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如何運用FAST來了解市場對產品的反應 ESi 直通國際 陳宏毅 資深顧問 5/4/2019 4:42 PM © 2007 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Agenda FAST for SharePoint應用概觀 網路口碑的重要性 FAST口碑觀測解決方案 FAST口碑觀測解決方案 vs 其它網路口碑服務比較 Demo

Dashboards and Scorecards FAST應用概觀 高 [點]－搜尋關鍵字 [線]－串起相關資訊 [面]－全面資訊整合 更廣泛增加公司內外 資訊收集的能力 資訊應用價值 為搜尋結果加值 提高公司資訊資產重用性 Dashboards and Scorecards 市場情報研究 複雜性研究 專利權掃描 口碑研究 投資資訊研究 Knowledge Management Search 低 資訊的複雜性 高

網路口碑的重要性

什麼是網路口碑 網路口碑之定義：網際網路的出現，使顧客可以透過瀏覽網頁的動作，來 收集其他消費者所提供的產品資訊與主題討論，並賦予顧客能力來針對特 定主題進行自身經驗、意見與相關知識的分享，形成所謂的電子口碑 (electronic word-of-mouth)，又稱為網路口碑(online word-of-mouth) 網路口碑動機為消費者在接觸產品或服務接觸後，因滿意或不滿意的經驗 或評價，產生向他人散播正、負面口碑的行為。 另外，可將管道區分為主動搜尋與被動搜尋。此種網路溝通方式的獨特處， 在於具有多對多、便利性、不受時空限制、匿名等特性。 目前網路口碑的研究方向分為三類： 網路口碑的傳撥行為 網路口碑的搜尋行為 網路口碑如何改變購買決策 網路世界中訊息交流的進行倚賴多樣化的傳播管道，其細分為 電子郵件 討論區 電子佈告欄 新聞群組 虛擬社群 聊天室 購物網站 各種管道各有不同的便利程度

網路口碑影響程度 網友對網路口碑的重視程度，有近九成認為重要 資料來源：創市際市場研究顧問 Sep. 2010

取得網路口碑的管道 取得的管道以知識平台 或維基百科信賴感最高 另外討論區的意見也很 受到網友的重視

網路口碑的重要性 你相信網路口碑嗎？ 台灣網友近 8 成 5 是相信網路口碑的，並有近 9 成網 友覺得網路口碑是重要的 信賴的網路口碑管道，前三名分別是？ 知識交流平台(知識+ 與維基百科) 、BBS  / 論壇 / 討論 區、專業網站；近來較熱門的社群平台如 Facebook 則 排名第 6 購買什麼商品會先上網搜尋口碑？ 前三名分別是 3C 用品、美食、旅遊 會上網寫評論嗎？ 6 成網友表示會上網寫評論，其中好口碑佔 29%、壞 口碑佔 21.2% 誰最相信網路口碑？ 認為網路口碑非常重要的人 佔 15.1%，又以 24 歲以下、 學生族群偏高；而認為網路 口碑不重要的僅佔 9.8%，其 中以 40歲以上、有固定工作 者比例較高。 擬定行銷策略時，將網路口碑也納入監控範圍以及風險管理中已是現代企業常規

社群網站缺乏監控的案例 BOA @ Google+ 國產知名品牌汽車 @Mobile01

FAST口碑觀測解決方案

網路行銷的挑戰 網路行銷效果驗證 網路口碑/事件監控 網路口碑/事件發生的網站不確定 網路廣告投放的網站選擇 負面形容詞過多，無法一一搜集比 對 特定事件快速發生時，無通知/提醒 機制 網路口碑/事件監控 網路廣告投放的網站選擇 網路廣告效果追蹤 網路廣告效果驗證(和廣告商提供的 報表比對) 網路行銷效果驗證

PowerPivot for SharePoint 結合微軟BI Model Web Browser & other device 商業智慧入口網站 --- PerformancePoint Services 將網路口碑資訊結構化成為 ETL資料來源 口碑資訊被存入結構化DB後， 可採用新一代SQL Server功能 快速建立各式報表 可將資料整合至各種BI前端的 開發工具 根據分析結果，可輕易的回饋 進階研究主題 報表 Excel Services PowerPivot for SharePoint 儀表板 計分卡 分析 圖表 即時 隨選 前端使用者工具 使用者 – 報表/績效設計工具 Report Builder 3.0 微軟 商業智慧 / 核心資料庫平台 --- 報表 Reporting Services 線上及時分析、資料採礦 Analysis Services/Data Mining 資料庫、資料倉儲 SQL Server DBMS 資料整合 BizTalk Server or SSIS SQL DB2 Oracle Access XML Text File

一般商業智慧程序 資料來源 資料整理 資料儲存 資料分析 展現與存取 皆為結構化的資料來源 萃取 轉換 Portals 載入 報表 OLTP 資料庫 ERP 資料庫 部門資料庫 萃取 轉換 載入 篩選 清理 排程 資料倉儲 Data Mart OLAP 記憶體 運算與分析 Portals Data Mining 報表 - Tablix - Drill - Visualization 圖示 - Charts - Ad-hoc - Dynamic 儀表板 - Mash-up - Collaborate - Search 皆為結構化的資料來源

將非結構化的資料，建置成為特殊的資料來源 結合了FAST的商業智慧程序 FAST 資料來源 資料整理 資料儲存 資料分析 展現與存取 OLTP 資料庫 ERP 資料庫 部門資料庫 萃取 轉換 載入 篩選 清理 排程 資料倉儲 Data Mart OLAP 記憶體 運算與分析 Portals Data Mining 報表 - Tablix - Drill - Visualization 圖示 - Charts - Ad-hoc - Dynamic 儀表板 - Mash-up - Collaborate - Search 口碑資料庫 研究項目管理 主題管理 字組管理 將非結構化的資料，建置成為特殊的資料來源

FAST口碑觀測解決方案 整合FAST for SharePoint進行主 題&判斷字組管理 研究主題&判斷字組可進行多重 組合 可同時進行大量研究項目進行分 析 可將分析結果的新發現，回饋至 研究主題或判斷字組，進行往覆 式研究 整合至SharePoint Portal，可建置 Dashboard/戰情中心 Report Designer FAST口碑觀測解決方案 研究主題管理 判斷字組管理 研究項目清單

研究專案進行流程 研究從決定目標網站開始，再依結果修正目標網站及研究主題等 決定關鍵字 決定目標網站 執行 決定研究主題 檢視結果 回饋建立新的目標網站、主題、關鍵字 發現新的目標網站、主題、關鍵字

和其它網路口碑解決方案比較 ESi FAST 口碑 ASP模式 人工整理 整合企業BI解決方案 可 暫無(有固定式報表) 可，但需人力進行資料整理 整合企業內部Dashboard 暫無 可，以人力進行 能否因應網頁格式的變動 n/a 能否自動增加監控主題範圍 暫無(一般只提供品牌監控，而無產品) 能否自動調整情緒關鍵字用語 暫無(由ASP廠商自行決定監控關鍵字) 總結 整合企業內報表、系統完整度高 可進行大量/反覆研究 提供通知/提醒功能 只提供固定報表 對即時發生的狀況，較缺乏調整彈性 無提供企業內整合方案 耗費人力 對於即時反應變化會有效率不彰的問題 研究範圍受限於人力

Demo

接下來 參觀合作夥伴展示區 透過官網了解更多 客戶體驗中心實際體驗 相關課程上手學習 http://www.microsoft.com/taiwan/sharepoint2010/

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