管理學報告 統一超商7-11 SWOT分析 指導老師：盧寶泰老師 班級：四財金一B 組別：第三組 組員：余致宇4980S007 陳泰霖4980S009 陳詩頻4980S035 蘇鈺婷4980S080 許喬雅4980S092 方俊傑4980S110

目錄 前言 7-ELEVEN起源 商品研發 開發產品 經營理念 SWOT分析 優勢 劣勢 機會 威脅 全球7-11分布圖 結論 參考文獻

前言 現代人講求生活便利，爲了節省時間，往往希望住家附近能 有一家可供應日常用品或生活飲食...等，一應俱全的店。致 使便利商店因應而生，業者看中這其中的商機無限，於是連 鎖便利商店開遍大街小巷，各家商店的競爭也就如火如荼的 展開；而就目前最成功經營的便利商店就屬統一的7-ELEVEN 了，想要吸引消費者前去購買商品，廣告就是最大的成功因 素。7-ELEVEN能在這個競爭激烈的環境下脫穎而出，成為其 中最賺錢的便利商店，正是我們這次要探討分析的目的。

7-ELEVEN起源 從1978年4月由統一企業集資1億9千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」，並於1979年引進7-ELEVEN，同年5月14家「統一超級商店」在全省同時開幕。即使面對連續6年的虧損窘境的陰霾，在母公司統一企業的全力支持下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代！

商品研發 統一超商致力強化鮮食與顧客服務的商品力以突顯差異化，結合御便當、御飯糰、速食、甜點，以及代收業務、電子商務、預購、資訊產品、ATM、City Cafe、WiFlY、ibon經營等各項生活機能，建構消費者生活中心，引領新優質生活新型態。滿足消費者全方位需求的經營績效，更是反映在毛利率的成長上。

開發產品 便民服務 Icashibon便利生活站 ibon遊戲店數儲值 統一超商電信 Open講預付卡 Open hut數位影像服務 線上預購便 DVD租賃/退貨便 交貨便 ATM金融便 影像傳真便 外送服務 宅急便 DHL國際快遞 7-11禮券 發票兌獎 自助加油站 網路購物 unimall本館 樂天市場 博客來

經營理念 「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切」是每位超商人的中心思想，在統一超商的企業文化中，每天早上所有後勤同仁都會聚集召開朝會，在這個統一超商特有的朝會上，同仁不但會進行生活感想的分享，更會朗誦公司的經營理念，更將夥伴的誓願並落實到對顧客的服務當中。

SWOT分析 優勢 機會 1.POS系統、EDI 電子資料交換、VAN 加值網路 2.導入「全球資訊網」並正式上線，局部開 放線上購物 3.開發商品，多元服務 4.能建立顧客的品牌忠誠度 5.厚基人力資源 1. 網路結盟，商機互通 2. 網路多贏，傳統不滅 3. 消費者追求迅速與便利 4. 7-11掌握台灣通路，使統一企業製造的產品方便銷售 劣勢 威脅 1. 租金成本太高 2. 夜間安全問題 3. 賣場空間不夠 4. 貨車卸貨問題 1.價格破壞 2.異業跨入 3.資訊化的必然趨勢 4.替代的大賣場多 5.經濟不景氣，影響購買力 6.此產業已飽和，競爭激烈

優勢 1.導入POS、 EDI 電子資料交換、VAN 加值網路:加強掌握產品銷售資訊，亦具有商品整合性的進、銷、存及處理分析帳款的功能，如此可達到提昇效率及降低錯誤的高服務品質, 對於7-ELEVEN進貨、採購與銷售循環與方向而言，可說是相當重要。 2.導入「全球資訊網」並正式上線，局部開放線上購物:7-ELEVEN自從結合異業，增加行銷通路，使得擴大品牌知名度，更擴大市場佔有率，進一步奠基國際商場。 3.開發商品，多元化服務:7-ELEVEN提供較完備的服務及物流系統的配送，且致力於研發商品的技術，使得其深受民眾的喜愛，比同業間具有優勢。

4.厚基人力資源：其用人的原則是碩土也要基層做起，因為碩士是培養著將來要擔任幹部的。管理是講求人性管理，只要做過以後，在領導時就知道每一階層的需求。 5.品牌忠誠度:統一超商致力於正派穩健經營、服務與產品品質的提升及用心打動消費者的心，所建立起的品牌形象優勢，已與消費者建立強大的信賴感及忠誠度。

劣勢 1.租金成本太高:便利商店的店面，雖然遍佈於各地，但其加盟之商店，大多採租賃的方式，而面對同業競爭的壓力，其獲利有限。 2.夜間安全問題:最近的社會新聞，常常會出現一些便利商店遭到不法歹徒搶劫的畫面，暴露出便利商站安全不足問題。 3.賣場空間不夠： 由於便利商站的經營方針是以密集及方便消費者購物為優先考量之重點，以致於限制了賣場的空間。 4.貨車卸貨問題：便利商店由於儲存貨品的空間有限，因此 必須經常訂貨。位於人潮洶湧的大都會區或是住宒區的小巷中，貨物在裝卸時，往往影響交通，造成非常大的不便。 5.即刻需求品不足：由於賣場空間不足，擺設商品種類又屬繁推雜，在人來人往之間，即刻商品在存貨及補貨上，往往缺乏時效性。

機會 1.隨著網路e世紀的來到，網路購物已經是消費形態轉型的最主要趨勢，7-ELEVEN 根據詳密的網路市場分析，結合通路優勢所建構成的「網路購物便」費者可以盡情享受「付款安全、取貨便利」的全方位網路購物天堂。 2.在產業中屬領導地位，因此能創造出許多新的產品，研發的能力強，造成同業的跟進。 3. 7-ELEVEN 與CP1897.com商務網上書店組策略性聯盟推出中學教科書一站式訂購及提取服務。

威脅 １.價格破壞:由於量販店低價自助的訴求樂了消費者，使得一般零售價受到破壞，業者營運受到影響，尤其是價格敏感度高的商品，使得便利商店的營運受威脅更大。 ２.異業跨入:由於商品流動快又多為現金交易，可為企業集團籌措資金，故容易吸引其他行業介入經營。 ３.資訊化為必然趨勢:在此競爭激烈的情況下，為了掌握優勢創造商機，商流、物流、金流、資訊流之整體資訊化遂成為便利商店發展之必然趨勢。

全球7-11分布圖

結論 從六零年代到九零年代；從柑仔店到超商；從人工到全自動化，我們看到的不單單只是時代的進步，更是科技技術的大躍進，當然從統一超商的例子看來它的成功人人稱羨，但背後走過多少失敗熬過多少苦處都不是檯面上所顯現的出來的，統一超商的成功很重要的一點就是多元化，改掉過去超商給人的刻板印象，只提供食品或冷飲，從生活用品、宅配到數位生活等等，統一超商所提供給顧客的不只有滿足味蕾的需求，更加以滿足了人們生活中種種數不完的各種需求，就是做到了能滿足每個人生活上各種需求才奠定了統一超商在當今服務業界的重要地位和屹立不搖的能力。從中我們看到了萬事起頭難萬丈高樓平地起的道理，想要成功除了要有過人的毅力，敏銳的觀察力對於社會未來動向的投資眼光和企業整合多元化的能力也都相當重要，在對於統一超商的研究報告中我們學到了這些大企業老闆的經驗，相信對於我們將來將有不小的影響。

參考文獻 7-11:https://www.7-11.com.tw/index.asp 全球７－１１分布圖 http://www.7-eleven.com.tw/pcsc/aboutus/about_all.asp 奇摩知識家 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1006121205811