江岷欽先生 臺北大學公共行政暨政策學系教授 紐約州立大學公共行政暨政策博士 現代老師的壓力與衝突管理： To teach is to touch a soul? Or to torture a soul? 江岷欽先生 臺北大學公共行政暨政策學系教授 紐約州立大學公共行政暨政策博士

經師言教 人師身教 良師開釋 大師開悟 The mediocre teacher tells. The good teacher explains. The superior teacher demonstrates. The great teacher inspires. --William A. Ward ( 1926-1984) 經師言教 人師身教 良師開釋 大師開悟

你給孩子什麼樣的環境?  By  Dorothy Law Nolte 指責中長大的孩子，將來容易怨天尤人。 敵意中長大的孩子，將來容易逞兇鬥狠。 恐懼中長大的孩子，將來容易畏首畏尾。 憐憫中長大的孩子，將來容易自艾自憐。 嘲諷中長大的孩子，將來容易消極退縮。 嫉妒中長大的孩子，將來容易勾心鬥角。 羞辱中長大的孩子，將來容易自責內疚。  

容忍中長大的孩子，將來必能富有耐性。 鼓勵中長大的孩子，將來必能充滿自信。 讚美中長大的孩子，將來必能心存感恩。 嘉許中長大的孩子，將來必能愛人愛己。 接納中長大的孩子，將來必能心胸廣大。 認同中長大的孩子，將來必能掌握目標。 分享中長大的孩子，將來必能慷慨大方。  

安定中長大的孩子，將來必能信任自己，信任他人。 友善中長大的孩子，將來必能關懷世界，與人為善。   安定中長大的孩子，將來必能信任自己，信任他人。 友善中長大的孩子，將來必能關懷世界，與人為善。 誠信中長大的孩子，將來必能維護正義，堅持真理。 祥和中長大的孩子，將來必能淡泊明志，寧靜致遠。  你的孩子是在何種環境長大呢？

壹、壓力的意義與本質 一、壓力是一種對外在事件或情境的調適性反應，這種外在事件或情境對個人造成了極端的心理和生理的需求。 二、壓力是阻力或助力？ The backward of STRESSED is the DESSERTS in life.

貳、壓力源 壓源大致可歸納為六類。 一、工作因素 二、個人在組織中之角色 三、個人在組織中之事業發展（career development） 四、組織之結構及氣候 五、組織中之人際關係 六、組織外的因素

參、對壓力的反應 一、情緒方面 二、心理方面 三、生理方面 四、個人方面的 五、有礙工作績效的行為 六、有益工作績效的行為

肆. 壓力模型的動態性 一、絕大多數的壓力反應會產生個人 未來或多或少的改變。 二、壓力反應導致壓源改變

伍、工作壓力的管理 一、積極的工作壓力管理 （一）壓力與工作績效的關係 （二）在管理實務上的應用

二、消極的工作壓力管理 全面性策略 1.改變壓源 2.處理反應 3.改變個人 我們可以經由下述三個途徑來達到及時應付壓力，又可獲致永久性和強有力之效果的目標： 第一、確認目前最主要的反應是什麼，同時加以處置以解除該項反應。 第二、確認最主要的壓源，同時發展和採取改變的措施，以便及早更改之。 第三、診斷個人之主要弱點所在，同時發展和實施一套計畫來徹底改變個人。

（三）處理工作壓力的具體方法 1.應付工作緊張的方法 2.處理由變革所帶來的壓力 3.發展個人壓力管理計畫的步驟 （1）評斷一下自己目前的生活步調 （2）設法瞭解自己的身心狀況 （3）簡化生活 （4）在處理問題時，預留一些空間以便應付意外的情況 （5）當發生一件造成壓力的意外事件或重大改變時，停下來思考一下 （6）比較一下手邊所擁有的各種應付緊張情勢之方案的優缺點。 （7）最重要的是，主動地控制自己的生活。 （8）同時也請記住：壓力不全都是壞的，有些壓力是必須而且是好的。因此，基本的問題不在於壓力的消除，而是它的涵容和配置（containment and allocation）。

壓力管理之情緒篇 1.當我覺得---沒有自信，總覺得不如人。我應該這麼做... A.停止批評和責難自己。 B.學習積極正面的自我對話。 C.每天問自己兩個問題：「我的人生有什麼是好的？」、「還有什麼事可以做？」 D.停止和別人比較，珍惜自己所擁有的。

2.當我覺得——挫折倒楣，負面念頭縈繞於心。我可以這麼想... 2.當我覺得——挫折倒楣，負面念頭縈繞於心。我可以這麼想...  A.多看看壞事的光明面。 B.相信事情會否極泰來，甚至因禍得福。 C.別自怨自艾。 D.建設性的方法來解決問題。

3、當我覺得傷心難過時，如何為自己打氣？我可以這麼做... A.開懷大笑。 B.快走或跳個有氧舞蹈。 C.聽聽瑪丹娜的音樂，大聲地唱，用力地搖擺。 D.上街為自己買束花吧。 E.找朋友聊聊天。 F.找隻狗玩玩。

4、當我覺得容易擔心憂慮。我應該這麼做... A.保持忙碌。 B.用或然率來排除心中的憂慮。 C.接受不可避免的事實。 D.為憂慮訂下「停損點」。

5、當我覺得憤怒生氣，我可以這麼做... A.先深呼吸。 B.區別輕重緩急。 C.培養同理心。 D.原諒對方。 E.善待自己。

6、當我覺得壓力大，喘不過氣來。我可以這麼做... A.暫停一下。 B.想想愉快的事。 C.求助於外。

陸、衝突管理 一、衝突的定義 二、衝突的來源 A. 溝通的因素 B. 結構的因素

三、衝突的層次 A.個人內在衝突 1.雙趨衝突 (Approach-Approach Conflict) 2.雙避衝突 (Avoidance-Avoidance Conflict) 3.趨避衝突 (Approach-Avoidance Conflict) B. 人際衝突 C. 團體間的衝突

四、減少衝突的策略 A.上層目標 ( Superordinate Goals ) B.結構途徑 ( Structural Approaches ) C.衝突管理型態 1、強力貫徹 ( Forcing ) 2、刻意迴避 ( Avoiding ) 3、委曲求全 ( Accommodating ) 4、合衷共濟 ( Collaborating ) 5、相互妥協 ( Compromising )