電子商務 第1章 基本概念

大綱 1.1電子商務的簡介 1.2電子商務的構面與類型 1.3電子商務的內涵

1.1電子商務的簡介

電子商務的定義 電子商務就是透過電腦網路 (Computer Network) 來進行交易的行為 商品可以是資訊或是實際的產品，而交易則可完全 或部分透過網路來完成

電子商務的定義 三個重要的元素，就是商品、流程與交易 電子商務最重要的還是在「商務」這個部分，因為 它才是能夠讓企業生存與獲利的關鍵 商品可以成為數位化的產品 流程可以成為網路零售賣場 交易可透過數位化的金流服務來達成 電子商務最重要的還是在「商務」這個部分，因為 它才是能夠讓企業生存與獲利的關鍵

電子商務的定義

電子商務的定義 電子商務具有以下三個重要項目： 科技 (Technology) 電子商務需要透過科技的協助以完成商務的行為，科技 是電子商務發展的基礎 商業模式 (Business Model) 商業模式是電子商務的核心 社會網絡 (Social Network) 網路是讓網友能容易進行溝通與聯繫，並匯聚成不同的 網路社群，而產生彼此學習、溝通、分享消費經驗的地 方

電子商務的特性 便利性 (Ubiquity) 個人化 (Personalization) 全球性 (Globalization) 社群化 (Social Networking) 標準化 (Universal Standards) 互動化 (Interactivity) 數位化 (Digitization) 創新性 (Innovation) 豐富性 (Richness) 市場性 (Market) 快速化 (Speed) 詐騙與危害 (Fraud) 電子商務的特性

電子商務的特性 便利性 (Ubiquity) 全球性 (Globalization) 透過網路/網頁科技，可隨時隨地進行商務行為，提供消 費者 24 小時的購物環境、有網路就能使用的便利性與易 於拓展等優點，讓消費者可以便利的使用空間 全球性 (Globalization) 網路可讓企業連接到全球各地，藉此與任一個消費者或是 企業進行商務行為

電子商務的特性 標準化 (Universal Standards) 數位化 (Digitization) 泛指在電子商務執行時，必須要有的科技標準，讓全世界 各國的企業、不同的系統平台、操作介面與執行工具，都 能依循與採用，藉此降低企業進入不同市場時的進入成本 數位化 (Digitization) 數位化的音樂、書籍、照片、影音、學習模式等產品，藉 此提高流通、準確性、省時等效果，進而創造新的市場與 提高經營獲利

電子商務的特性 豐富性 (Richness) 快速化 (Speed) 由於目前電腦科技的進步與網路頻寬的增加，使電子商務 可以經由許多的媒體與傳播管道來吸引消費者 快速化 (Speed) 數位化的資訊、產品與服務，讓企業能透過網路直接與消 費者進行溝通，企業將可即時獲得消費者的需求與購買資 訊，進而發展出更有效果的行銷模式

電子商務的特性 個人化 (Personalization) 社群化 (Social Networking) 網路科技可讓企業區隔出目標顧客群，並依照該顧客的名 字、興趣與過去購買的紀錄提供適當的資訊，此模式也可 稱為客製化化——基於消費者的偏好或先前的行為來進行 產品或服務的製作 社群化 (Social Networking) 許多企業在 Facebook 建立粉絲團，期待能利用病毒式行 銷 (Viral Marketing) 或網路口碑 (Electronic Word- of-Mouth, EWOM) 等模式，來提高行銷的成效

電子商務的特性 互動化 (Interactivity) 創新性 (Innovation) 企業可以在網路上跟使用者即時溝通，除了解決使用者的 疑惑外，還能藉此讓企業蒐集到使用者的資訊，精確分析 出其需求 創新性 (Innovation) 網路與電腦可協助公司進行資訊的運算與模擬，讓從事電 子商務的公司有機會提出更多創新的觀點，網路使用者也 可以有機會讓自己創新的概念獲得落實

電子商務的特性 市場性 (Market) 詐騙與危害 (Fraud) 企業為了提高競爭力與獲利，逐漸以網路市場取代實體市 場，或是以網路市場為基礎進軍實體市場 詐騙與危害 (Fraud) 電子商務帶來新的詐騙手法，或以修改網頁與置入木馬程 式，藉此來竊取使用者電腦中的個人資訊、消費資料等， 嚴重的話，會造成個人機密資料的遺失，對企業而言，則 可能會危害企業的營運

1.2電子商務的構面 與類型

電子商務的構面與類型

電子商務的構面 商流 (Business Flow) 商流是指所有權轉移，指的是存在於企業與消費者間的商 業交易活動 在電子商務來說，商流蒐集的範圍可延伸到購物前進入網 址、點選哪些產品與網頁停留時間的資料，並透過自己或 其他企業的協助來轉移商品的所有權，通常可利用 Google Analytics 來協助進行分析

電子商務的構面 物流 (Logistics Flow) 指廠商將產品送至消費者手上的過程 於電子商務進行時，消費者在網站下單，除了非實體商品 (如數位化產品等)，廠商無法自己將實體產品送給消費者， 必須透過物流系統運送

電子商務的構面 金流 (Cash Flow) 指消費者付費的過程 通常電子商務交易時會使用信用卡付費，且現在許多的網 站在交易時還會提供消費者貨到付款、超商取貨等方式， 降低消費者因安全性的問題而拒絕進行交

電子商務的構面 資訊流 (Information Flow) 指企業、消費者彼此之間資訊的流動 可以透過網路蒐集顧客資訊，並透過分析來掌握消費者的 真正需求，等待其下次再度到訪時，就能提供更符合所需 的資訊或建議，以提高其消費的欲望

電子商務的構面 設計流 (Design Flow) 服務流 (Service Flow) 企業內部是指網站的空間規劃、設計與管理；企業外部則 是著重企業間協同合作，強調企業間如何設計流程的整合 與資訊共用之過程 服務流 (Service Flow) 服務流主要是針對顧客方面要達到主動提供個性化的網路 服務、整合資源以滿足其個別的需求，及提高服務的效率

電子商務的類型

電子商務的類型 企業對企業間 (B to B) 買賣雙方都是企業，為四者中交易金額最大者

電子商務的類型 企業對消費者間 (B to C 或 C to B) 是透過網際網路 (Internet) 直接與消費者進行商務行為

電子商務的類型 (續) 消費者對消費者間 (C to C) 消費者對企業 (C to B) 網路上交易雙方均為消費者，透過網路中間商所建構的網 站進行線上撮合，當撮合成功之後，賣方透過物流業者將 產品送到買方手上，買方則透過金融機構將現金轉至賣方 手中 消費者對企業 (C to B) 指的是消費者對企業，先串連許多消費者 (C) 來與企業 (B) 進行交易的合購行為 (C to B)

電子商務的類型 (續)

1.3電子商務的內涵

1.3 電子商務的內涵

電子商務的架構 共同支柱 (Mainstay) 資訊網路架構 (Network Infrastructure) 電子商務架構建立在兩個共同支柱上，包括公共政策與技 術標準 資訊網路架構 (Network Infrastructure) 指提供資訊傳遞的網路供應者，像是電信公司、有線電視 業者、ISP公司等

電子商務的架構 多媒體內容及網路出版基礎架構 (Multimedia Content and Network Publishing Infrastructure) 指讓網路內容豐富化的介面，像是常見的程式語言 HTML、 Java、WWW

電子商務的架構 訊息及資訊交換基礎架構 (Messaging and Information Distribution Infrastructure) 指中介軟體，讓不管是已經格式化或非格式化的資料皆能 夠進行傳遞 常見的是電子郵件 (e-mail)、電子資料交換 (EDI) 或進行 WWW 文件排版的超文件標記語言 (HTTP) 等。

電子商務的架構 一般商業服務基礎架構 (Common Business Services Infrastructure) 即為交易時會使用到的相關服務 一般來說，以金流跟資訊流為主，像是安全技術、認證服 務、電子付款工具、電子分類目錄、網路資訊搜尋或其他 跟交易相關的服務等

電子商務的架構 電子商務應用 (Electronic Commerce Application) 是跟顧客及上、下游合作廠商相關的範疇，像是與顧客較 為相關的網路行銷、網路廣告、行動商務、隨選視訊，以 及與上、下游合作廠商相關的供應鏈管理，藉此提升電子 商務的應用性

END