姓名:陳炳榮 學號:9566065 班級:資四智 老師:王鵬飛 知識管理的資訊工具

目錄 何謂知識管理的資訊工具 知識管理系統的類型 知識管理的功能 結論

何謂知識管理的資訊工具 根據Alavi&Leidner(2001)的定義，知識管理系統就是管理組織知識的資訊系統，主要包括以下 整理並分享最佳範例(The coding and shoring of best practices) 創造企業知識目錄(The creation of corporate knowledge directories) 創造知識網路(The creation of knowledge networks)

知識管理系統的類型 知識分為外顯與內隱的角度來看，知識管理系統可以分為三種。 動態型系統 流程道向型系統 整合型系統

動態型系統 專家與團隊中互動與溝通，較為關注默會知識。

流程導向型系統 取得智慧資本與知識，進而再利用的系統; 其中包含學習系統、流程描述資料庫、知識儲存庫與最佳 範例資料庫。

整合型系統 早期只針對一種類型的知識進行處理，如今以外顯與內隱面向的知識來設計系統，為了要來自不同的知識存儲，並透過整合不同協同工具來支援企業流程的知識使用。

知識管理的功能 知識管理的功能早期分為很多部份組成的，像是文件管理、EIP、搜尋引擎、等相當多種元件。各廠商所推出的產品不同、所以管理的認定的也不盡相同。

知識管理的功能架構圖1

儲存式知識管理系統架構圖2

鼎新知識管理KMS的功能 內容管理 協同工作 搜尋機制 系統管理 人工智慧 資料蒐集

內容管理 知識地圖管理及知識樹導覽 文件審核 文件版本控制 支援多種文件格式 多國語系 文件評分與評論

知識地圖管理及知識樹導覽 建立管理企業知識庫的分類架構，使用者可用知識樹的介面，瀏覽知識庫中的內容。主題式的瀏覽與檢索功能相得益彰，讓搜尋工作無漏網之魚。

文件審核 從上傳到發佈的流程，多一層審核知識的篩選關口，確保上傳知識文件的品質、正確性與價值性。避免因資源過度氾濫導致文件品質良莠不齊，落實知識品保把關。

文件版本控制 透過知識庫中文件版本保存與維護，除了可加強文件的追蹤性，更可解決企業資訊版本不一致的窘境，不讓錯誤訊息誤導使用者判斷。

支援多種文件格式 SmartKMS可將Microsoft Office、PDF、純文字、HTML、XML等各式文件，以統一的方式呈現、處理，並加以分析，解決企業資訊分散不易取得的問題。

多國語系 支援多國語系（包含英文、繁簡體中文、日文、韓文等），文件以Unicode儲存及顯示，可廣為蒐羅各式文件。

文件評分與評論 經由評分及評論，提高組織成員的知識貢獻度及參與度。並可經由雙向溝通交流，激發更多工作相關想法及靈感。

協同工作 成員討論區 熱門文章 最新文章

成員討論區 透過此經驗分享及意見交流園地，促進訊息流通，達成知識分享。

熱門文章 熱門文件排序是依照被點選率由高排至低。可迅速的讓瀏覽者了解現今組織內最熱門的訊息。

最新文章 當有最新上載文件時，會依據其上載的時間先後，自動抓回上載資料於最新上載文件呈現。可幫助瀏覽者及時了解新訊息，掌握組織內部脈動。

搜尋機制 搜索引擎 檢索容錯功能 相似度輔助

搜索引擎 透過 SmartKMS 的搜尋引擎模組之全文檢索或多條件多欄位進階搜尋，快速精準的找到資料，有效提高搜尋瀏覽之效率。

檢索容錯功能 針對錯誤的關鍵字詞提出較接近的矯正詞提示，可節省搜尋時間。

相似度輔助 檢索結果顯示每一篇文章和關鍵字的相似程度，作為閱讀指標。可幫助使用者找出符合需要的所有資訊。

系統管理 紀錄, 統計使用者行為並加以分析 權限管理 自動排程

紀錄, 統計使用者行為並加以分析 SmartKMS 即時計算的統計數據，讓管理者及決策者能隨時掌握知識分享動向，了解企業知識注意焦點。

權限管理 區分不同使用者具有其隸屬群組的文件瀏覽權限，企業能將不同部門資料集中管理，又可明確的劃分可讀取每個文件分類的群組，讓企業的可公開及不可公開資料，都能一併呈現，且不怕洩漏重要機密文件。

自動排程 SmartKMSTM 可將各種需要消耗運算資源的後台功能，以排程定期執行，避開系統使用尖峰時間，同時自動啟動需要定期執行的功能，樣樣不漏。

人工智慧 自動相關聯性引擎 相關字詞庫分析 即時自動主題分類 知識內容自動分類

自動相關聯性引擎 SmartContent 相關性引擎可自動分析文件之間的關聯程度，並建立知識連結，讓使用者可以完整閱覽主題。

相關字詞庫分析 在輸入所想查詢的關鍵字後，透過檢索設定輔助，系統會自動提示使用者相關詞組、聯想關鍵詞並會建議可能之關鍵字詞等。協助使用者用更貼近的關鍵字找尋到目標資訊。

即時自動主題分類 在不需另建立或維護詞庫的狀況下，將搜尋結果即時依照適當的主題分類，使用者可快速掌握搜尋的文章主題，迅速地找到需求的文章。

知識內容自動分類 智慧型自動分類引擎幫助企業不需耗費大量人力，一一瀏覽文章並做主觀的分類，即可自動將文件依知識地圖做有效分類，有效協助企業快速處理大量資料，輕鬆維護專業知識地圖。

資料蒐集 SmartSpider資料蒐集引擎 網際網路下載

SmartSpider資料蒐集引 SmartKMS中的 SmartSpider 資料蒐集引擎定期自動驗證身份進入網站網頁、資料庫、檔案系統、E-mail Server、Lotus Notes擷取資訊，即時更新知識資產，永保企業知識庫的新鮮度。並提供擷取內容的自動分類，One-Stop的資訊累積自動化。

網際網路下載 使用者搜尋範圍並非僅局限於知識庫中，可延伸搜尋資源至網際網路。並可將好的，有用的資訊匯入系統知識庫，豐富知識庫共享資源，擴大資訊之累積與再利用。

結論 知識管理的資訊工具其實是在說甚麼樣能夠把混亂復雜一堆資訊有系統的規納整合成為有用、有價值的工具，也可以說知識管理的資訊系統就是知識管理資訊工具。 知識管理的最終目標可以說是一致的，都是希望能夠提升企業競爭力。而不同之處只是在於所重視的知識類型不相同，這是因為研究的範疇不同所導致。唯有選擇正確工具，導入適當的環節，才能夠達到最大的功效。

資料來源 中 華 知 識 管 理 應 用 協 會知識管理專題報導 http://research.dils.tku.edu.tw/joems/ 鼎新知識管理smartkms系統