溝通的重要性 溝通：指兩人以上進行訊息傳遞 與了解 story
溝通程序 發 訊 者 收 訊 者
2.編碼 3.訊息 1.發訊者： 4媒介(管道) 信件、圖畫、臉部的表情、肢體的動作 公布消息的人，溝通的效果 公布消息的人，溝通的效果 受到發訊者的人格特質、表達技巧、態度、知識 與經驗等因素的影響 1.發訊者： 2.編碼 信件、圖畫、臉部的表情、肢體的動作 3.訊息 面對面說話、書信、電話或電子郵件、正式的公文、函件、公告、討論、錄影音帶、 投影片 4媒介(管道)
5.解碼 傾聽和閱讀 6.收訊者 收訊者的態度、經驗及文化背景也會影響傳達的訊息。 7.回饋
單向溝通 發 訊 者 收 訊 者 雙向溝通(回 饋) 5
單向溝通
雙向溝通-
溝通的種類 一、依溝通的性質劃分 1.正式溝通：藉由正式組織來傳 訊息-會議.班會。 2.非正式溝通：謠言 傳言 閒聊。
1.正式溝通： (1)鏈型網路 (2)Y 型網路 (3)輪型網路 (4)環型網路 (5)全通型網路
1.正式溝通：
非正式的溝通 又稱葡萄藤式： 1.單向型 由一人告訴另一人 2.閒談型 由一人告知其他所有人，如獨家新聞的宣告。 3.隨機型 沒有固定對象，資訊是隨機傳遞出去。 4.群集型 發訊者告訴特定對象，再由他們轉告其他人。
溝通的媒介 1.口頭溝通： 由面對面最佳、聲音(電話)來傳訊息 2.書面溝通： 文字、符號、圖形等傳訊息 3.行為溝通： 手勢、姿態、表情、語氣等來傳遞訊息 4.電子媒介溝通：電腦、網際網路 15
肢體動作 挑眉 (不相信) 摸摸鼻子 (困惑) 聳肩 (不在乎) 面部表情 扭曲的臉 (生氣) 微笑的臉 (友善) 談話距離 很近 (親密)
表情 ? 快樂 ? 驚訝 ? 生氣 厭惡 ? 悲傷 ? ? 害怕 ? 輕視
溝通的障礙 1.認知的差異 2.批評： 3.語意的推論-豬Joke 4.非語言的障礙 5.資訊超載 6.實質環境的限制
有效溝通的基本原則 1.了解 2.掌握溝通的時效與時機， 3.說服力。 4.運用多種溝通媒介 5.重視雙向溝通，提供回饋 6.態度要誠懇自然 7.正確的訊息。
回前頁
回前頁
表達 型 駕馭型 話家常 有創意 不死板 孔雀型 重結果 速度快 說重點 ? ? 老虎型
分析 型 親和型 重品質 有邏輯 重細節 貓頭鷹 氣氛和諧 不喜風險 溫和 ? ? 無尾熊型
四個溝通秘訣，搞定四種上司 職場裡一種米養百樣人，不少人對主管又敬又怕，卻不知道怎麼和主管溝通。以下介紹四種與不同類型主管溝通的好方法： 回前頁 四個溝通秘訣，搞定四種上司 職場裡一種米養百樣人，不少人對主管又敬又怕，卻不知道怎麼和主管溝通。以下介紹四種與不同類型主管溝通的好方法： 1. 駕馭型－老虎主管：老虎型主管注重結果導向，就事論事並有冒險精神，老虎主管通常速度很快，與他溝通要直接說重點。 2. 表達型－孔雀主管：與孔雀主管可以多聊家常事務，先建立個人感情再談公事會更為順利，孔雀主管非常有創意，不喜歡太死板的教條。 3. 親和型－無尾熊主管：無尾熊主管重視團隊氣氛的和諧、不喜歡風險，故與無尾熊主管溝通時要溫和並給他多一點決策的時間。 4. 分析型－貓頭鷹主管：貓頭鷹主管重視品質，給他的資料要精確、有邏輯。屬下工作要按照一定步驟，並且要注意細節的正確。
回前頁 激勵、溝通的新方法 有越來越多的管理究發現，成功而有效率的領導者會以身作則，不斷尋找各種提問的機會來激勵員工、啟發創意、促進合作、解決問題。因此，提問已逐漸成為重要的管理工具之一。但要想得到好的答案，領導者必須有技巧地發問，以引導員工自發性找出有意義的答案。因此領導者應鍛鍊自己的提問能力，例如多練習以下的提問技巧： 1. 一次問一個問題，避免連番轟炸。 2. 問題結束時，停頓一下，讓對方能夠思考。 3. 學習聆聽，盡量不要打斷對方。 4. 用鼓勵的口氣，要求對方進一步釐清問題。 5. 道謝。
題目問，半夜嬰兒哭鬧時，如何用腳泡牛奶？ 標準答案是用腳踢隔壁的丈夫。
愛與溝通 ～ 侯文詠 偶爾，我親愛的老婆會在半夜二點鐘，把我從睡夢中搖醒， 親切地問：『老公，你會不會口渴？』 『不會，』我堅決而肯定地回答，然後沈沈進入夢鄉。
愛與溝通 ～ 侯文詠 過了一會，她又好心地過來搖我：『老公，你想不想喝水？』 『我剛剛不是回答了嗎？』 『你剛剛是說你不會口渴，現在，我問你想不想喝水？』 天啊!『我可不可以不要喝水？』
愛與溝通 ～ 侯文詠 『……』撒嬌，『人家希望你喝水嘛……』 『好好……』我一肚子窩囊， 『喝水，喝水……』 『你去喝水的時候，可不可以順便倒一杯給我。』至此我親愛的老婆詭計畢露無遺。
THE END Q ＆ A