客戶服務- 源源不絕的業績 三商美邦人壽通訊處經理 葉榮增 2010.05.20于高應大金融系畢業班.

Slides:



Advertisements
Similar presentations
课前寄语 1 、保持纪律 2 、相互配合. 第三节 公民的投资 —— 公民的存款储蓄 课堂导入.
Advertisements

教學與行政收費 E 化平台建置 總務處出納組 102/4/25. 前言 本校學雜、學分及招生報名費外之公 款繳納方式,由繳款人透過開立於中 信商銀 401 專戶辦理匯款 ( 金融機構或 ATM) 入帳,或親至出納組辦理。 為因應數位化及現代生活習慣,擬設 置繳費 E 化平台,同時收款通路將增 加全國四大超商、線上刷卡或網路.
旅遊實務Ⅰ 授課教師:李健民 上課班級: 320. 課程大綱 旅遊業之設立程序 旅行業組織結構 旅行業之分類 旅行業之管理.
親 ( 四 ) 親近神的路. 一、親的三字訣、七字訣: 親近神,親愛人; 與主交通親近神,同情關心親愛人。 甚麼是親? 1. 親有親近、親愛,更有關心、同情、親切的 意思。 2. 親的人與人沒有間隔,拉近人與人之間的距 離,並且樂意幫助人,與人相調建造在一起。
第二班群教師團隊 105 張心平 107 鐘于寧 106 黃意評 108 鄭婉茹. 第二班群之班親會說明 學校規定事項說明 教學活動說明 班群活動介紹.
差勤.
申論題要拿高分並不容易,因為他是 有一定的技巧的,如果你遵照下列技 巧來作答申論題,相信高分並不難拿, 其技巧如下:
102大學甄選入學 個人申請、繁星推薦說明 主講人:簡慧嫻.
第六章 交际礼仪 学习目标 案例导入 主要内容 互动训练 思考练习.
授課者:陳月端 法律倫理 授課者:陳月端
1 財務管理概論 2 財務報表與現金流量 3 財務規劃與成長
新進教師研習 教務處報告 報告人:教務處 林永仁 2011 年 8 月31日.
「明清時期台灣古典散文」 教師:田啟文.
新頒解釋函令 ● 所得稅扣(免)繳相關法令、 ● 所得稅扣(免)繳申報實務 ● 扣繳常見稅務違章類型 財政部南區國稅局屏東分局
金融商品與服務之基本模式 時間 資金投入 風險 金融商品與服務 資金產出 2. 金融商品與服務之基本模式 時間 資金投入 風險 金融商品與服務 資金產出 2.
学 校 名 称: 乐山师范学院 课 程 名 称: 声 乐 学 课程层次 (本/专): 本 科 所属一级学科名称: 文 学
行銷研究 單元三 次級資料的蒐集.
公文製作與品質 彰化縣政府秘書 劉玉平 中 華 民 國 104 年 7 月 31 日 .
應用文寫作規範 書信 便條 摘要 心得報告.
鼻炎 症狀: 鼻(眼睛)內發癢或不舒服、 打噴嚏、 流鼻涕(水)、 鼻塞………等 。 鼻子內的任何發炎。
初念淺~轉念深 網路~小品一則~分享.
金融产品认知 09会计3班 刘碧莲.
模块七 房地产营销渠道策略 主要内容 房地产营销渠道类型 房地产营销渠道选择方法 开发商与代理商的合作模式.
支援報備之重要性.
國立空中大學台南中心  註冊工作簡報.
中國人壽 徐真真.
遣詞造句知多少? 中文系 王偉勇教授 兼通識教育中心中心主任.
第三讲: 如何获取和处理就业信息.
企業設置哺(集)乳室與托兒服務觀摩座談及補助說明會
國立花蓮高級工業職業學校 圖書館簡介 歡迎各位蒞臨.
(4)理论体系与实训模块 必须衔接、融合 本课程把理论教学体系与实训模块结构连接成一个完整的高职课程体系。
最有利標及評選優勝廠商 講師 劉金龍 經歷:臺中市政府發包科科長.
三、市场营销学研究的基本方法 (1)产品研究法。是以物为中心的研究方法,即在产品分类的基础上,对各类产品市场分别进行研究。 (2)机构研究法。是以研究市场营销制度为出发点,体现以人为中心的研究方法,即集中对整个市场营销系统中的各特定机构的性质和功能进行研究。 (3)职能研究法。是以研究产品从生产者到消费者手中所进行的各种营销活动过程中,市场营销组织所发挥的功能的方法。
青春期 要長大囉! 男女有別 生命的誕生~兩性結合才有下一代的新生命 為什麼會有月經? 經痛怎麼辦 ? 渡過快樂青春喜歡自己
全國公務人員協會特別推薦 『唯一國營、台銀人壽』 『富貴人生增壽專案』
親愛的吉姆舅舅:   今天吃完晚餐後,奶奶說,在家裡情況變好以前,您要我搬到城裡跟您住。奶奶有沒有跟您說,爸爸已經好久沒有工作,也好久沒有人請媽媽做衣服了?   我們聽完都哭了,連爸爸也哭了,但是媽媽說了一個故事讓我們又笑了。她說:您們小的時候,她曾經被您追得爬到樹上去,真的嗎?   雖然我個子小,但是我很強壯,只要我會做的我都可以幫忙,但是,奶奶說,做其他事情以前,要先把功課做完。
网络的利与弊 2017/3/19 该课件由【语文公社】
大学生安全防范教育.
大学生安全防范教育 济宁职业技术学院 安全保卫处.
最有利標及評選優勝廠商 講師 劉金龍 經歷:臺中市政府發包科科長.
當 家 新 鮮 事.
兒童及少年福利服務 講師:張智昇.
节日安全指导手册.
网点常规审计管理办法.
中國美術史報告-我最喜歡的一幅畫 班級:2年2班 姓名:郭馥甄 座號:23.
高鐵炫風 製作人林淑蘭老師.
Single Contribution Coupon Annuity 躉繳增值紅利利變型年金
行政院勞工委員會勞工保險局 勞退舊制與新制分析說明 高雄市政府人事處 99年2月1日.
投資型商品之介紹與應用.
2007/5/23初訪螢光蕈 (等了兩年).
電子商務基本概念 電子商務的定義 1-1 電子商務的特性 1-2 電子商務的演進 1-3.
开始 结束.
電子郵件 人際溝通 2018/12/27 輔仁大學圖書資訊學系.
威爾斯親王醫院 住院病人意見調查 2018年7月16日- 8月10日 7號床.
火災保險之理賠 一、火災保險理賠之基本概念 (一)火災保險之理賠之手續 (二)火災保險損失之估計 (三)火災保險損失之賠償
勞保 vs 國保差很多 不用比,有工作保勞保,無工作保國保 凡從事推銷各類產品的朋友,即可加入本會~ 台中市推銷員職業工會 是您最佳的選擇!
2019/4/26 值得您列入生涯規劃的 一個重要選項 參加國家考試 考選部國家考試宣導小組.
農業金融講義 課程大綱.
一、生命週期 二、經濟需求 三、收支狀況 四、人身風險事故 五、人生八大規劃 六、財務規劃
第 7 章 主要商業功能.
產險多元化繳費方式說明.
線上服務 合作夥伴儀表板概觀.
高雄區12年國教入學方式 報告人:高雄市政府教育局 局長 鄭新輝.
威爾斯親王醫院 住院病人意見調查 2017年7月17日- 8月11日 7號床.
校外實習媒合資訊平台介紹 報告人:王上明 指導單位: 教育部技職司 承辦單位: 明志科技大學 、 國立高雄第一科技大學.
稅知多少 創造美好家園的推手.
決策支援系統 實例簡介.
為民服務白皮書 台灣電力公司基隆區營業處.
106學年度四技二專技優甄審入學報名說明 1 1.
資格審查登錄系統-首次登入設定通行碼 若考生先前已於「繳費身分審查系統」設定過通行碼,則無須再行設定,直接登入系統即可.
Presentation transcript:

客戶服務- 源源不絕的業績 三商美邦人壽通訊處經理 葉榮增 2010.05.20于高應大金融系畢業班

第一章:售後服務的重要性 對保戶而言-不同階段需求不同 對業務員而言-廣結善緣增加收入 對公司而言-回饋保戶創造商機

第二章:售後服務的項目 專業服務,是指與保險專業有關的服務,細分為六大項目。

(1)保單遞送: 完整的保單遞送有下列步驟: 電話約訪、親自遞送 簽收回條迅速繳回 簡要說明保單內容 再次強調這份保單對客戶的優點 承諾做好售後服務 儘可能請求推薦介紹新名單

(2)保單諮詢: 答覆客戶有關保險商品專業方面的問題 對他現有保單給付內容 及條款的疑義 對公司其他商品的詢問 詢問同業的商品

(3)續繳收費: 提昇續期收費率,讓保戶了解收費八項管道 金融機構自動轉帳 自行劃撥 派員收費: 員工扣薪及員工集體彙繳 集體投保彙繳   a.收費員收費   b.業務員(襄理級以上主管)代收費 員工扣薪及員工集體彙繳 集體投保彙繳 信用卡繳費 自動櫃員機轉帳(ATM) 便利商店繳費

(4)保單檢視 項目 說明 基本資料 保障種類 保險金額 續期繳費 保單現金價值 與紅利給付 受益人指定 次標準體加費 保單記載的姓名、地址、工作性質…等是否正確?家庭成員是否有變動? 保障種類 家庭責任、負債、工作職場的風險是否有變動?保戶是否添購買其他保險?各種給付項目是否完備?公司是否有更好的商品可以取代? 保險金額 家庭責任、負債、工作職場的風險是否有變動?保戶是否添購買其他保險?各種保險金是否能滿足保戶身故、殘廢、就醫時的各項生活所需及費用? 續期繳費 保戶是否有續繳的能力?是否有更簡便或有利的繳費方式? 保單現金價值 與紅利給付 如果辦理變更會不會對保戶更有利? 受益人指定 原定受益人是否仍生存?是否需要變更? 次標準體加費 保戶身體狀況是否好轉,能否取消加費?

如有下列情況,保戶就應該添購保險 結婚_____________? 生育_____________? 晉陞加薪_________? 負債增加_________? 繼承財產_________? 投資獲利_________? 物價上漲_________?

契約內容所需,委由保戶服務科 契約變更 保單借款 保單停效 契約終止

(5)理賠申請 (6)週邊服務 三商美邦人壽認同卡 海外緊急救援服務 免費健康檢查

第三章:人際服務 A.電話聯絡 B.資訊分享 公司新商品或服務資訊 各區自製的簡報文宣 定期刊物 針對保戶特別蒐集的資料

C.節日問候 方式可分為: 電話 簡訊 生日卡、賀卡 E-mail

§特別日子的問候 保戶本人或家人生日 保戶結婚紀念日 保戶家中有婚喪喜慶 保戶子女升學或金榜題名 保戶職位升遷 端午、中秋、春節

D.生活聯絡 保戶聯絡活動 保戶座談會 PS:1.增加保戶對公司及對個人的信心    2.可以快速累積準客戶

第四章:售後服務準則 一、事前準備 二、事後記錄 三、持之以恆

第五章:售後服務拓展客源 緣故 陌生拜訪 緣故介紹

運用影響力中心: 增加客源 開拓心胸交朋友 明確具體求引薦 拜訪過後迅速回報

第六章:結論 瞻前 別忘顧後

切記! 這張保單的售後服務就是 下一張保單的售前服務!

銷售循環 開拓準保戶 遞送保單 永續服務 接近準保戶 推薦介紹 解說與成交 實情調查 提供解決方案

司馬遷的『史記』,窮盡15年光陰完成曠世鉅著。班固的『漢書』20年;王充的『論衡』30年;許慎的『說文解字』22年;唐僧玄奘『大唐西域記』17年;司馬光『資治通鑑』19年;徐霞客『徐霞客遊記』34年;宋應星的奇書『天工開物』,20年成就 ; 顧炎武的『日知錄』共用了20個寒暑!

老子曰: 上士聞道:勤而行之(天天競賽) 中士聞道:若存若亡(能過生活照顧家人) 下士聞道:而笑之(過生活,看運氣) 不笑不足為道 【現金價值分析】 老子曰: 上士聞道:勤而行之(天天競賽) 中士聞道:若存若亡(能過生活照顧家人) 下士聞道:而笑之(過生活,看運氣) 不笑不足為道

參透為何 迎接任何