遊客對解說服務之願付價格— 以達娜伊谷自然生態公園為例 單 位：高雄應用科技大學 觀光與餐旅管理研究所 報 告 者：劉修祥、徐培娟、李明聰
推展解說服務收費制度是抑制遊客數量的手段之一。 建立使用者付費機制，來維護生態資源，以達自然保育與經濟平衡的永續經營目標。
達娜伊谷自然生態公園發展概況 臺灣鯝魚的棲息地之一 。 封溪護魚。 被視為生態保育及社區發展的一個最佳模範。
遊客對生態旅遊知覺與動機 謝淑芬(1994)認為知覺是個人對人或事物的暫時性了解情形、認識程度和看法，也是一種所抱持的信念、評價和意見。 Hines、Hungerford和Tomera(1987)研究指出環境知識及態度與環境行為之間具有正相關，意指擁有較多知識及具有積極態度的人，較會去從事負責任的環境行為。
條件評估法 對於非屬市場財貨的遊憩資源，專家發展出非市場估價法；在非市場估價法中，較常使用條件評估法和旅遊成本法，而本研究因對消費者提出假設性問題，因此採用條件評估法。 呂適仲(2000)利用條件評估法估算雪霸國家公園武陵地區發展生態旅遊的遊憩效益及其擁擠效益，研究結果發現遊客對生態旅遊之認知、環保認知、環境衝擊認知，以及環境態度等皆會影響付費意願。
願付價格 呂適仲(2000)利用條件評估法估算雪霸國家公園武陵地區發展生態旅遊的遊憩效益及其擁擠效益，研究結果發現遊客對生態旅遊之認知、環保認知、環境衝擊認知，以及環境態度等皆會影響付費意願。 Baldares和Laarman(1990)測試遊客對哥斯大梨加保育區門票費用的願付價格的研究中發現，遊客對於門票的願付價格(WTP)因為國家公園與私人保育區及願付價格項目有不同的差異。
研究架構
研究對象與抽樣方法 研究範圍:達娜伊谷自然生態公園。 研究對象:年滿16歲以上之遊客為主。 抽樣方法:便利抽樣法 發放時間:預試問卷發放日期為2006年11月25日，上午十點二十分至下午五點。正式問卷發放日期為2006年12月2日、12月3日、12月9日，發放時間為上午十點至下午四點止。 經過預測58份問卷並以信度分析與項目分析後，修改不適當、語意模糊、引導作答等類型的問題後，共發放341份，有效問卷324份，回收問卷有效率95.0 %。
受訪者性別百分比 女性 45.6 % 男性 55.4%
受訪者年齡層 16~20歲 6.7 % 41歲以上 10.2% 21~30歲 64.2 % 31~40歲 18.8 %
受訪者教育程度 國小 0.6% 國中 1.2% 研究所 21.7% 高中職 13.8% 專科 17.9 % 大學 44.9%
交通工具 公車及遊覽車 27.6% 機車 22.1% 開車 50.3%
停留時間 4小時以上 9.2% 1~2時 18.1 % 4~3時 23.4% 2~3時 49.3%
同遊對象 同學 3.7% 其他 9.3% 朋友 37.0% 同事 33.3% 家人 14.8%
個人平均月收入 20,000元以下 43.0% 60,0010元以上 8.1% 50,001~60,000元 3.0% 40,000~50,000元 8.8% 30,001~40,000元 32.1% 20001~30000元 20.3%
未成年人數 4人以上 15.2% 3人 5.4% 0人 64.0% 2人 7.4% 1人 8.0%
同遊人數 獨自前往 0.3% 1人 6.2% 2人 16.3% 6人以上 59.2% 3人 5.0% 4人 8.0% 5人 5.0%
表1遊客生態旅遊行為之因素分析
表2遊客生態旅遊認知之因素分析
表3遊客旅遊動機之因素分析
表4至達娜伊谷之遊客的集群分析
表4至達娜伊谷之遊客的集群分析
願付價格(WTP)的期望值計算方式為： β數值為負值，意謂收取解說服務費用的最高願付價格越高，遊客願意支付此價格意願越低，價格與意願兩者呈現反向關係。 β數值愈大，代表收取解說服務費用的最高願付價格愈高時，遊客仍有高度支付意願，亦就是此類型遊客對費用金額有較低敏感度 。
表6各集群遊客對解說服務之願付價格
社經背景 年齡較為年輕者比例－利益導向集群 年齡較為年長者比例－積極參與集群 個人平均月收入 20,000元以下及60,000元以上之分布比例-利益導向集群 旅遊特徵 公車及遊覽車 －利益導向集群 開車 －積極參與集群 機車 －被動參與集群 同遊未成年人數 未攜伴未成年者－利益導向集群 參與生態旅遊之行為與對生態旅遊之認知的評分 正值－積極參與集群 負值－被動參與集群
「積極參與」集群遊客對解說員之薪資願付價格為四個集群中最高，為108元。 「環境意識」集群遊客對生態保育費用的願付價格為四個集群最高，為105元。 「利益導向」集群遊客對生態保育經費、支付生態教育費用、推廣鄒族傳統文化及解說員之薪資等的願付價格皆為最低。 若要建立收費制度時，可以設定以收費新台幣100元為基準，收費的目的以提供生態保育經費和解說員之薪資最為適宜。
研究建議 由政府或委託學術單位，建立解說員培訓制度與評鑑考核制度 。 以生態保育經費或做為解說員薪資為目的的解說服務收費制度較為適宜，運用專款專用和透明化的方式管理收取的經費。 提出其他配套方案，提升遊客在付費聽取解說過程中，感受到較佳的遊憩體驗 。
未來研究建議 研究範圍 延伸至台灣其他生態保護區和國家公園。 研究對象 擴展到達娜伊谷自然生態公園附近旅遊地點的一般遊客。 未來研究者亦可針對遊客對生態保護區之價值、認知方面進行研究，以探索其對願付價格的影響程度，並提供相關單位作為擬定相關措施與管理模式的參考。