1991平台宣導

認識1991專線 有鑑於重大災害發生時，常因災區電話系統損壞或民眾關心家人互報平安之話務，造成電話線路不通或壅塞，緊急報案電話亦無法撥通，經參考日本171語音信箱系統，建置本專線供民眾災時互報平安。

什麼是約定電話 (使用1991報平安留言平台-使用說明-電話語音-常見問題三) ，約定電話為方便親友記憶使用，事先約定好的電話號碼，以家戶電話(含區域號碼)或手機號碼為佳。如為市話02-2344-xxxx，請按022344xxxx；如為行動電話0901-216-xxx，請按0901216xxx

1991平台宣導 平台的運作方式，有網路留言板、電話語音及手機留板三種方式。http://www.1991.tw/1991_MsgBoard/index.jsp

2.2、 1991報平安 APP 下載及安裝 為進一步推廣1991報平安平 台，消防署已著手進行1991 報平安 APP開發規劃，民 眾將可上網下載1991報平安 APP，APP安裝完成後，會 在手機上出現如右圖示圓圈 所示。  約定電話號碼與網際網 路上網及市話/手機撥打 1991留言平台專線均相 同。

2.2、 1991報平安 APP 頁面功能 開啟1991報平安 APP即可自動連上 1991網站進行留言，由上而下 共分五層。 1.第一層「1991留言平台」Logo 2.第二層「約定電話」與「載入留言」 按鈕。 3.第三層文字/語音留言內容顯示窗格。 4.第四層「文字留言」與「撥打 1991」按鈕。 5.第五層「留言訊息」、 「 服務 說明」、 「 設定」按鈕。

2.2、 1991報平安 APP操作摘要說明 原則上與透過網際網路連接到1991報平安留言平台操作方法類似，需輸入一致之 約定電話 以作為識別。 因手機畫面比較小，無法容納所有網 頁，以快速、方便應用為主要訴求， 僅就「文字留言」及「語音留言」提 供必要之服務。 按藍色「文字留言」可進行文字留 言/查詢功能，與網路留言相同。 按綠色「撥打1991」可進行留言錄 音/取話功能，與市話/行動留言相同。

2.2、 1991報平安 APP設定 推播通知功能開 啟時，可收取消 防署提供的防災 資訊。約定電話 最多可設定3個。 點按右下角之【設定】鈕可進行「推播設定」、 「1991訊息設 定 」、「防災訊 息 設定」 、「區 域 設 定 」及瀏覽則數。 最多可設定 3個約定電話 服務說明可 查閱條款與 注意事項 推播通知功 能開啟時， 可收取消防 署提供的防 災資訊 推播通知功能開 啟時，可收取消 防署提供的防災 資訊。約定電話 最多可設定3個。

2.2、 1991報平安 APP文字留言(1/2) ① ② ③ 文字留言：點「文字留言」、選擇約定電話、輸入留言者

2.2、 1991報平安 APP文字留言(2/2) ④ ⑤ ⑥ 文字留言： 編輯內容、點「載入留言」、檢視留言結果

2.2、 1991報平安 APP語音留言(1/2) 語音留言：按「撥打1991」專線、撥號中、進入語音信箱 後選擇 約定 電話並留言 ③ ① ②

2.2、 1991報平安 APP語音留言(2/2) 語音留言：選取約定電話、按「載入留言」、檢視聽取 ④ ⑤ ⑥ 留言

2.2、 1991報平安 APP防災訊息 防災訊息：在約定電話處選擇防災訊 推播方式傳送的防災 訊息 息、檢視消防署透過 ② ① 防災訊息：在約定電話處選擇防災訊 推播方式傳送的防災 訊息 息、檢視消防署透過 ② ① 點按「防災訊息」

2.2、 1991報平安 APP文字留言(1/2) ① ② ③ 文字留言：點「文字留言」、選擇約定電話、輸入留言者

2.2、 1991報平安 APP文字留言(2/2) ④ ⑤ ⑥ 文字留言： 編輯內容、點「載入留言」、檢視留言結果

3.1、操作步驟及技巧 1.留話 2.取話 選1，進入留話程序。 選2，進入取話程序。 1991+用戶 按鍵選擇1+ 約定電話 2.取話 1991+用戶 按鍵選擇2+ 約定電話 1. 何謂「約定電話」﹖ 2. 應如何選定! 選1，進入留話程序。 選2，進入取話程序。 約定電話可為市話號碼或行動電話號碼。(家庭防災卡) 1) 約定電話 為方便親友記憶使用，事先約定好的電話號碼，以 家戶電話(含區域號碼)或手機號碼為佳。 2)0~9十 個 阿 拉伯數字 ，如為市話02-2344-xxxx，請按 022344xxxx；如為行動電話0901-216-xxx，請按0901216xxx。

3.2、詳細操作步驟1 報平安留言平台專線號碼為 1991

3.2、詳細操作步驟2 受限於系統處理速度目前僅提供 國、台、客、英等4種語言!

3.2、詳細操作步驟3 分流 1. 錄製留言 2.聽取留言

3.2、詳細操作步驟4(留言1/2) 重新輸入約定電話之時機為何﹖ 使用非約定電話本機撥打1991時，需重新輸入約定電話！

3.2、詳細操作步驟4(留言2/2) 按「#」結束可 重聽及 /或重錄 留言結束「#」按與不按有何差別﹖

3.2、詳細操作步驟4(聽取留言1/2) 節省系統等候時間 輸入約定電話後之「#」按與不按有何差別﹖ 38

3.2、詳細操作步驟4(聽取留言2/2) 另增加一個選項按 4 直接回到最新一則! 39

4、1 網址http://www.1991.tw

4、1 網址http://www.1991.tw 沒有輸入密碼

4、1 網址http://www.1991.tw 先前輸入之緊急聯 絡人電子信箱不會 自動帶出

4、1 網址http://www.1991.tw 有輸入密碼

4、1 網址http://www.1991.tw 先前輸入之緊急聯 絡人電子信箱會自 動帶出

4.2、操作步驟及技巧 1 2 3 輸入識別碼 進入留言板 輸入所在地點及留言 1. 記錄留言資料 2. 結合Google Map地圖定位 1. 記錄留言資料 2. 結合Google Map地圖定位 3. 寄給三名緊急聯絡人電子信箱 4. 發送到第三方社群網站

4.3、詳細操作步驟1 網路留言板網址為 http://www.1991.tw

4.3、詳細操作步驟2 請先閱讀使用者規範，如同意請勾選後進入系統！

4.3、詳細操作步驟3 每一組密碼對應 3 個緊急聯絡人之電子郵件信箱！

4.3、詳細操作步驟4(留言板) 網路留 言板可於網頁直接聽取約定電話號碼之語音留言

4.3、詳細操作步驟4(無障礙留言板) 無障礙留言板與留言板之差別在於未連結至google map

4.3、詳細操作步驟5

5.1、使用情境及實際災害案例探討1 災害發生時，民眾大量 撥打電話，通訊系統可 能 擁塞 ，也因災害導致 可用線路 減少。 透過1991 降低110、 119等只 是報平安 訊息之訊 務 110 119 1991