第5章 調查訪問與實施 問卷調查的實施 問卷設計與實例 訪談技巧與實例 參考活動 第5章　調查訪問與實施 ………………………………………………………………………….… 問卷調查的實施 問卷設計與實例 訪談技巧與實例 參考活動 專題製作 總目次

問卷調查的實施 實施方式 問卷 實地問卷調查 電話問卷調查 郵寄問卷調查 網路問卷調查 集體問卷調查 訪問者親自與受訪者面對面進行問卷 回目次 ………………………………………………………………………….… 實地問卷調查 實施方式 訪問者親自與受訪者面對面進行問卷 調查。 電話問卷調查 回答率高但無法深入。 問卷 (Questionnaires) 郵寄問卷調查 經濟快速但回收率低。 網路問卷調查 成本低但無法涵蓋非上網人口，同時 無法掌握填答者的動機與真實性。 蒐集所需 資料的工具。 完整系列問 題設計。 集體問卷調查 針對特定團體集體發出問卷，可獲得 大量特定對象的意見。

問卷調查的實施 實施流程 蒐集所需資料 選定問卷類型與題型 設計問卷初稿 檢視問卷適切性 修正定稿 抽樣調查 回收統計 彙整分析 回目次 ………………………………………………………………………….… 實施流程 蒐集所需資料 選定問卷類型與題型 設計問卷初稿 檢視問卷適切性 修正定稿 抽樣調查 回收統計 彙整分析

問卷調查的實施 問卷類型 結構式問卷 非結構式問卷 又稱標準化訪談，問卷發問的問題經過事先設計，對 回目次 問卷類型 ………………………………………………… 結構式問卷 又稱標準化訪談，問卷發問的問題經過事先設計，對 所有受訪者提出的問題、提問次序及受訪者回答的 記錄方式都完全統一。 【範例1】Q：請問您是否贊成高中生開放穿便服上學？ 　　　　 A：□1.贊成 □2.不贊成 。 【範例2】Q：請問您喜歡新產品「哇沙米」麵包嗎？ A：□1.非常喜歡 □2.喜歡 □3.普通 □4.不喜歡 □5.非常不喜歡 。 非結構式問卷 事先不設定問卷表格及提問的標準程序，僅提供訪問員 單一主題，由訪問員依受訪者的回答而隨機提問，問題 是在訪談過程中邊談邊形成的。 常運用於具專業性、受訪者少、記錄資料不須量化的 深度訪談，且題型通常是開放題。 【隨機發問範例】 Q：請問陳經理，您希望塑造貴公司品牌的包包在消費者 心目中具有什麼樣的形象？

問卷調查的實施 問卷題型 選擇題 預先將可能的答案列入選項，應儘量考慮答案周延性， 且各選項間要有互斥性（避免重複）。 回目次 ………………………………………………… 問卷題型 選擇題 預先將可能的答案列入選項，應儘量考慮答案周延性， 且各選項間要有互斥性（避免重複）。 必要時可設計複選題，但為方便問卷回收後分析，最好 　要求受試者挑選最重要的幾個選項即可。 【範例1】 Q：請問您對本俱樂部的環境清潔是否滿意？ 　A：□1.很滿意 □2.滿意 □3.普通 □4.不滿意□5.很不滿意 【範例2】 Q：請問您選購筆記型電腦時會考慮哪些因素？ 　　　　　　　（請選出最主要的2項，並依序以1、2填入） 　A：□1.外型美觀　□2.價錢合理 　 □3.功能配備好 　　 □4.重量輕巧　□5.保固期長

問卷調查的實施 問卷題型 是非題 開放式題型 【範例】 Q：請問您是否贊成中學生穿便服上學？ A： □1.是 □2.否 回目次 ………………………………………………… 問卷題型 是非題 【範例】 Q：請問您是否贊成中學生穿便服上學？ A： □1.是 □2.否 定義：客觀的發問後不提示答案，讓受訪者自由作答。 使用時機：進行專業式訪談、探索性研究、受訪者少且 普遍程度較高時使用。 【範例】Q：請問您對本縣設置「合法賭場」發展博奕產業 的觀點如何？ 開放式題型

問卷設計與實例 問卷的內涵 問卷 基本資料 請求合作 填答說明 問卷主要內容 分類資料 受訪者基本資料，包括教育程度、 職業等。 回目次 ………………………………………………………………………….… 基本資料 問卷的內涵 受訪者基本資料，包括教育程度、 職業等。 請求合作 自我（單位身分）介紹、說明研究 主題等。 問卷 (Questionnaires) 填答說明 說明填寫方式（如複選或單選等）。 問卷主要內容 欲尋求的資訊，即問卷題目。 分類資料 依訪問者需求將問卷題目分類。

問卷設計與實例 問卷設計考量因素 調查期間、地點、經費 明確界定研究對象範圍 設計概念清晰 問卷架構應合乎邏輯： 應依「研究目的」設計題目。 ………………………………………………………………………….… 問卷設計考量因素 問卷架構應合乎邏輯： 研究構面可分為2～4組，並應切合研究主題的需要。 應依「研究目的」設計題目。 題目應簡單易答： 問卷應不超過20題（除非特殊需要），方便資料處理。 用詞遣字明確清晰，避免誘答情況發生。 調查期間、地點、經費 明確界定研究對象範圍 設計概念清晰 回目次

問卷範例 請求合作 基本資料 問卷主要內容 分類資料 回問卷的內涵 回目次

訪談技巧與實例 何謂「訪談」? 獲得第一手資料常用的方法。 針對主題的研究目的，選定與特定對象的對話，蒐集受訪者的意見與看法， ………………………………………………………………………….… 何謂「訪談」? 獲得第一手資料常用的方法。 針對主題的研究目的，選定與特定對象的對話，蒐集受訪者的意見與看法， 加以統整後融入到所要探討 主題的資料中。 回目次

訪談技巧與實例 訪談對象之選擇 訪談對象之聯繫 年資、資歷。 具有事實經驗。 具有代表性（職級）。 顧及個人受訪意願。 誠懇聯繫對象。 ………………………………………………………………………….… 訪談對象之選擇 年資、資歷。 具有事實經驗。 具有代表性（職級）。 顧及個人受訪意願。 訪談對象之聯繫 誠懇聯繫對象。 要有備選對象或可請求訪談對象推薦其他適當訪談人選。 每人至少訪談3次，每次至少30～60分鐘。 回目次

訪談技巧與實例 訪談的形式 訪談 一對一當面訪談 電話訪談 焦點團體訪談 必須選擇輕鬆自在環境，若受訪對象不擅言詞 回目次 ………………………………………………………………………….… 訪談的形式 一對一當面訪談 必須選擇輕鬆自在環境，若受訪對象不擅言詞 或害羞時，訪談者須適時引導。 電話訪談 訪談 適用時機：當無法直接和受訪者碰面時。 缺點：非正式的溝通。 替代建議：可使用視訊網路通話（如Skype）。 焦點團體訪談 運用時機如下： 受訪者特質類似且彼此之間互相合作。 能藉由受訪者間的互動有效引導出最佳資訊。 蒐集資訊時間有限時。 當受訪者在單獨受訪可能會猶豫提供資料時。

訪談技巧與實例 確定訪問目的。 擬定訪談大綱。 選定訪談對象。 確認受訪對象意願。 準備記錄工具。 回目次 ………………………………………………………………………….… 確定訪問目的。 擬定訪談大綱。 選定訪談對象。 確認受訪對象意願。 準備記錄工具。 明確分工（聯絡人、發問者、記錄者、器材的準備）。 基於安全考量，應全組統一行動。 事先準備感謝函。

訪談技巧與實例 注意禮節及服裝儀容。 多傾聽並讓受訪者感到輕鬆自在。 錄音或錄影 （須事先徵求同意）。 多利用試探性、開放性問題。 回目次 ………………………………………………………………………….… 注意禮節及服裝儀容。 多傾聽並讓受訪者感到輕鬆自在。 錄音或錄影 　（須事先徵求同意）。 多利用試探性、開放性問題。 隨時留意受訪者的身體語言。 依訪談進行狀況做出適當的臨場反應。

訪談技巧與實例 當面誠意的表達感謝之意。 製作完整的訪談紀錄報告。 再次與受訪者確認意見。 統整紀錄內容並做結論與評析。 回目次 ………………………………………………………………………….… 當面誠意的表達感謝之意。 製作完整的訪談紀錄報告。 再次與受訪者確認意見。 統整紀錄內容並做結論與評析。

訪談技巧與實例 深度訪談技巧 發展訪談大綱 聯繫個案 適時提問 （建議由指導教師帶領示範） 進一步追問 （須對研究文獻有深入瞭解） 避免閒聊 回目次 ………………………………………………………………………….… 深度訪談技巧 發展訪談大綱 聯繫個案 適時提問 （建議由指導教師帶領示範） 進一步追問 （須對研究文獻有深入瞭解） 避免閒聊 （集中、集中、再集中） 結束訪談

訪談技巧與實例 訪談大綱【範例】 主題：美樂家經營者訪談 產品方面 1.請問美樂家的產品有哪些特色？ 2.請問美樂家哪一類產品銷售業績最好？ 回目次 ………………………………………………………………………….… 訪談大綱【範例】 　　　　　　主題：美樂家經營者訪談 產品方面 1.請問美樂家的產品有哪些特色？ 2.請問美樂家哪一類產品銷售業績最好？ 　　　　　有沒有主打哪些商品？ 價格方面 1.請問美樂家產品的價格方面您有什麼看 　　　　　法？ 2.請問大多數會員（消費者）對美樂家產 　　　　　品的價格有什麼反應？

訪談技巧與實例 訪談大綱【範例】 主題：美樂家經營者訪談 通路方面 1.請問美樂家產品的通路採用哪些方式？ 回目次 ………………………………………………………………………….… 訪談大綱【範例】 　　　　　　主題：美樂家經營者訪談 通路方面 1.請問美樂家產品的通路採用哪些方式？ 2.請問美樂家產品採用直銷系統的優勢與 　　　　　劣勢在哪裡？ 推廣方面 1.為什麼美樂家不用媒體廣告來提升公司 　　　　　知名度？ 2.美樂家有哪些搭配的促銷活動？對營業 　　　　　額有幫助嗎？

訪談技巧與實例 訪談大綱【範例】 1.美樂家公司的經營理念是什麼？ 2.美樂家在不景氣的環境中有哪些影 響，遭遇到哪些的困難？ 回目次 ………………………………………………………………………….… 訪談大綱【範例】 　　　　　　主題：美樂家經營者訪談 整體經營方面 1.美樂家公司的經營理念是什麼？ 2.美樂家在不景氣的環境中有哪些影 響，遭遇到哪些的困難？ 其他

參考活動 補充表件 戲說專題－訪問調查模擬遊戲 問卷設計適切性檢核表 （問卷範例1）顧客滿意度問卷 （問卷範例2）台灣彩券問卷 ………………………………………………………………………….… 補充表件 　　 戲說專題－訪問調查模擬遊戲 問卷設計適切性檢核表 （問卷範例1）顧客滿意度問卷 （問卷範例2）台灣彩券問卷 （訪談範例1）旅行社訪談大綱 （訪談範例2）美樂家訪談紀錄 回目次