第10章 微机系统的维护 讲师：田家华 本章要点 常见故障的处理与分析 计算机数据备份与恢复 常见杀毒软件的使用 10.1 10.2 第10章　微机系统的维护 本章要点 　　常见故障的处理与分析 10.1 10.2 计算机数据备份与恢复 10.3 常见杀毒软件的使用

本章要点 知识要点 技能目标 ◎ 微机系统常见的故障分析与处理 ◎ 数据的备份和恢复 ◎ 杀毒软件的使用 ◎ 学会对常见故障的分析 ◎ 掌握对常见故障的处理 ◎ 掌握数据的备份和恢复方法 ◎ 掌握杀毒软件的使用

10.1 常见故障分析与处理 基本要求 ◎ 了解常见故障的种类 ◎ 了解常见故障的处理方法

10.1 常见故障分析与处理 10.1.1　计算机常见故障的种类 10.1.2　计算机常见故障举例

10.1.1 计算机常见故障的种类 1．软件类故障 2．硬件类故障 3．计算机故障排除常用的方法

10.1.1 计算机常见故障的种类 1．软件类故障 软件故障是指安装在计算机中的操作系统或者软件发生错误而引起的故障，主要包括以下几个方面。 10.1.1 计算机常见故障的种类 1．软件类故障 　　软件故障是指安装在计算机中的操作系统或者软件发生错误而引起的故障，主要包括以下几个方面。 　　（1）操作系统中的文件损坏引起的故障 计算机是在操作系统的平台下运行的，如果把操作系统的某个文件删除或者修改，会引起计算机运行不正常甚至无法运行。 　　（2）驱动程序不正确引起的故障 硬件能正常运行要有相应的驱动程序与之配合，如果没有安装驱动程序或没有安装正确会引起一系列的故障，例如声卡不能发声，显示卡不能正常显示色彩等等，这些都与驱动程序有关。

10.1.1 计算机常见故障的种类 （3）误操作引起的故障 10.1.1 计算机常见故障的种类 　　（3）误操作引起的故障 误操作分为执行命令误操作和软件程序误操作。执行命令误操作是指执行了不该使用的命令，例如，系统运行时必须用到的文件（如后缀为ini或 dll的文件），如果删除了这些文件，将会导致系统不能正常运行；对磁盘执行了格式化操作导致磁盘内的数据丢失。执行了卸载软件的操作使系统内的软件消失等等。软件误操作是指运行了某些具有破坏性的程序、不正确或不兼容的诊断程序等导致的系统工作不正常。

10.1.1 计算机常见故障的种类 （4）计算机病毒引起的故障 10.1.1 计算机常见故障的种类 　　（4）计算机病毒引起的故障 计算机病毒会在很大程度上干扰和影响计算机的使用，染上病毒的计算机其运行速度会变慢，计算机存储的数据和信息可能会遭受破坏，甚至全部丢失。 　　（5）不正确的系统设置引起的故障 系统设置故障分为3种类型，即系统启动时的CMOS设置、系统引导实时配置程序的设置和注册表的设置。如果这些设置不正确，或者没有设置，计算机可能会不工作和产生操作故障。

10.1.1 计算机常见故障的种类 2．硬件类故障 　　硬件类故障是指计算机的某个部件不能正常工作所引起的计算机故障。硬件类的故障主要包括以下几个方面。 　　（1）电源故障 计算机电源损坏或者主板、硬盘等设备的供电线路损坏使之不能加电，导致计算机无法正常启动。 　　（2）芯片故障 芯片的针脚损坏、接触不良、或者因温度过热而使计算机无法正常工作。

10.1.1 计算机常见故障的种类 （3）连线故障 连线故障是指各设备之间的数据线连接错误，或者没有连接到正确位置而引发的故障。 10.1.1 计算机常见故障的种类 　　（3）连线故障 连线故障是指各设备之间的数据线连接错误，或者没有连接到正确位置而引发的故障。 　　（4）部件故障 计算机中的主要部件如CPU、主板、显示器或磁盘驱动器等硬件产生的故障，会造成系统工作不正常甚至无法工作。 　　（5）兼容性故障 计算机各硬件部件之间是否能相互配合，在工作速度、频率、温度等方面能否具有一致性，是否相互兼容，如果不兼容就会引起故障。

10.1.1 计算机常见故障的种类 3．计算机故障排除常用的方法 （1）拔插法 10.1.1 计算机常见故障的种类 3．计算机故障排除常用的方法 　　（1）拔插法 拔插法是排除计算机故障最常用的法方之一，此方法的原理是计算机开机后BIOS会对计算机进行加电自检，如果不能顺利通过自检，BIOS会发出报警声，不同的硬件故障会有不同的报警声。通过报警声初步判断故障所在，关机断电后把判断有故障的硬件拔出再重新插回，看故障是否消失，如果故障依旧，就说明不是该硬件的问题，再试其他的硬件，直到找到根源所在。

10.1.1 计算机常见故障的种类 3．计算机故障排除常用的方法 （2）替换法 10.1.1 计算机常见故障的种类 3．计算机故障排除常用的方法 　　（2）替换法 替换法也是排除故障最常用的方法之一。此方法是用好的硬件替换可疑的硬件，若故障消失，说明原硬件的确有问题。 　　（3）敲击法 计算机在运行中时好时坏，可能是虚焊或接触不良或金属氧化等原因造成的。对于这种情况，可以用敲击法进行检查。

10.1.2 计算机常见故障举例 1．BIOS自检响铃及其含义 2．开机黑屏故障举例 3．CPU类故障举例 4．主板类故障举例 5．驱动类故障

10.1.2 计算机常见故障举例 1．BIOS自检响铃及其含义 （1）Award BIOS的响铃及其含义见表10-1。 10.1.2 计算机常见故障举例 1．BIOS自检响铃及其含义 （1）Award BIOS的响铃及其含义见表10-1。 表10-1 Award的自检铃声及其含义 铃 声 含 义 1短 系统启动正常 1长1短 内存或主板出错 1长2短 显示错误（显示器或显示卡） 1长9短 主板FlashROM或EPROM错误 不停地响（长） 内存损坏或接触不良 不停地响（短） 电源、显示器或显示卡接触不良

10.1.2 计算机常见故障举例 1．BIOS自检响铃及其含义 （2）AMI BIOS的响铃及其含义见表10-2。 10.1.2 计算机常见故障举例 1．BIOS自检响铃及其含义 （2）AMI BIOS的响铃及其含义见表10-2。 表10-2 AMI的自检铃声及其含义 铃 声 含 义 1短 内存错误 2短 内存校验错误 3短 基本内存错误 4短 系统时钟错误 5短 处理器错误 6短 键盘控制器错误 7短 实模式错误 8短 显示内存错误 1长3短 内存错误  1长8短 显示测试错误

10.1.2 计算机常见故障举例 1．BIOS自检响铃及其含义 （3）Phoenix的BIOS的响铃及其含义见表10-3。 10.1.2 计算机常见故障举例 1．BIOS自检响铃及其含义 （3）Phoenix的BIOS的响铃及其含义见表10-3。 表10-3 Phoenix的自检铃声及其含义 铃 声 含 义 1短 系统启动正常 3短 系统加电初始化失败 1短1短4短 ROM BIOS 校验错误 1短1短3短 COMS或电池失效

10.1.2 计算机常见故障举例 2．开机黑屏故障举例 实例1：供电系统故障导致的黑屏 【故障描述】 10.1.2 计算机常见故障举例 2．开机黑屏故障举例 实例1：供电系统故障导致的黑屏 【故障描述】 开机后主机箱的面板指示灯不亮，听不到主机内电源风扇转动的声音和硬盘自检的声音，计算机像没有开机一样。 【解决方法】 此类黑屏的问题最为明显，这是由于供电系统出现故障而导致计算机不能正常开机。此时首先要检查电源线是否与主机电源连接好了。确认电源线已经与主机电源相连好后，就要判断电源是否损坏，最简单的方法是把电源线拔出，再插回主机电源，在插回主机电源的一瞬间，主机电源风扇会转动，以此来简单判断电源是否完好。本例中的电源风扇没有转动，说明电源有故障，更换电源即可。

10.1.2 计算机常见故障举例 2．开机黑屏故障举例 实例2：内存故障导致的开机黑屏 【故障描述】 10.1.2 计算机常见故障举例 2．开机黑屏故障举例 实例2：内存故障导致的开机黑屏 【故障描述】 新组装好的一台计算机，没用几天再开机发生黑屏现象，启动时能够加电。 【解决方法】 开机黑屏首先想到的是电源是否有故障，通过开机发现计算机能够加电排除了电源故障问题。 在加电自检时，发现计算机没有正常启动的“滴”的一声响，怀疑是内存没插好。关机断电后，把内存拔下来，又插回去，再开机，故障依旧。说明不是接触不良的问题。但是开机后还是没有“滴”的一声响，这就有可能是内存本身出了问题，需要更换内存。关机断电后，更换好的内存后开机，能够正常启动了。这说明是内存本身的问题。

10.1.2 计算机常见故障举例 2．开机黑屏故障举例 实例3：显示卡故障导致黑屏 【故障描述】 10.1.2 计算机常见故障举例 2．开机黑屏故障举例 实例3：显示卡故障导致黑屏 【故障描述】 计算机开机后能够加电自检，能听见“滴”的一声响和硬盘工作的转动声，但是显示器无显示画面。 【解决方法】 根据描述可以排除电源的故障，而且能够自检，那么，最可能是显示卡出了问题。关机断电后，把显示卡拔出，用橡皮擦试擦显示卡的金手指，再插回原处。开机故障排除，说明是显示卡与主板接触不良造成的故障。

10.1.2 计算机常见故障举例 3．CPU类故障举例 实例1：电压不正常导致CPU烧坏 【故障描述】 10.1.2 计算机常见故障举例 3．CPU类故障举例 实例1：电压不正常导致CPU烧坏 【故障描述】 一台配置为CPU：赛扬2.0GHz，内存：256MB，硬盘：西部数据80GB，使用了3年时间，最近一次开机后黑屏，只听到CPU风扇在转动，没有开机自检。 【解决方法】 根据描述可以排除电源的问题，开机后风扇在转动，说明计算机是通电的。但是不能自检，也就不能听到“滴”的一声响，此时怀疑是主板或CPU的故障，初步判断后，采用替换法进行确认。首先找一台同等配置的好的计算机，把此台计算机的CPU拆下，换到有故障的计算机上，开机后如果能启动并正常进入系统，说明该台计算机的故障就是CPU有问题，仔细查看CPU，发现针脚处有发黑的地方，说明由于电压不稳定导致CPU被烧了。

10.1.2 计算机常见故障举例 3．CPU类故障举例 实例2：CPU风扇不转导致计算机死机 10.1.2 计算机常见故障举例 3．CPU类故障举例 实例2：CPU风扇不转导致计算机死机 【故障描述】 一台计算机开机进入系统后不久就死机，重新启动计算机后故障依旧。 【解决方法】 打开机箱，查看机箱内各设备的运行情况，发现CPU风扇转动得很慢，处于似转非转的状态，由此想到造成重启的原因可能是由于CPU风扇不能正常运转而导致CPU无法散热，从而使CPU温度急剧上升，最后出现死机。 这种情况要拆掉CPU风扇，给风扇添加润滑油并清理风扇上的灰尘，再重新安装CPU风扇。开机后CPU风扇转动正常，死机现象也消失了。

10.1.2 计算机常见故障举例 4．主板类故障举例 实例1：BIOS设置不能保存 修改了BIOS的设置后不能保存。 10.1.2 计算机常见故障举例 4．主板类故障举例 实例1：BIOS设置不能保存 【故障描述】 修改了BIOS的设置后不能保存。 【解决方法】 这类故障一般是由于主板电池电压不足造成的，只要更换主板电池即可解决决问题。如果更换后故障还存在，则要看是不是主板CMOS跳线设置不正确，有可能是人为地将主板上的CMOS跳线设成了清除选项，使得BIOS数据无法保存。此时将跳线重新设置正确即可。

10.1.2 计算机常见故障举例 4．主板类故障举例 实例2：AGP插槽有灰尘引起黑屏 一台计算机在开机后显示黑屏，系统无任何报警声。 10.1.2 计算机常见故障举例 4．主板类故障举例 实例2：AGP插槽有灰尘引起黑屏 【故障描述】 一台计算机在开机后显示黑屏，系统无任何报警声。 【解决方法】 这种问题首先怀疑是否是显示卡的问题，将显卡换到另一台计算机上，如果开机后一切正常，说明显示卡是没有问题的。但是插在有问题的计算机的主板上就会出现故障，初步确定故障可能出现在主板的AGP插槽上。仔细观察主板的AGP插槽，发现是AGP插槽蒙上了很多灰尘，用棉签蘸酒精后，反复清洗AGP插槽，待干后插回显示卡重新开机，故障就解决了。

10.1.2 计算机常见故障举例 5．驱动类故障 驱动是与计算机硬件相配套的软件程序。安装完硬件后，硬件不能正常工作。例如，安装了显示卡，但是计算机显示的是16色的，不能正常显示色彩；安装了声卡，但计算机不能发出声音等。这些故障大部分是由于没有正确安装相应的驱动程序所致。因此，要检查硬件是否正确安装了。右击桌面上“我的电脑”图标，在弹出的快捷菜单中选择“属性”。打开“系统属性”对话框，选择“硬件”标签，单击 。出现“设备管理器”对话框，在此对话框下查看硬件是否正确安装，如图10-1所示。如果出现黄色的问号说明此硬件的驱动程序没有正常安装，需要安装驱动程序。

图10-1 查看驱动程序的安装情况

10.2 计算机数据备份与恢复 基本要求 ◎ 了解用系统还原备份和还原数据 ◎ 了解用Ghost备份和还原数据

10.2 计算机数据备份与恢复 10.2.1　操作系统中的系统还原 10.2.2　用Ghost对系统进行备份和还原

10.2.1 操作系统中的系统还原 1．创建系统还原点 2．系统还原

10.2.1 操作系统中的系统还原 1．创建系统还原点 步骤 1： 10.2.1 操作系统中的系统还原 1．创建系统还原点 步骤 1： 　　 选择【开始】→【程序】→【附件】→【系统工具】→【系统还原】命令，如图10-2所示。 步骤 2： 　　打开的“系统还原”窗口如图10-3所示。在此窗口中选择“创建一个还原点”选项，单击 。弹出给还原点命名的窗口，如图10-4所示。给还原点起名后，单击 ，开始创建还原点。 步骤 3： 　　还原点创建完成，出现完成界面，如图10-5所示。单击 就可以了。

图10-2 选择系统还原命令 图10-3 系统还原界面

图10-4 给还原点命名 图10-5 还原点创建完成

10.2.1 操作系统中的系统还原 2．系统还原 步骤 1： 　　单击选择【开始】→【程序】→【附件】→【系统工具】→【系统还原】命令，打开“系统还原”界面，选择“恢复我的计算机到一个较早的时间(R)”后单击 ，如图10-6所示。 步骤 2： 　　还原点的选择界面。左侧是时间，其中有些日期是可以按下去的，有些是不可用的，可按下去的表示在此日期内对系统进行了修改，右侧选择恢复到哪一步操作，如图10-7所示。 步骤 3： 　　单击 ，出现确认还原点界面，再次单击 ，即可开始对系统进行还原了，这时会重新启动计算机。重启后会出现“恢复完成”界面，单击 即恢复到了以前的系统中了。

图10-6 系统还原界面 图10-7 选择还原日期

10.2.2 用Ghost对系统进行备份和还原 1．用Norton Ghost 2003备份分区 2．用Norton Ghost2003还原分区

10.2.2 用Ghost对系统进行备份和还原 1．用Norton Ghost 2003备份分区 步骤 1： 　　启动Windows XP 系统后，单击【开始】→【所有程序】→【Norton Ghost 2003】→【Norto Ghost】 命令即可启动Ghost 2003，如图10-8所示。其界面如图10-9所示。 步骤 2： 　　在主界面中有3个按钮，分别是“备份”、“还原”和“查看日志”。如果要对系统盘C盘进行备份，就单击“备份”按钮，出现一个提示框，提示Ghost已在运行，是否打开现有的窗口，单击 ，如图10-10所示。 步骤 3： 　　此时出现备份向导界面，如图10-11所示，单击 即可开始进行备份。

图10-8 Ghost的启动方法

图10-9 Ghost界面 图10-10 提示框

图10-11 备份向导界面

10.2.2 用Ghost对系统进行备份和还原 1．用Norton Ghost 2003备份分区 步骤 4： 　　此时备份向导要求选择要备份的磁盘，如图10-12所示。在“源”下面选择C盘，即系统盘。因为操作系统一般都安装在C盘中。在“目标”下选中“文件”单选项，意思是要把备份存储到另一个盘中，如果想把备份存放到光盘中，这时就可以选择“可擦写CD（R）”单选项。选择要备份的磁盘后，单击 。 步骤 5： 　　输入新备份的映像文件的名称和保存的路径，如图10-13所示。单击 ，打开“另存为”对话框，如图10-14所示。选择保存的路径，给备份的映像文件起名（如“huanyuan”），单击 。回到图10-13所示的界面，单击 继续。此时会出现一个提示框，如图10-15所示。单击 即可。

图10-12 选择要备份的磁盘 图10-13 输入新备份映像的名称

图10-14 给映像文件起名并确定保存路径 图10-15 出现提示

10.2.2 用Ghost对系统进行备份和还原 1．用Norton Ghost 2003备份分区 步骤 6： 　　打开“高级设置”界面，如图10-16所示。此处可以不进行高级设置，直接单击 继续进行。 步骤 7： 　　弹出“重要信息”提示界面，如图10-17所示。单击 继续。 步骤 8： 　　弹出“任务摘要”界面，如图10-18所示。此界面是总结要对哪个磁盘进行备份，是否正确，如果不正确可以单击 “上一步”重新操作。单击“立即运行”对C盘进行备份。

图10-16 高级设置界面 图10-17 重要信息提示

图10-18 任务摘要界面

10.2.2 用Ghost对系统进行备份和还原 1．用Norton Ghost 2003备份分区 步骤 9： 步骤 10： 　　备份完成后进入Windows XP操作系统，可以找到备份路径下的还原文件，说明已经成功地把C盘的数据进行了备份。

图10-19 提示要重启计算机

10.2.2 用Ghost对系统进行备份和还原 2．用Norton Ghost2003还原分区 步骤 1： 步骤 2： 　　打开“还原向导”窗口，如图10-21所示。单击 继续。 步骤 3： 　　选择备份的文件，如图10-22所示。单击 ，找到备份文件。 步骤 4： 　　弹出“选择源和目标”窗口，如图10-23所示。在源中选择上次备份的文件（huanyuan.gho），在目标中选择要还原的C盘。

图10-20 Ghost界面 图10-21 还原向导界面

图10-22 选择映像 图10-23 选择源和目标界面

10.2.2 用Ghost对系统进行备份和还原 2．用Norton Ghost2003还原分区 步骤 5： 　　出现覆盖分区的警告界面，如图10-24所示。单击 继续。 步骤 6： 　　出现还原摘要信息，如图10-25所示。单击“立即运行”即可对C盘进行还原了。其还原进程如图10-26所示。

图10-24 覆盖分区的警告界面 图10-25 还原的任务摘要

图10-26 还原进程

10.3 常见杀毒软件的使用 基本要求 ◎ 了解杀毒软件的种类 ◎ 掌握瑞星杀毒软件的使用

10.3 常见杀毒软件的使用 步骤 1： 在桌面上或“开始”菜单中找到瑞星杀毒软件的图标，如图10-27所示。 步骤 2： 10.3 常见杀毒软件的使用 步骤 1： 　　在桌面上或“开始”菜单中找到瑞星杀毒软件的图标，如图10-27所示。 步骤 2： 　　双击此图标后，进入瑞星杀毒软件的主界面，如图10-28所示。在左侧窗格中列出了计算机中的所有盘符，还有内存、引导区和邮箱。如果计算机连上了英特网的话，右侧窗格中就会显示瑞星网站中的一些信息，右侧下边有三个按钮，分别是杀毒、升级和专家门诊。

图10-27 瑞星杀毒软件图标 图10-28 杀毒软件界面

10.3 常见杀毒软件的使用 步骤 3： 　　选中要想杀毒的区域，例如C盘（默认状态是全部选中）。然后单击“杀毒”按钮即可开始对计算机进行杀毒了，如图10-29所示（这里用的是默认状态）。此时，瑞星杀毒软件就会对所选区域进行扫描，窗口下会显示扫描的进度。而“杀毒”的按钮变成了“暂停”按钮，“升级”按钮变成了“停止”按钮。如果发现病毒会提示我们如何操作，是否要杀毒等。窗口内会显示杀毒结果。 步骤 4： 　　如果要对某一个文件进行杀毒，首先选中该文件，再单击右键，在弹出的快捷菜单中选择“瑞星杀毒”选项，如图10-30所示。

图10-29 杀毒 图10-30 右键快捷菜单

10.3 常见杀毒软件的使用 步骤 5： 　　出现瑞星杀毒软件界面，此时是对单个文件进行杀毒，如图10-31所示。

图10-31 对单个文件杀毒

本章小结 本章讲解了计算机常见故障的处理方法。常见故障可分为两类：硬件类故障和软件类故障。我们检查故障的原则是先软件后硬件。常用的方法有拔插法、替换法、敲打法和直接观察法。本章还列举了一些经常见故障的解决方法。 计算机的数据还原有两种，一种是Windows XP自带的系统还原工具，另一个是借助于其他软件（如Ghost）来还原数据。 病毒是伴随着计算机而来的，它会使计算机工作不稳定，运行速度减慢，读者需要学会杀毒软件的用法。