引爆變革之心 The Heart of Change, John Kotter 管理學( I 組) 管科99 || 9531023黃亭華 9531046詹文翰 運管99 || 9532012蔡欣芸 9532025游恕信 9532041李佳龍 工工99 || 9533009李宣雨 9533022黃柏誠 9533046張婷婷 資財99 || 9544003單師涵 9544028高而芬
組織變革的黑盒子 (策略)為什麼要改變？改變什麼？ (實踐)如何改變？ 「分析想法改變」 → 行為才是關鍵 黑盒子問題 「分析想法改變」 → 行為才是關鍵 (analysis-think-change)
成功變革的八個步驟 科特（John Kotter）： 「變革最根本的問題就是改變人們的行為」 「目睹感受改變」 (see-feel-change)
變革的八個步驟-續 一 二 三 四 五 六 七 八
Step 1 Increase Urgency 建立變革急迫感 熱水裡的青蛙(恐懼感) 目睹喚醒改革的感覺或減少阻礙改革的感受 解凍的前置作業 打破四大障礙 1.自以為是、剛愎自用 2.自我防衛、故步自封 3.惱羞成怒、拒絕合作 4.過度悲觀、遲疑不前
Step 2 Build the Guiding Team 建立領導變革團隊 成立一個具公信力、溝通技巧、 權威、分析技能和危機感的領導團隊 成立一個具公信力、溝通技巧、 權威、分析技能和危機感的領導團隊 在充分信賴及全力投入的情況下運作 開始解凍 適才適任、團隊精神 消除負面影響(懹疑、恐懼)，強化正面影響(樂觀、榮耀)
Step 3 Get the Vision Right 提出正確願景 讓大家確實認知變革前後差異，清楚預見願景實現的步驟 開始改變 財務數字的佐證是必要 速度
Step 4 Communicate for Buy-In 溝通變革願景 促進了解 培養鬥志 化繁為簡 釋放並激發多數人的潛能 領導人一定要負起溝通的重責，讓全體成員理解並接受變革願景和策略
Step 5 Empower Action 利用授權員工、強化職能等爭取各方支持 為那些願意投身變革的人掃除障礙 關鍵在於排除障礙，不是「送出權力」（giving power） 排除上層阻力: 改造老闆、排除體制障礙 排除心理障礙、排除資訊障礙 專注: 一次別做太多事情
Step 6 Create Short-Term Wins 創造快速戰果 關鍵的快速戰果，具有四個重要功能： 為整體轉型的努力帶來了信心、資源及活力 關鍵的快速戰果，具有四個重要功能： 戰果帶來了回饋，能了解願景及策略的有效性 戰果激勵了辛勤實現願景者，心裡上也有成就感 戰果帶來信心，旁觀者會受到吸引而加入 看笑話者啞口無言
Step 7 Don't Let Up 鞏固戰果，再接再厲 整合早期各項改革 持續升高危機意識，推動難度愈來愈高的變革 精明地選定下一個努力目標 帶動一波波的變革直到願景實現
Step 8 Make Change Stick 深植企業文化 建立新文化、找到對的接班人 適當的晉升、精心策劃的員工教育及活動
總結 We See, We Feel, We Change. 人們之所以改變，常常是因為事實影響了感受，而較少是因為分析而改變想法，在大規模的組織變革中尤其如此 殺雞焉用牛刀 分析工具有其限制 良好的分析結果很少能撼動人心