7 消費者線上交流 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
說明網路交易流程，以及消費者參與此流程的技 術、社會／文化、法律情境。 討論網路人口的一般統計數據。 說明網路交易流程，以及消費者參與此流程的技 術、社會／文化、法律情境。 列舉消費者上網交流時所展現的豐富個人特色、 心理，以及消費者資源。 說明消費者想從網路交易中獲得的四類主要結果。 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
顧客的故事 賈斯丁是一位25歲的專業人士，這是他週末下 午典型的一小時冒險故事。 以iPod收聽最新的Diggnation播客，同時開電視看足 球賽，智慧型手機與iPad放在隨手可及的地方。 拿起iPad找播客中提到的部落格，看到部落格上的 影片，把那段影片傳送到電視機，傳簡訊給朋友告 知這支影片。 賈斯丁上Google搜尋那支影片的名稱，發現影片網 站Vimeo公告了一個職缺。 他在Twitter上貼出那支影片及Vimeo網站的連結。 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
顧客的故事（續） 賈斯丁是新一代的顧客：一心多用，同時使用 多種不同的電子媒體。 行銷人員如何從線上廣告、音樂下載、社群媒 體訂閱的收費掌握金流？ 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
二十一世紀的消費者 85%的美國消費者上網 沒上網的人通常是： 年紀較大 教育程度較低 西班牙裔 收入較低或有殘疾 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
二十一世紀的消費者（續） 有23億人口上網，占全球總人口的32.7％。 前十大上網國家的人口，占全球上網人口近60 ％。這些國家的上網普及率從10％到84％不等。 已開發國家的上網情況已達臨界點，這促使行 銷人員問更多有關消費者網路行為的問題。 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
網路近乎成熟：1995到2012年的普及率 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
消費者的線上行為 許多描述離線購買行為的消費行為原則，也可 以套用在網路行銷上。 表7.1為網路買家行為提出一些消費行為理論。 稀少 人氣 親近 權威 一致性 互惠 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
社群購物的社會心理學 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
網路交易流程 交易是基本的行銷概念。 交易會發生在以下情境： 提供某物以便和某人換取想要的物件。 科技 社會/文化 法律 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
網路交易流程 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
科技情境 66％到77％的美國人是從家中以寬頻連線上網。 寬頻用戶比較常享用多媒體遊戲、音樂與娛樂， 因為可迅速下載。 一般的美國家庭裡，有26種不同的媒體與溝通 電子裝置。 Web 2.0科技驅動著行銷策略和計策。 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
2012年美國每天的媒體使用 （每天使用的分鐘數） 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
社會與文化情境 在網路上吸引顧客的三大基石： 聲譽：品牌形象和聲譽是以市場上的觀感為準。 相關性：消費者不喜歡被無關的傳播內容干擾。 參與：行銷人員必須提供相關的內容或娛樂。 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
以相關、好看的內容吸引顧客 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
法律情境 美國雖有CAN-SPAM法案，但2012年6月，不 請自來的電子郵件有71.9％。 唱片業控告數千位非法下載音樂檔案的人時， 消費者的上網行為也改變了。 2002年，37％的線上消費者和他人分享音樂檔案， 這個比例逐年下降。 RIAA宣稱音樂產業每年依舊因盜版而損失125億美 元，71,060 個工作，也讓政府少了4.22 億美元的 稅收。 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
個人特質與資源 個人特質影響網路使用 年齡、收入、教育、種族、性別 對科技的態度 線上技巧與經驗 目標導向 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
消費者資源 消費者認定的價值是收益減成本 這些成本構成消費者交換的資源： 金錢 時間 精力 心靈成本 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
美國居家與職場上的網路使用 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
交易結果 大家上網時做六種基本的事 每種事都充滿行銷機會 聯繫 創造 享樂 獲悉 買賣 給予 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
美國上網聯繫的比例 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
美國創造與上傳內容 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
美國上網享受娛樂的比例 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
2011年的前十大搜尋關鍵字 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
美國上網獲悉與取得資訊的比例 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
美國上網交易的比例 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
給予 Trendwatcher.com提到「大方世代」 (Generation Generosity) 是全球主要的消費趨勢 之一。 2011年，25％的上網者透過網路捐款給慈善機 構。 Kickstarter.com提供一個網路平台，讓人為自己 的創意專案募資。 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流