志願服務工作內容說明及實習 從種子看到大樹 辛宜津 jennifer@csu.edu.tw

「每一次我受到善待，無論小善或是大善，都使我相信：世上有再多的善也不會嫌多。為善，是用敏感的心去體察他人的需要，是用溫暖的情去回應他人的期望。若有善在，一個最簡單的動作也能打破一顆沉寂的心靈。善，可以改變我們的生命。」 —— 昂山素姬，2012年6月16日，諾貝爾和平獎獲獎演說

法源依據 志願服務法 (民國 90 年 1 月 20 日公布) 應對志工辦理：一、基礎訓練； 二、特殊訓練。（第9條） 志願服務法 (民國 90 年 1 月 20 日公布) 應對志工辦理：一、基礎訓練； 二、特殊訓練。（第9條） 應提供志工必要之資訊，並指定專人負責志願服務之督導。 （第11條） 應發給志願服務證及服務紀錄冊。（第12條） 應為志工辦理意外事故保險（第16條） 志願服務證及服務紀錄冊管理辦法 民國90年

志工之權利- 志願服務法第14條、第20條、第21條 1. 接受足以擔任所從事工作之教育訓練。 志工之權利- 志願服務法第14條、第20條、第21條 1. 接受足以擔任所從事工作之教育訓練。 2. 一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。 3. 依據工作之性質與特點，確保在適當之安全與衛生 條件下從事工作。 4. 獲得從事服務之完整資訊。 5. 參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。 6. 服務年資滿3年，服務時數達300小時以上者，得檢具證明文件向地方主管機關申請核發志願服務榮譽卡。 7. 從事志願服務工作績效優良並經認證之志工，得優先服相 關兵役替代役，其辦法，由中央主管機關定之。

志工之義務：志願服務法第5條 1. 遵守倫理守則之規定。 2. 遵守志願服務運用單位訂定之規章。 3. 參與志願服務運用單位所提供之教育訓練。 4. 妥善使用志工服務證。 5. 服務時，應尊重受服務者之權利。 6. 對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。 7. 拒絕向受服務者收取報酬。 8. 妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用資源。

籌組志工流程圖 擬定志願服務運用計畫 公告召募訊息 面試甄選 教育訓練 （基礎 進階） 申請志願服務紀錄冊 提供服務 年度考評 獎勵表揚

志願服務的多元風貌

範本-志願服務計畫 【單位名稱】志願服務計畫書 一、計畫目的 二、主辦單位 三、辦理期間 四、服務對象及內容 五、召募對象及方式 六、訓練方式（例如基礎訓練、特殊訓練、其他訓練等） 七、 服務管理（例如組織分工、督導方式、會議、服務證、服務紀錄冊管理等） 八、保險與福利 九、考核與獎勵 十、經費來源 十一、聯絡方式 十二、其他附件：管理辦法、組織章程、組織分工等

教育訓練（一）基礎訓練 1 . 志願服務的內容 2小時 2 . 志願服務倫理 2小時 3. ＊自我了解及自我肯定 ＊快樂志工就是我 （2選1） 2小時 4 . 志願服務經驗分享 2小時 5 . 志願服務法規之認識 2小時 6 . 志願服務發展趨勢 2小時 以上課程共計12小時

http://elearning.pstc.taipei.gov.tw/

教育訓練之（二）特殊訓練 1.社會福利概述 2小時 2.社會資源與志願服務 2小時 3.人際關係 2小時 1.社會福利概述 2小時 2.社會資源與志願服務 2小時 3.人際關係 2小時 4.志願服務運用單位業務簡介 2小時 5.志願服務工作內容說明及實習 2小時 6.教育新議題介紹暨綜合座談 2小時 以上課程共計12小時

志願服務證及服務紀錄冊

志願服務倫理守則 內政部90.04.24 (一) 我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。 (二) 我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。 志願服務倫理守則 內政部90.04.24 (一) 我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。 (二) 我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。 (三) 我願專心服務，實事求是，不享受特權。 (四) 我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。 (五) 我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。 (六) 我願學習成長，汲取新知，不故步自封。 (七) 我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。 (八) 我願配合志願服務運用單位，遵守規則，不喧賓奪主。 (九) 我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。 (十) 我願肯定自我，實現理想，不好高騖遠。 (十一) 我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。 (十二) 我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗教、商業行為。

獎勵表揚 1.志願服務榮譽卡 2.推薦參加志願服務獎勵 獎勵等次： 申請資格： 志工領有志願服務紀錄冊，服務年資滿3年且服務時數達300小時以上者，得檢附相關資料向社會局社會工作科申請。 獎勵措施：憑卡進入全國部分文教休閒場所、風景區可免費或優惠。 2.推薦參加志願服務獎勵 獎勵等次： ▼銅牌獎：3000小時以上 ▼銀牌獎：5000小時以上 ▼金牌獎：8000小時以上 同等次獎勵之頒授以每人1次為限

志工經營 真心誠意。 建立組織與制度： 志工專業研習：閱讀策略、 圖書編目、 繪本賞析……。 聯誼及表揚：服務時數、借書冊數、感謝狀……。

行動是讓美夢成真的唯一途徑 好眼睛 好心情 展現最棒的自己

參考資源 衛生福利部志願服務資訊網 http://vol.moi.gov.tw/vol/index.jsp 臺北e大網路教學 http://elearning.pstc.taipei.gov.tw/ 點選「公務類」課程下之「志工基礎教育訓練」 高雄市志願服務網 http://social.tainan.gov.tw/vt/default.asp 志願服務與志工管理 林勝義 著 五南 出版 臺北市志工招募工作手冊

Q＆A 時間