Ma2b0102 蔡惠婷 Ma2b0105 蔣伊婷 Ma2b0107 張絮絜 Ma2b0108 林亭儀

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1 Ma2b0102 蔡惠婷 Ma2b0105 蔣伊婷 Ma2b0107 張絮絜 Ma2b0108 林亭儀
通路個案-PChome Ma2b0102 蔡惠婷 Ma2b0105 蔣伊婷 Ma2b0107 張絮絜 Ma2b0108 林亭儀

2 公司簡介

3 公司簡介 PChome Online網站創立於1996年，1998年成立網路家庭國際資訊股份有限公司，是首家於台灣證交市場掛牌的網路服務公司，在2005年1月正式以「PChome」代號8044股票掛牌上櫃買賣，寫下台灣網路發展史嶄新的一頁。 企業精神—「堅持創新，創造價值」為網路家庭的核心。PChome相信：唯有運用網路技術與應用創新，才能為網路使用者持續創造更多的價值、利益與創新的使用經驗。

4 PChome 大事紀 1996年 PChome Online網站創立，同年起經營入口網站業務 1988年
PChome Online網路家庭國際資訊股份有限公司正式宣佈成立《todo入口網站》，正式進入入口網站業務。 1999年 正式成立《ePaper電子報聯盟》。 todo入口網站發表華文世界第一個網路免費硬碟(Web HD)服務。 2000年 6月成立電子商務部門，首先推出B2C綜合網路商城「 PChome線上購物 」。 數位時代雜誌公佈「華文網站100強」，PChome Online獲選為台灣第一大網站、華文世界第三強！ 2002年 PChome Online自5月份與速博Sparq策略聯盟合作，推出免費撥接上網的服務，PChome Online成為國內第一家入口網站擁有最多免費撥接資源。 PChome Online網路家庭股市頻道率先新增「興櫃股票即時報價系統服務」，成為國內獨家提供興櫃股票即時行情服務的入口網站。 2004年 PChome與全球知名電話軟體業者Skype宣佈合作，三個月內，網路電話軟體PChome&Skype下載次數達一百萬次。 2005年 PChome線上購物勇奪第一，榮獲「e-21金網獎」首獎金質獎。 線上購物新商圈PChome商店街正式上線，並協助國內微型創業店家及中小企業發展電子商務 全國首家通過政府核准，PChome線上購物正式實施「統一發票E化」。 「PChome無限相簿空間」正式上線。 PChome Online與Google合作推出搜尋服務。 PChome書店正式開賣，網路購書首度運費全免。 PChome線上購物300萬購買人次達成 每日訂單超過一萬筆 2006年 PChome Online與eBay合資新網路拍賣公司成立—「露天拍賣」。 PChome Online展開Web2.0大型實驗計畫，「Portal2.0」六項服務公開測試。 2007年 推出全球首創「 24小時到貨專區線上購物─PChome 24h購物」服務，不但立即獲得消費者的熱烈迴響，同時樹立台灣電子商務發展的全新標竿。PChome 24h購物旗下所有商品完全以網購唯一倉儲100%自營，以「訂單零時差」、「庫存零時差」及「出貨零時差」打造近100%的到貨達成率，不但堪稱全台第一，更是世界首創。 PChome24h購物達成單月營收新台幣一億元目標，開啟線上購物新紀元。

5 PChome 大事紀 2008年 PChome24h購物即日起提供【貨到付款】服務 PChome24h購物商品正式於露天市集同步開賣。
PChome Online與五大房仲公司信義房屋、住商不動產、太平洋房屋、中信房屋、21世紀不動產合資成立「樂屋網」，進入不動產交易電子商務領域。 2009年 PChome24h購物獲頒「第九屆e21金網獎－大金網優質獎」 PChome24h購物「快速供貨流程管理系統」獲頒2009電子化成就獎特優獎 2010年 PChome24h購物榮獲第十一屆金手指網路獎【網站服務類 媒體及服務網站別】-電子商務類型金獎與年度最佳媒體及服務網站獎 PChome 24h購物榮獲經濟部「第三屆台灣商業服務業優良品牌」 PChome24h購物率先採用「貨到刷卡」服務 台灣電子商務龍頭邁向國際 PChome全球購物正式上線營運 PChome商店街自網路家庭母公司分割，正式成立「商店街市集國際資訊股份有限公司」 2011年 PChome24h購物榮獲天下雜誌「金牌服務大賞」網路購物中心第1名 網家榮獲數位時代雜誌「2011年台灣科技100強」第73名 & 「資訊服務類」第一名 PChome全球購物即日起開放「支付寶」付款 2012年 數位時代科技100強的第37名 天下雜誌評比 500大服務業排名105名 PChome US上線，提供北美華人網路購物服務 PChome全球購物成立英文網站 成立第三方支付服務「支付連」，隔年3月提供臺灣微型賣家信用卡代收服務 2014年 「PChome USA」上線，在美國推出C2C電子商務平台。

6 PChome 首創 2000年 首創 B2C網路商城「PChome 線上購物」 首創 ATM一對一帳號轉帳 2001年 首創 線上折價券
2002年 首創 線上捐贈發票給社福團體 2003年 首創 線上分期付款 2004年 首創 線上自動退貨 2005年 首創線上現金積點 全國首家通過政府核准，PChome線上購物正式實施「統一發票E化」 首創 信用卡紅利線上即時折抵 2006年 PChome線上購物手機簡訊確認訂單 2007年 首創 全台24小時宅配到家的服務

7 經營策略 轉單模式 當網站上接受來自消費者訂單後，進入將訂單轉發給廠商處理。結合供應商開發與管理、商品資訊管理、金物流與客戶服務，超越傳統零售業之營運模式，大幅縮短消費者與供應商的銷售層級，降低營運成本與銷售價格。 2. 24小時宅配到家的服務 2007年初PChome全球首創「24小時到貨專區 ─PChome24h購物」，樹立台灣電子商務發展的全新標竿。 3. 邁向國際化 PChome全球購物於2010年7月成立，結合PayPal、支付寶與EMS中華郵政等金物流夥伴，由台灣出貨送達至全球105個國家，讓台灣CP值高且質價均優的商品, 得以進而銷售至海外，將服務對象從海外華人擴及歐美地區與非華文市場。

8 PChome集團企業 商店街市集 全台聚集超過16,000家網路商店的平台 露天拍賣 擁有超過5,000萬物件的網路賣場 樂屋網
全台買屋賣屋物件數最多的網路房仲平台 連科通訊 提供skype網路電信服務 Liker來客 O2O(Online to Offline)電子商務服務 PChomePay 支付連 台灣網路第三方支付服務 PChome US 服務北美華人購物網站 iThome 提供最新完整網路科技產業訊息

9 24H 使命必達

10 如何做到24H 倉儲物流系統 撿貨、包裝一次完成 統一速達

11 24H的重要性? 滿足消費者馬上要的需求 便利採購民生用品 增加銷售量及客單價 鞏固客源 話題性

12 轉單模式 VS 24H快速到貨 提供一個購物平台的媒介 由供應商完成配送 衍生問題 1.不清楚商品庫存量(缺貨/停售) 2.商品配送時間冗長
3.後續服務

13 獨到之處

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16 阿里巴巴

17 營運現況 創立於1998年年底，總部設在香港及杭州 2008年7月24號成立台灣阿里巴巴分公司
目前全球最大的網路貿易市場，被商人們評為“最受歡迎的B2B網站” B2B：business-to-business

18 營運現況 相關企業 圖片來源：

19 營運現況 阿里巴巴在過去三年間的台灣註冊用戶數增長達121% ，而全球買家對台灣詢價數的成長率也達到了149%
阿里巴巴在過去三年間的台灣註冊用戶數增長達121% ，而全球買家對台灣詢價數的成長率也達到了149% 圖片來源：

20 營運現況 2012年第一季，台灣阿里巴巴買家賣家商品分析
圖片來源：

21 通路策略 ★建站展示： 產品無限量顯示 多國語言網站 私人展示廳 企業影音展示 實地認證

22 通路策略 ★精準推廣 產品櫥窗產品展示 外貿直通車/P4P (Pay for performance)

23 通路策略 ★有效溝通 外貿郵箱 即時翻譯通訊軟體 買家識別系統

24 通路策略 ★專業診斷 數據管家 行業視角

25 通路策略 ★獲得商機 採購直達

26 通路策略 ★全程售後服務 專屬客戶培訓 VIP售後服務 顧問諮詢服務

27 通路策略 ★金品誠企 ★頂級展位 ★買家委託採購服務

28 參考文獻 Momo購物網(2014)。觀看時間:2014年6月3日，取自: PChome 101年度年報 (2012)。觀看日期：2014年5月31日。取自: PChome Online官網。觀看日期：2014年5月31日。取自 Pchome線上購物(2014)。觀看時間:2014年6月3日，取自: yahoo購物中心(2014)。觀看時間:2014年6月3日，取自: 天下雜誌，出版日期：2008年3月12日，第392期，P 台灣前十大購物平台商品數排行榜(2014)。觀看時間:2014年6月3日，取自: 阿里巴巴官方網站。觀看日期：2014年6月3日。取自: 商業週刊，出版日期：2010年10月25日，第1196期，P46-50 智庫百科。觀看日期：2014年5月31日。取自: 維基百科。觀看日期：2014年6月3日。取自:

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