组织行为学 任课教师：占小军 xjzhan@163.com

主要教材和参考书 罗宾斯.《组织行为学》.中国人民大学出版社，2008. McShane, Steven L. & Mary Ann Von Glinow, 2005,Organizational Behavior, 3e, McGraw-Hill & Irwin

相关杂志 Journal of organizational behavior Journal of applied psychology Personnel Psychology 心理学报、心理科学、心理科学进展 其它中文杂志的相关部分

Organizational Behavior? 什么是组织行为? Chapter ONE What is Organizational Behavior? 什么是组织行为?

学习目标 描述管理者职能. 定义组织行为 (OB). 解释在组织行为学中进行系统研究的价值. 了解其他主要的行为科学分支对组织行为的贡献. 使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇.

What Managers Do 管理活动 管理者Managers (or administrators) Individuals who achieve goals through other people. 管理活动 管理决策 资源配置 达到组织目标的相关活动

Where Managers Work 组织Organization A consciously coordinated social unit, composed of two or more people, that functions on a relatively continuous basis to achieve a common goal or set of goals. 组织是一种人们有目的地组合起来的社会单位，由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。

管理者的工作和角色 管理的功能观 管理的角色观 技能观 人际角色 信息传递角色 计划 组织 领导 控制 技术技能 人际技能 概念技能 决策者 Chapter 1 : What is Organizational Behavior? 管理者的工作和角色 管理的功能观 管理的角色观 技能观 人际角色 头面人物 领导者 联络者 信息传递角色 传播者 发言人 计划 组织 领导 控制 技术技能 人际技能 概念技能 决策者 创业者 混乱处理者 资源分配者 谈判者

Management Functions 计划 组织 领导 控制 管理的功能

管理的功能 计划 Planning A process that includes defining goals, establishing strategy, and developing plans to coordinate activities. 计划的职能包括：确定组织目标； 制定达成这些目标的总体战略； 把计划分出各种层级，以便 对不同的活动进行整合和协调。

管理的功能（续） 组织 Organizing Determining what tasks are to be done, who is to do them, how the tasks are to be grouped, who reports to whom, and where decisions are to be made. 组织包括决定要完成什么样的任务； 谁来承担这些任务；如何把任务进行 分类；谁向谁报告工作以及在什么地 方做出决策。

管理的功能（续） 领导 Leading A function that includes motivating employees, directing others, selecting the most effective communication channels, and resolving conflicts. 包括激励下属，指导别人活动， 选择最有效的沟通渠道以及解 决成员之间的冲突。

管理的功能（续） 控制 Controlling Monitoring activities to ensure they are being accomplished as planned and correcting any significant deviations. 保证事情按预期方向发展，对可能的错误进行纠正。

管理者的角色 亨利·明茨伯格：管理者扮演着10种角色 人际角色 头面人物、领导者、联络者 人际角色 头面人物、领导者、联络者 Source: Adapted from The Nature of Managerial Work by H. Mintzberg. Copyright © 1973 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education.

信息传递角色 监控者、传播者、发言人 Source: Adapted from The Nature of Managerial Work by H. Mintzberg. Copyright © 1973 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education.

决策角色 创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 决策角色 创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 Source: Adapted from The Nature of Managerial Work by H. Mintzberg. Copyright © 1973 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education.

管理技能 技术技能： 运用特殊的专业或知识的能力 人际技能 ： 与别人共同工作、理解、激励他人的能力。 概念技能： 分析和诊断复杂情景的能力

Skill of Effective Administrator 技术技能 人际技能 概念技能 technical human conceptual 高层 17.9% 42.7% 39.4% 中层 34.8% 42.4% 22.8% 基层 50.3% 37.7% 12.0% 摘自《财富》

不同管理层所需技能的差异 基层经理 中层经理 行政首脑 概念技能 人际技能 技术技能

有效与成功的管理活动 (Luthans) 传统管理活动 沟通 人力资源管理 关系网建立 决策，计划，控制 信息互换与文书处理 激励，处罚，冲突管理，人员配备，培训 关系网建立 社会关系，政治活动，与他人合作

管理活动的时间分配

Organizational behavior (OB) A field of study that investigates the impact that individuals, groups, and structure have on behavior within organizations, for the purpose of applying such knowledge toward improving an organization’s effectiveness.

直觉与系统学习相结合 直觉 Intuition 系统的学习 Systematic study “我为什么这样做”和“别人为什么会那样”的一种本能的、非理性的感觉。 系统的学习 Systematic study 考察事物间关系，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。（第5项修炼）

对组织行为学有贡献的学科 心理学 Psychology 是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。 学习 领导有效性 动机 个体决策 人格 绩效评估 情绪 态度测量 认知 员工甄选 培训 工作设计 工作压力 心理学 个体 E X H I B I T 1–3 (cont’d)

对组织行为学有贡献的学科 社会学 Sociology 研究的是与其他人发生联系的人。 群体动力 权力 工作团队 冲突 问题 群际行为 群体动力 权力 工作团队 冲突 问题 群际行为 组织系统 社会学 正式组织理论 组织技术 组织变革 组织文化 群体 E X H I B I T 1–3 (cont’d)

对组织行为学有贡献的学科 社会心理学 Social Psychology 心理学和社会学相结合的产物，关注人与人之间的相互影响。 行为变化 态度改变 沟通 群体过程 群体决策 社会心理学 群体 E X H I B I T 1–3 (cont’d)

对组织行为学有贡献的学科 人类学 Anthropology 社会认识人类及其活动的研究。 比较价值观 比较态度 跨文化分析 组织系统 人类学 组织文化 组织环境 群体 E X H I B I T 1–3 (cont’d)

x y x y 组织行为学中没有绝对的真理 权变变量 Contingency variables: “It Depends!!!" 环境因素使两变量间的主要关系发生变化： 在一定条件下成立的关系在其他条件下未必成立 x y In Country 1 May be related to x y In Country 2 May NOT be related to

当今OB所面临的挑战与机会 全球化 劳动力多元化 跨国雇用的增加 与不同文化背景的人工作 处理反资本主义的冲突 到低劳动力成本国家的海外调职 反恐怖主义战争下进行管理 劳动力多元化 接受多元化 人口统计学因素变化 对管理者的启示：识别与利用差异

劳动力多元化 性别 国籍 残疾 年龄 宗教信仰 民族 亲属 E X H I B I T 1–4

当今OB所面临的挑战与机会（续） 生产率与质量的提高 劳动力短缺的回应 改善顾客服务 质量管理 (QM) 流程再造 劳动力基本状况改变 技能型劳动力短缺 员工过早退休 改善顾客服务 提高服务质量期望 以客户为先的文化

什么是质量管理? 密切关注客户 注重持续不断的改进 改进组织中每项工作的质量 精确度量 向员工授权 E X H I B I T 1–6

当今OB所面临的挑战与机会（续） 提升员工技能 授权 持续的创新与变革 应对“临时性 “ 在注重关系建设的组织中工作 帮助员工平衡工作家庭关系 改善行为道德 在反恐怖主义战争下管理员工

消极的授权?

组织行为学基本模型, Stage I 模型 Model 对现实的抽象概括。 An abstraction of reality. A simplified representation of some real-world phenomenon. E X H I B I T 1-6

The Dependent Variables 受独立变量影响的因素（组织行为学者的研究对象） A response that is affected by an independent variable (what organizational behavior researchers try to understand). x y

The Dependent Variables (cont’d) 生产率 Productivity 用于衡量绩效。包括效率与效能 效果 Effectiveness 达到组织目标. 效率 Efficiency 以低成本达到组织目标.

The Dependent Variables (cont’d) 旷工率/缺勤率 Absenteeism 没来报到上班的现象。 流动率 Turnover 指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为。

The Dependent Variables (cont’d) 违纪行为 Deviant Workplace Behavior Voluntary behavior that violates significant organizational norms and thereby threatens the well-being of the organization and/or any of its members.

The Dependent Variables (cont’d) 组织公民行为 Organizational citizenship behavior (OCB) Discretionary behavior that is not part of an employee’s formal job requirements, but that nevertheless promotes the effective functioning of the organization.

The Dependent Variables (cont’d) 工作满意度 Job satisfaction A general attitude (not a behavior) toward one’s job; a positive feeling of one's job resulting from an evaluation of its characteristics.

The Independent Variables 引起因变量变化的因素。 The presumed cause of some change in the dependent variable; major determinants of a dependent variable. 自变量 个体水平的 变量 组织系统水平的 群体水平的

Basic OB Model, Stage II E X H I B I T 1-7

组织行为的种类： · 微观组织行为 · 宏观组织行为 宏 组织结构 观 组织文化 组 组织变革 织 组织发展 行 组织学习 为 组 织 态度 人格 能力 动机 压力 微 观 组 织 行 为 群体动力 人际沟通 领导行为 权力 政治行为 冲突 谈判 个体行为 人际与群体行为