位市集與數位商品的獨有特徵？ 網際網路科技如何改變經營模式？ 3. 電子商務有哪些不同的型態？電子商務如何改變消費者的零售和企業對企業間的交易？ 4. 行動商務在商業活動中扮演什麼角色？最重要的行動商務應用有哪些？ 5. 電子商務中主要的電子付費系統有哪些？

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10.1 電子商務與網際網路 今日的電子商務 電子商務指的是使用網際網路與網站來從事商業交易。 10.1　電子商務與網際網路 今日的電子商務 電子商務指的是使用網際網路與網站來從事商業交易。 電子商務是組織與個人，以數位形式達成的商業交易。 絕大多數指的是在網際網路與網站上發生的交易。商業交易牽涉到跨越組織或個人範疇的價值（如：金錢）交換，以取得商品或服務。

10.1　電子商務與網際網路

10.1　電子商務與網際網路

10.1　電子商務與網際網路

10.1　電子商務與網際網路 為何電子商務與眾不同

10.1　電子商務與網際網路

10.1 電子商務與網際網路 電子商務的主要概念：全球市場下的數位市集與數位商品 10.1　電子商務與網際網路 電子商務的主要概念：全球市場下的數位市集與數位商品 商業活動的地點、時機與營收模式，有部分取決於資訊的成本與傳播。 網際網路大幅降低了取得與傳播資訊的成本，可讓數百萬的人們在其所建立的電子市集上，直接、即時且免費地交換大量的資訊。 網際網路縮小了資訊的不對稱。資訊不對稱 (information asymmetry) 存在於交易中的一方擁有比另一方更多重要的交易資訊。

10.1　電子商務與網際網路 電子市集 數位市集相當具有彈性和效率，它可以較低的搜尋與交易成本來營運，較低的選單成本(menu cost)（商家變更價格的成本）、價格差異，而且還能依據市場情況動態地改變價格。 在動態定價 (dynamic pricing)中，產品的價格變化取決於顧客的需求特徵與賣方的供貨情形。 減少或增加轉換成本，取決於所出售的產品與服務之本質，還有可能造成一些額外的延後滿足。 消除通路上的中間人，能顯著地降低購買交易成本。

10.1　電子商務與網際網路

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10.1　電子商務與網際網路 數位商品： 指的是可以透過網路進行傳遞的商品。 數位商品多生產一單位的邊際成本趨近於零。

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10.1 電子商務與網際網路 網際網路的經營模式 溝通與社交網站 一些新的經營模式充分利用了網際網路豐富的溝通能力。 數位內容、娛樂與服務 10.1　電子商務與網際網路 網際網路的經營模式 溝通與社交網站 一些新的經營模式充分利用了網際網路豐富的溝通能力。 數位內容、娛樂與服務 透過網站來傳遞數位商品與數位內容的能力，已為人們在傳統印刷與廣播媒體之外提供了新的選擇。

組織視窗 媒合電視與網際網路的透納運動新媒體 描述個案中提到的電子商務技術之獨特功 能？ 網站如何提升個案所討論之公司的電視事業？如何增加價值？ 為何在談到透納運動新媒體為運動聯盟帶來價 值的議題上時，NASCAR 的 TrackPass 會是一個良好的範例？ 你認為透納運動新媒體會持續成長嗎？為什麼是或不是？

10.2　電子商務 電子商務的型態 企業對消費者 (business-to-consumer, B2C) 電子商務包含零售產品及服務給個別的購物人。 企業對企業 (business-to-business, B2B) 電子商務包含企業間貨物銷售及服務。 消費者對消費者 (consumer-to-consumer, C2C)電子商務包含消費者直接販售物品給其他消費者。

技術視窗 J&R ELECTRONICS 是否能藉電子商務再創事業顛峰？ 2. J&R 的經營策略中，網際網路扮演何種角色？它是否解決了 J&R 的問題？為什麼是或不是？ 3. J&R 僅以一個地方品牌與全國連鎖企業 對抗是否仍有競爭力？你如何衡量他在維持競爭力方面是否成功？

10.2 電子商務 達成顧客的親密性：互動式行銷、個人化與自助服務 互動式行銷與個人化 10.2　電子商務 達成顧客的親密性：互動式行銷、個人化與自助服務 互動式行銷與個人化 網際網路與電子商務已協助部分商家達成行銷的極致：能為百萬消費者做到產品個人化，在傳統行銷中，這是一項完全不可能實現的任務。 點選流向追蹤 (clickstream tracking) 工具能蒐集顧客在網站上的活動，並且將其存放於日誌檔中。 協同過濾(collaborative filtering)，這是一種將在某一個網站上所收集到關於特定使用者行為的資料，將該資料與其他有類似興趣的使用者資料進行比對，藉此來預測這個使用者下一步可能會想看到些什麼。

10.2　電子商務 達成顧客的親密性：互動式行銷、個人化與自助服務 部落格與維基：逐漸成為另一個在網路上大有可為的行銷工具。

10.2 電子商務 達成顧客的親密性：互動式行銷、個人化與自助服務 顧客自助服務 10.2　電子商務 達成顧客的親密性：互動式行銷、個人化與自助服務 顧客自助服務 公司現在都在使用網站和電子郵件來回答顧客的問題，或提供消費者產品資訊，以降低顧客支援服務專家的人力需求。 軟體產品甚至整合了網路和客服中心

10.2 電子商務 企業對企業 (B2B) 的電子商務：新的效率與關係 10.2　電子商務 企業對企業 (B2B) 的電子商務：新的效率與關係 企業對企業電子商務都是建置於使用電子資料交換 (electronic data interchange, EDI) 的專屬系統，使得兩個組織之間的標準化交易，如發票、提單、出貨排程與採購訂單，能利用電腦對電腦的方式進行交換。 私有產業網路 (private industrial networks) 通常是由一個大型企業以企業間網路連結供應商與其他主要企業夥伴所組成。 網路市集 (net marketplace)，有時稱為電子交易平台 (e-hubs)，提供許多不同買家與賣家一個建立在網際網路科技上的單一數位市場。 交易所 (exchanges) 是一個獨資的第三方網路市集，可連結成千上萬的買主與供應商進行現貨採購。

10.2　電子商務

10.2　電子商務

10.2　電子商務

10.3 行動商務 行動商務的服務與應用 行動定位服務 銀行與金融服務 無線廣告 遊戲與娛樂 從無線網站中取得資訊 10.3　行動商務 行動商務的服務與應用 行動定位服務 銀行與金融服務 無線廣告 遊戲與娛樂 從無線網站中取得資訊 特殊的無線入口網站（wireless portal，也稱做行動入口網站），擁有專為行動裝置最佳化的內容與服務，來引導用戶找到他們最需要的資訊。

10.3　行動商務

10.4　電子商務付費系統 電子付費系統的型態

10.4 電子商務付費系統 行動商務下的數位付費系統 透過無線連結，可以充分運用所有現存的網際網路付款方式。 10.4　電子商務付費系統 行動商務下的數位付費系統 透過無線連結，可以充分運用所有現存的網際網路付款方式。 大多數的行動商務交易都是小額經常性的購買，如飲料、體育賽事成績、報紙或行動遊戲，皆需要用到特別的小額付款系統。 若能打造一套無線行動商務付款的通用安全平台，才能幫助行動商務展翅高飛。