何謂電子商務 資三德 973234014 邵鵬宇

E.C.＝Electronic Commerce 一般翻譯為「電子商 務」，可以說是電子資料交換 ( EDI ) 及加值網路利用 的延伸。廣義而言，舉凡交易雙方均以電腦 ( Computer ) 透過網路進行交易都可謂之為「電子商 務」。

電子商務是一種創新的做生意方法，這是具備公開、 連結及整合等優勢的新方法。它將企業的定義擴大到 包含夥伴、供應商及客戶等，就像是一個延伸的商業 體系。電子商務透過一個全球的電子媒體將許多企業 體連結在一起，它需要技術、過程、人力的執行做整 合及協同合作。

因此如商業EDI ( Electronic Data Interchange )、金融

整個除了涵括了以企業間交易的EDI之外，還包括商品 研發、行銷、廣告及售後服務，傳送的內容除了「格 式化、結構化」的商業表單文件之外，還包括「非格 式化、非結構化」的文字，典型的例子是電子郵件 ( E-mail ) 和檔案傳輸 ( File Transfer ) ，傳送的內容 也可以包括圖形、聲音、影像甚至動畫。

電子商務的精神乃是在，運用先進資訊科技，同時藉 由組織作業的流程改造，來達到減低組織營運的成本 開支，提昇作業效率，增加客戶滿意度。

由於企業對電子商務的強烈需求，「EDI」的推動已逐 漸擴大為「電子商務」； 而自美國總統柯林頓為推動 美國國家資訊基礎建設發佈 Electronic Commerce 白 皮書之後，各國政府亦皆以電子商務為主軸推動NII計 畫。

但電子商務的內容範圍非常廣泛，不只包括「商業交 易」，還包括政府提供的各項電子化的服務、保險醫 療的申報、遠距離教學、電子銀行、跨企業共同研 發、企業之間的協同運作(Collaboration)...等 。

電子商務的定義： 利用資訊網路進行的商務活動，包括商品交易、廣 告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報、與育樂 節目販售等。

電子商務的範圍： 1.企業與企業間的商業活動（Business-to-Business） 2.企業與顧客間的服務及商業行為（Business-to-Customer） 3.顧客對顧客的商業行為 (Customer-to-Customer)

電子商務好處 1. 降低成本：減少固定成本、流動成本、節省開發廣告費用 2. 增加效率：縮短交易流程、搜集情報容易、24小時開放 3. 拓展市場：全球行銷、直接開發目標市場、增加產品通路

電子商務好處 4. 以小博大：成本低廉、商機無限、網路之上人人平等 5. 免費資源：免費查詢全球貿易相關資訊、晉身資訊前線 6. 直接互動：直接聯繫客戶、線上售後服務、掌握客戶資訊

電子商務的優點 1.企業與企業間的電子商務：可以促進 下列的商業應用更加便利：如(a)供應商 管理。(b)庫存的管理。(c)配送的管理。 (d)通路的管理。

電子商務的優點 2.企業內部的電子商務：可以幫助企業保持傳遞重要 客戶的滿意度，並且將組織內各種重要的功能整合， 使企業內各單位都分享一致的資訊。藉此可促使下列 的商業應用更加便利：公司內部訊息的溝通、應用於 工作群組的溝通、公司文件的電子出版、業務團隊生 產力。

3.顧客與企業間的電子商務：提供個人有效率、便利 且低成本的購買方式，包括電子商店的網路購物、線 上支付、電子型錄、網路個人理財諮詢、資料庫查 詢、客戶服務系統等項目。

對象與範圍 Ｂ２Ｂ---公司(Business)對公司(Business)。 Ｂ２Ｃ---公司(Business)對消費者(Customer)。 Ｃ２Ｃ---消費者(Customer)對消費者(Customer)。 Ｃ２Ｂ---消費者(Customer)對公司(Business)。

(1)企業資源規劃(ERP) 它能將企業內部的各個部門，包括財 務、會計、生產、物料管理、品質管 理、銷售與人力資源管理…等，利用資 訊科技來整合、連結在一起。

是一種用以讓公司整合內部價值最佳化的結構化系 統，可透過整合性的資訊傳輸連接各部門。ERP將企業 內部包括財務、會計、人力資源、製造、配送、以及 銷售等作業流程所需要的作業資訊、藉由組織與流程 的再造以及資訊技術的運用以達到有效的整合。

(2)顧客關係管理(CRM) 企業為了贏取新顧客、保有既有的顧 客，以及增進顧客利潤貢獻度，而透過 不斷地溝通影響顧客行為的方法。

是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機 制，它實施於企業的市場行銷 (Marketing)、銷售 (Sales)、服務與技術支援 (Service) 等與客戶相關的領 域。

CRM 的目標是一方面提供更快速和周到的優質 服務吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對 業務流程的全面管理來降低企業的成本。CRM 既是一種概念，也是一套管理軟體和技術。

供應鏈管理就是企業與供應商、客戶間，建立市場預 測、市場研究、產品研發、訂單、生產、庫存、交 貨、生產排程、資源規劃、交貨配送等一系列相關資 料連繫與物流流通的供應鏈管理制度。

(3)供應鏈管理(SCM) 它所指的是從原料供應者→生產者→配送者→銷售者 →顧客，這一連串從原料開始到成品最終消費生產過 程的管理。

供應鏈管理就是企業與供應商、客戶間，建立市場預 測、市場研究、產品研發、訂單、生產、庫存、交 貨、生產排程、資源規劃、交貨配送等一系列相關資 料連繫與物流流通的供應鏈管理制度。

目的為使產銷供應關係更為穩定與有效，需求反應速 度更快時，因應消費需求變化所需的各種管理方法或 資源整合，產品與服務的提供更為經濟。

(4)B2C 企業透過網路銷售產品或服務給個人消費者。企業廠 商直接將產品或服務推上網路，並提供充足資訊與便 模式。

(5)B2B 讓整個企業與企業間的「供應鏈」與「配銷鏈」管理 自動化，透過IE，不但節省成本增加效率，更有開發 新市場的機會。

(6)B2C 網站提供買賣雙方交易的場所。採價高者得的方式。Ex：ebay、yahoo

謝謝大家的聆聽