鄉鎮圖書館員與民眾的關係 輔仁大學圖書資訊學系副教授 毛慶禎 2001年10月13日 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
鄉鎮圖書館 鄉鎮圖書館員 志工 公務員 民眾 圖書館業務 公共圖書館服務 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
鄉鎮圖書館 公共圖書館：指由各級主管機關、鄉（鎮、市）公所、個人、法人或團體設立，以社會大眾為主要服務對象，提供圖書資訊服務，推廣社會教育及辦理文化活動之圖書館。 圖書館法 中華民國九十年一月十七日 第四條 第二款 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
鄉鎮圖書館員 圖書館置館長、主任或管理員，並得置專業人員辦理前條所規定業務。 公立圖書館之館長、主任或管理員應由專業人員擔任。 公立圖書館進用第一項人員應依公務人員任用法規定任用，必要時得依教育人員任用條例規定聘任。 圖書館法第十條 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
圖書館志工 擔任志工，便是願意從事與自己利益無關，而且沒有義務從事的工作。 個人認識到社會的某種需求，而願意以負起社會責任的精神，不計較金錢報酬，超出自己的基本義務，而提供額外服務。 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
志工類型 企業支持志工 退休人員志工 微罪替代志工 活動型志工 過渡性志工 無業志工 津貼志工 專業志工 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
公務員 第七條 公務員執行職務，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故稽延。 第十一條 公務員辦公，應依法定時間，不得遲到早退，其有特別職務經長官許可者，不在此限。 公務員每週應有二日之休息，作為例假。業務性質特殊之機關，得以輪休或其他彈性方式行之。 公務員服務法 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
民眾 消費者：指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。 消費關係：指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係。 消費者保護法 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
讀者與民眾 公共圖書館之主要服務對象為其所屬行政轄區內之居民 讀者 – 辦理借書證 常態讀者 – 保持常態性接觸 非讀者 – 尚未被圖書館服務 公共圖書館是地方的知識門戶, 提供個人及社團終生學習、獨立判斷、文化發展的環境。 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
圖書館業務 採訪 編目 典藏 閱覽 參考諮詢 資訊檢索 文獻傳遞 推廣輔導 館際合作 特殊讀者服務 出版品編印與交換 圖書館法第九條 推廣輔導 館際合作 特殊讀者服務 出版品編印與交換 圖書資訊網路與資料庫之建立 維護及研究發展 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
公共圖書館服務 開放時間 – 每週56小時 館藏 – 開架陳列 閱覽 – 館內及館外 參考服務 – 閱讀指導、讀者諮詢、書目編製、索引製作、資料複印 公共圖書館營運管理要點 館際合作 – 館際互借 社教活動 – 展覽、演講、電影欣賞、藝文活動、研習活動、出版書刊 圖書巡迴車 輔導其他圖書館 共同推展社教工作 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
具體服務 閱覽服務 – 館內及館外 參考諮詢 – 疑難雜症 延伸服務 – 書目查詢、館際互借、特定讀者群 行政配合 – 空間設備、影印、飲水、紙筆 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
具體關係 衣食父母 – 薪水來自納稅義務人 長官部屬 – 人民頭家，選民最大 鄰居親友 – 在地關係，每天見面 專業協助 – 術業專攻，各有所長 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
服務績效 讀者率 – 讀者人數/居民人數 到館率 – 到館人次/讀者人數 流通率 – 借出冊數/讀者人數 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
英國的讀者 60%以上的成年人是圖書館讀者 大英圖書館館藏量為一千六百萬冊，全英國公共圖書館的館藏量是一億二千八百萬冊。 最常被借出的三位作者是：Catherine Cookson, Dick Francis, 及 Danielle Steel. 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
英國國情 人口：59,647,790人(2001年), 2.67倍 土地：244,820 平方公里, 6.8倍 美國 278,058,881 人, 12.43倍 臺灣 22,370,461人(2001年7月) 土地：244,820 平方公里, 6.8倍 美國 9,629,091 平方公里, 268倍 臺灣 35,980 平方公里 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
讀者率 居民及外地人 辦理借書證 借書頻率 最近借書時間 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
到館率 到館人次 人氣指標 固定開放時間 館內設施及服務 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
流通率 借出量 館藏量及質 與社區配合度 借書政策 – 冊數、時間、罰則 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系
服務精義 顧客絕對不會有錯 如果發現顧客有錯，一定是我看錯 如果我沒有看錯，一定是因為我有錯，才會令顧客犯錯 如果是顧客自己的錯，只要他不認錯，他便沒有錯 如果顧客不認錯，我還堅持是他的錯，那便是我的錯 總言之，顧客絕對不會有錯，這句話亦絕對不會有錯 2019/5/11 輔仁大學圖書資訊學系