Ch3企業經營環境 章首案例：愛情經濟學 3.1 企業經營環境 3.2 全球環境 3.3 經濟環境 3.4 政治與法律環境 3.1　企業經營環境 3.2　全球環境 3.3　經濟環境 3.4　政治與法律環境 3.5　社會與文化環境 3.6　人口統計變數環境 3.7　科技環境 3.8　自然環境 3.9　競爭環境 3.10 內部環境 章內個案：地圖日記 章末個案：盡展女性美—華歌爾 Ch 3 企業經營環境

章首案例：愛情經濟學—愛情公寓創造浪漫商機 2003年，4位台灣大男生創造出愛情公寓 競爭對手Yahoo!也在此時推出交友服務 差異化經營模式－以男性視覺為設計方式，客群鎖定在女性市場 分段計費－提升消費者忠誠度 開創網路商務首例行銷手法 愛情公寓的核心價值為何﹖與奇摩交友的經營方式有何差異﹖ 愛情公寓如何選擇異業結盟夥伴? Ch 3 企業經營環境

3.1 企業經營環境 全球環境 經濟環境 政治與法律環境 社會文化環境 人口統計變數環境 科技環境 自然環境 競爭環境 內部環境 Ch 3 企業經營環境

3.1 企業經營環境 圖 3-1 經營環境要素 總體環境 競爭環境 內部環境 全球環境 全球經濟連動性、經濟區域形成、全球競爭、跨國企業興起 3.1　企業經營環境 總體環境 全球環境 全球經濟連動性、經濟區域形成、全球競爭、跨國企業興起 競爭環境 顧客 自然環境 環保趨勢、溫室效應、天然資源耗竭、綠色管理 經濟環境 經濟體系、經濟發展階段、匯率變化 內部環境 上游業者 股東 員工 工會 下游業者 企業成長 社會福祉 科技環境 資訊科技、網際網路、技術創新、科技整合、生物科技、資料採礦 政治與法律環境 貿易管制、政治風險、法律體系 實體工作環境 文化 替代品 競爭同業 人口統計變數環境 出生率降低、人口老化、家庭結構改變、新移民 社會文化環境 價值觀、多元文化、語言風俗 圖 3-1 經營環境要素 Ch 3 企業經營環境

環境類型與策略 複雜程度 簡單 複雜 改變程度 穩定 穩定可預測 環境要素相同且穩定 無需深入了解環境要素 環境要素不同，但較穩定 需要具備複雜的環境要素知識 動態 動態不可預測 環境要素相似，持續改變 無需具備複雜的環境要素知識 環境要素不同，持續改變 A B C D 圖 3-2 環境不確定性矩陣 Ch 3 企業經營環境

3.2 全球環境 1/2 近來全球環境所發生的重大變革：全球化、自由化、國際化等 中國、印度、南韓、墨西哥等國的崛起 3.2　全球環境 1/2 近來全球環境所發生的重大變革：全球化、自由化、國際化等 中國、印度、南韓、墨西哥等國的崛起 國家間明顯存在著相依互賴(interdependent)的密切關係 全球經營環境呈現既競爭又合作的競合(co-opetition)局面 當企業擴張至全球市場時，製造與服務產業都會衍生出嶄新的工作機會。 Ch 3 企業經營環境

3.2 全球環境 2/2 區域主義的興起 世界貿易組織(World Trade Organization, WTO) 3.2　全球環境 2/2 區域主義的興起 世界貿易組織(World Trade Organization, WTO) 北美自由貿易協定(North American Free Trade Agreement, NAFTA) 歐盟(European Union, EU)、南方共同市場或南錐共同市場(MERCOSUR) 東南亞國協(Association of Southeast Asian Nations, ASEAN) Ch 3 企業經營環境

歐洲經濟板塊之變革 Ch 3 企業經營環境

美洲經濟板塊之變革 Ch 3 企業經營環境

亞洲經濟板塊之變革 Ch 3 企業經營環境

3.3 經濟環境 市場經濟(market economy) 計畫經濟(command economy) 各國經濟發展階段經常具有極大差別 3.3　經濟環境 市場經濟(market economy) 計畫經濟(command economy) 各國經濟發展階段經常具有極大差別 新興市場的快速興起 匯率(exchange rate)的走勢與變化 Ch 3 企業經營環境

3.4 政治及法律環境 企業環境因素中「公權力」的象徵 貿易管制(trade control) 政治風險(political risks) 3.4　政治及法律環境 企業環境因素中「公權力」的象徵 貿易管制(trade control) 政治風險(political risks) 法律體系 習慣法 成文法 國際法 Ch 3 企業經營環境

3.5 社會與文化環境 價值觀 Hofstede提出衡量國家間文化差異（文化距離）的五大構面 權力距離 個人主義與集體主義 3.5　社會與文化環境 價值觀 Hofstede提出衡量國家間文化差異（文化距離）的五大構面 權力距離 個人主義與集體主義 男子氣概與女性溫柔 不確定之規避 長期取向與短期取向 語言及風俗習慣 多元文化主義：企業必須融合來自不同文化背景的員工，發揮彼此差異化的專長，產生互補作用，以提高企業績效

3.6　人口統計變數環境 全球人口老化 單親家庭 雙薪父母 人口結構變化與企業管理的關係 Ch 3 企業經營環境

3.7　科技環境 3.7.1 網路變革 3.7.2 資訊管理 3.7.3 電子商務 3.7.4 中間商角色 Ch 3 企業經營環境

台塑企業電子商務：台塑網 點選連結台塑網站 資料來源：http://www.e-fpg.com.tw/ Ch 3 企業經營環境

3.7.3 電子商務 電子商務指的是在網際網路上買賣實體產品、服務與數位財 達康企業 電子零售 虛實合一企業 Ch 3 企業經營環境

章內個案：地圖日記 2010年Groupon併購地圖日記 地圖日記－地圖結合網誌 創新概念贏得青睞，認為流量為網路獲利關鍵 掌握社群黏著優勢，模仿Groupon開創團購市場 將行銷成本變成銷售成本 在被併購後，對地圖日記產生那些效應﹖ 資訊科技的進步對企業帶來哪些影響﹖ Ch 3 企業經營環境

3.8　自然環境 環保議題 綠色管理 企業組織與環境的互動 國際標準組織規範的實施 Ch 3 企業經營環境

3.9　競爭環境 3.8.1 客戶第一的觀念 3.8.2 速度的競爭 3.8.3 滿足社區 Ch 3 企業經營環境

企業與利害關係人 企業 顧客 股東／債權人 一般民眾 環保組織 消保組織 利益團體 金融機構 政府機構 社區居民 員工 經銷商 供應商 圖 3-6 企業與利害關係人 Ch 3 企業經營環境

3.10 內部環境 3.10.1 滿足員工 內部行銷(internal marketing) 3.10　內部環境 3.10.1 滿足員工 內部行銷(internal marketing) 跨功能團隊(cross-functional team)

章末個案：盡展女性美—華歌爾 1946年由塚本幸一成立 成立人間科學研究所－記錄四萬名日本女性軀體資料 2002年在上海成立第二間人間科學研究所 源源不絕的創新能力 精緻及在地化生產的決策讓華歌爾決策反應緩慢 環境改變讓華歌爾應變不及將內衣寶座讓位給德國黛安芬 面對環境的挑戰，華歌爾該如何因應﹖ 華歌爾為何要實施在地化策略﹖ Ch 3 企業經營環境