7-ELEVEN總體行銷之探討(研究分析) 指導老師:邱慶釗 劉佳欣 組員:楊軒慈 羅慧欣 詹宇智 林以凡 江啟碩 何承威 各位評審老師大家好，我們是新竹縣義民高中的學生，我們今天要報告的主題是7-11總體行銷之探討，以上是我們的指導老師及組員。

Content 前言 　 文獻探討 　 資料分析 研究結果 　 討論與建議 這是本組的的專題目錄

前言: 隨著生活品質提升，人人逐漸以便利為生活的主要方式。便利商店已成為大多數人購物時不可或缺的管道。 研究動機 研究目的 研究方法 流程圖 隨著科技的提升，人們大多講求效率，因而造就了便利商店的誕生。

研究動機: 7-ELEVEN能夠在眾多的便利商店中脫穎而出，高密度的增設連鎖店，不會因地方偏僻人數稀少而造成營運上的困難，為本組的研究動機。 研究目的 研究方法 流程圖 研究動機: 7-ELEVEN能夠在眾多的便利商店中脫穎而出，高密度的增設連鎖店，不會因地方偏僻人數稀少而造成營運上的困難，為本組的研究動機。 在眾多的便利商店之中，7-11能夠在台灣高密度的增設連鎖店，並且脫穎而出，因而關於他的行銷手法成為了本組的主要研究動機

研究目的: 探討7-ELEVEN的歷史和品牌 分析7-ELEVEN對於產品的4P策略及經營模式 提供7-ELEVEN具體改善建議及提升競爭力 研究動機 研究方法 流程圖 研究目的: 探討7-ELEVEN的歷史和品牌 分析7-ELEVEN對於產品的4P策略及經營模式 提供7-ELEVEN具體改善建議及提升競爭力 迎合消費者需要及滿足感 透過本專題研究希望能夠更加了解7-11的行銷策略，由本組研究結果提供出對於7-11相關的創新及具體的建議，以助於提升7-11的競爭力

研究方法 研究動機 研究目的 流程圖 研究方法: (1)文獻分析法 蒐集資料與參考學術論文等，整理出7-ELEVEN之相關資料及數據蒐集資料與參考學術論文等，整理出7-ELEVEN之相關資料及數據。 (2)問卷調查 製作網路問卷，從本問卷中找出7-ELEVEN的問題，運用創新手法幫7-ELEVEN提升績效。 本組採用了文獻分析法及問卷調查來完成此專題

擬定主題 次級資料 文獻資料 研究動機及目的 問卷調查 整理資料 研究分析 討論與建議 流程圖 研究動機 研究目的 研究方法 擬定主題 次級資料 文獻資料 研究動機及目的 問卷調查 整理資料 研究分析 討論與建議 以上是本組的專題製作流程圖

營業時間延長為上午7時至下午11時，圖騰商店改名為7-Eleven 7-11的歷史 行銷策略 1927年 美國南方公司成立圖騰商店 1946年 營業時間延長為上午7時至下午11時，圖騰商店改名為7-Eleven 1962年 首次實驗24小時經營。 1979年 台灣統一公司獲授權在臺灣成立7-Eleven。 1991年 過半股權，南方公司因此成為日本企業。 接下來要介紹的是7-11的歷史，7-11最早期起源於美國，被日本收購之後，由日本引進了台灣，並與統一超商簽約，在台北開設了第一家的7-11 (圖跑出來的時候>>>>這就是台灣的第一家7-11)

產品策略 價格策略 通路策略 推廣策略 實體店經營 虛擬店部經營(正在起步中) 既有品管理 產品結構 商品定價 以經營者角度 形象廣告 促銷 行銷策略 7-11歷史 產品策略 既有品管理 產品結構 價格策略 商品定價 以經營者角度 通路策略 實體店經營 虛擬店部經營(正在起步中) 推廣策略 形象廣告 促銷 公共關係 *7-11的產品策略將產品區分為常銷性商品，差異化商品及服務性商品，由產品的銷售數量來決定是否繼續存在店內。 *價格策略上7-11採用了平價的方式，並且與多家知名廠商合作，成功的打進了市場。 *通路策略上7-11以實體店經營，虛擬店近來也正在起步中，並且7-11擁有全國最大的物流體系，以完善的物流支援，不斷提昇物流作業效率，更展現了最具競爭力的物流體系。 *推廣策略上7-11除了推出許多廣告及促銷活動之外，同時也建立了完善的加盟制度、專業的教育訓練，提供加盟主堅強的後勤支援。

S(優勢) W(劣勢) T(威脅) O(機會) SWOT分析 五力分析 開發商品，多元化服務 導入POS、 EDI 電子資料交換 租金成本太高 貨車卸貨問題 S(優勢) W(劣勢) T(威脅) O(機會) 網路e世紀的來到 生活型態的改變 價格破壞 競爭激烈

來自替代者的威脅 來自現有競爭者的競爭 來自潛在競爭者的競爭 來自供應商的議價能力 來自消費者的議價能力 五力分析 SWOT分析 來自替代者的威脅 各種競爭威脅 來自現有競爭者的競爭 來自潛在競爭者的競爭 屬於寡占市場 逐漸統一化 來自供應商的議價能力 來自消費者的議價能力 消費者對價格上沒有很大的議價空間。 自行製造、加工、包裝、運送

問卷調查時間 調查對象 問卷份數 問卷調查分析 問卷說明 2016年1月1日至2016年1月31日。 網友和上班族。 問卷分析 問卷調查時間 2016年1月1日至2016年1月31日。 調查對象 網友和上班族。 問卷份數 發放100份問卷，回收了100份，100份皆為有效問卷。 問卷調查分析 調查對象以中年人為主 則受訪者的職業部分也幾乎都為上班族。 (照著上面報告即可)

7-ELEVEN還是可以得到穩定的經濟收入 問卷分析 問卷說明 一週消費次數比例圖 由此研究結果來看，雖然大多比例佔5次以下為最多，但以一周的消費次數來看，7-11依然能夠擁有穩定的經濟收入。 7-ELEVEN還是可以得到穩定的經濟收入

吸引消費者到7-11消費結果比例圖 可以針對咖啡促銷手法加以改進及創新 問卷分析 問卷說明 由此分析結果可以發現，無影響的比例佔最多，咖啡第二杯半價位居第二，是吸引消費者最大的來源之一，因此7-11可以針對咖啡來增進促銷手法，吸引消費者的消費慾望 可以針對咖啡促銷手法加以改進及創新

消費金額比例圖 除了消費習慣之外，很有可能經濟上也受到限制。 問卷分析 問卷說明 調查結果顯示100元以下佔大多數，會造成此結果，除了7-11本身產品價格不高及消費者本身的消費習慣之外，許多的消費族群都還未成年，經濟上可能都受到了限制。 除了消費習慣之外，很有可能經濟上也受到限制。

問卷分析 問卷說明 消費者常去的商店種類比例圖 由研究結果顯示，便利商店是消費者生活中不可缺少的夥伴 即時消費對消費者來說是非常重要的

消費者常使用的服務比例圖 7-ELEVEN的外送服務並不是那麼突出 大多的消費者所使用的服務為「購物」 問卷分析 問卷說明 有此可知，7-11提供了許多服務，但大多的消費者常使用到的還是購物這一方面，並且可以發現到7-11的外送服務並不突出，需要加以改善 大多的消費者所使用的服務為「購物」

U-Bike能在7-11租借，是否帶來方便 比例圖 問卷分析 問卷說明 U-Bike能在7-11租借，是否帶來方便 比例圖 這是由本組討論出對於7-11的創新方法，藉由問卷調查結果顯示出，若將來7-11和U-Bike異業結盟之後，能夠讓消費者更加方便，不只U-Bike的租借率能夠提升之外，也能使7-11帶來更多的消費者，達到了雙贏的局面。 若7-ELEVEN提供租借的服務將會帶來更蓬勃的發展

結論 7-ELEVEN有外送的服務，建議可以再加強推廣，增加消費者的便利性。 咖啡促銷活動是吸引顧客消費的主要活動之一，使用咖啡相關的促銷手法，增進購買慾望。 7-ELEVEN從原本只有簡單的商品販賣，一直到現在提供了眾多服務，在多元化服務這方面，7-ELEVEN已經成功了。 7-11大多的行銷策略都已建立的非常完善，消費族群也不再是年輕族群居多，只要能夠多掌握住消費者的喜好及習慣，針對相關產品使用適當的行銷策略，來增進消費慾望，從7-11只提供簡單的商品販賣到現在提供了眾多的服務，可以看出7-11在多元化服務這方面已經非常成功了。

建議 許多消費者都不清楚7-ELEVEN有外送的服務，建議可以再加強推廣，增加消費者的便利性。 結論 建議 許多消費者都不清楚7-ELEVEN有外送的服務，建議可以再加強推廣，增加消費者的便利性。 U-Bike與7-ELEVEN結合，讓每位消費者都能直接透過7-ELEVEN直接租借U-Bike。 許多消費者不清楚7-11有外送服務，建議再加強的推廣，增加消費者的便利性，以提升7-11的服務品質。若U-Bike能與7-11結合，每位消費者都能直接透過7-11直接租借U-Bike，必定也能夠帶來更蓬勃的發展商機。

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