統一超商的網路擴張: 7-net便利購 第二組 組員: 劉育維 蘇柏銘 王振庭

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統一超商的網路擴張: 7-net便利購 第二組 組員:49890086 劉育維 49852018 蘇柏銘 49890022 王振庭 49890088 郭建宏

7net介紹 7net為統一超商(7-ELEVEn)所成立的網路購物新品牌,其品牌精神延續統一超商一貫的企業精神,以「商品豐富,品質優良,衛生保證,服務親切」為中心思想,並整合次集團企業資源,提供消費者無限的便利購物空間,滿足消費者多元化的購物需求。

創立7net目的 目前7-11在台灣有4000餘家門市,其密度之高已讓市場趨近飽和,實體店舖到達一定數量後無法再進一步大幅度的提昇營業淨利。

網路販售平台的優點 方便性 不受限制的購物 因應生活型態改變 運用電腦資訊科技 減少通路階級(去中間化)

7net特色 購物好便利:簡易購物流程,配合7-ELEVEn取貨付款, 免運費更便宜,全網站數萬種商品可今天訂,明天取。 商品好優惠:提供豐富的生活量販商品,而且天天量販 價,照顧消費者的生活經濟。 創新好服務:7net除了提供購物紅利點數回饋,也整合 7-ELEVEn的各項優惠活動,帶來更多生活的便利與驚 喜。

7net的啟用是否會影響實體店面銷售? 7-ELEVEn所販售的是一般生活用品、飲料、零食 等「零售」的商品;而7net由於沒有傳統店面空 間上的限制,所以是採「量販」方式販售批量的 商品,也能擴大所販售的商品類型。 前者以便利為目的,後者以低價、多樣化為目的, 兩者定位不同,也有著各自的客源。

替代效應? 或 擴張效應? 由於兩者販售的商品不盡相同,能夠相輔相成,除此之外 替代效應? 或 擴張效應? 由於兩者販售的商品不盡相同,能夠相輔相成,除此之外 7-ELEVEn能夠運用7net來達成虛實合一的經營模式,擴大產品銷路。 7net則能夠利用7-ELEVEn齊全的物流系統來達成快速交貨,與同業形成差異化。 沒有任一方被替代,反倒形成了一種「擴張效應」

如何讓消費者知道? 除自身宣傳外,也在7-11的相關宣傳媒體進行行銷 (例官方網頁、實體海報與社群上)。 提供了icash與ibon等特殊付款方式,吸引使用此服務族群的注意力。 釋出許多好康活動,由網友間互相分享達到宣傳效果。

如何讓消費者喜歡? 與現有實體通路合作: 提出「今天訂明天取」的保證(降低時間交易成本)。 加上門市數量優勢: 消費者能很容易的取得訂購商品(降低空間交易成本)。 以量販的方式銷售產品: 相較於實體店面的零售方式有著低廉的的價格,並搭配大量的行銷活動,刺激消費者購買慾。 不只侷限販售自家產品: 種類上跨足不同品牌與領域,能夠有更多的選擇。

如何讓消費者交易? 藉由消費者對7-11的品牌信賴感(商品品質、服務上),在7-net交易時也自然會抱持著相當的安全感。 由迅速的交貨速度與優良的售後服務來達成良好的消費體驗,利於消費者再次購買。

7net 網站頁面

7net的網頁設計是否符合Web2.0精神? 7-net是一個B2C性質的網站,但仍未完全脫離Web1.0的思維,其主要的缺點為: 網站內容缺乏消費者參與 消費者無法有效獲取商品資訊 整體採選單式連結設計 以下將逐一探討原因

單方面提供資訊 7-net的商品內容由企業提供,而消費者並不能對產品或服務本身進行評論,缺乏多向溝通與參與的功能,消費者只能憑原有的商品介紹來判定是否能滿足需求。

內容豐富才是最好的的迷思 由於販售的涉及領域廣大,產品的種類上自然也相當豐富,雖備有搜尋引擎,但由於只提供商品名稱搜尋,而無法搜尋內容與功能,縱使擁有豐富的產品資訊,消費者也無法有效搜尋。

選單式連結設計 7net以選單式設計結為主體,雖分類詳盡,但在瀏覽商品時不會提供其他相關產品的超連結(如相關產品的推薦),因此在瀏覽時常必須重新點選產品分類才能繼續。 如此固定的瀏覽動線使消費者難以有效的瀏覽商品,間接的影響購買意願。

7net的網頁設計思維 整體而言,7-net的定位為虛擬量販店,雖能以促銷方式壓低售價,加上優勢的物流網與門市數量所形成的進入障礙,使其他同業難以匹敵。 但遺憾的是,7-net的設計思維上仍缺乏Web2.0的特性,網站內容雖豐富卻無法讓消費者有效取得資訊,忽略了良好的瀏覽體驗,同時也無法運用消費者的個人偏好來推薦產品,在無形之中損失許多客源。

7net的行銷思維 7net的行銷方式,強調將現有產品以促銷的方式賣給消費者,而促銷廣告是「無差別」的將相同資訊傳遞給每個消費者,並沒有針對特定客戶進行量身訂製行銷訊息,屬於傳統行銷。 促銷廣告

7net如何達成個人占有率? 增加個人佔有率的手段: 集點 i-bon 代購 寄放購物商品 簡單購物 可購物刷卡 逆向物流(退換貨)便利

The End