TQM個案分析- 台灣松下電器公司 Team Partner: 蔡佩君,許雅涵,蘇佑成,楊啟宏.

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TQM個案分析- 台灣松下電器公司 Team Partner: 蔡佩君,許雅涵,蘇佑成,楊啟宏

TQM的研究構面 1.高階主管的行為 2.組織運作與溝通 3.教育訓練 4.員工參與 5. 衛星工廠的管理 6.流程管理 7.建立標竿制度與認證 8.持續改善 9.顧客滿意 10.品質成本與衡量。

2.組織運作與溝通

3.教育訓練 職前教育 任職期間一般教育 團隊教育 QC Check

4.流程管理 標準化 設計品質管理 製造品質 物流/倉儲服務品質

5.AQ審查制度

6.供應商管理 衛星工廠的管理輔導 進料品質保證體系 零件品質評價

7.衛星工廠的管理 日常性 中衛體系 教育訓練

8.品質要素 理所當然品質要素 魅力品質要素 一元的品質要素 a.堅固 b.耐用 c.鏡面鋼板 d.魚肉保鮮盒 a.門未關好語音警示功能 b.W雙效抗菌脫臭 c.電子操控設計 d.環保新斷熱材 e.魔術調整式透明盤 f.急凍功能 一元的品質要素 a. 環保新冷媒 b. 冰箱外觀

松下電器小團隊實行方針 落實全員改善品質意識。 良化企業體質。 徹底落實品質管理活動。 經驗累積,產生尊重員工、組員的互動關係,讓員工更加融洽。

松下電器小團隊組織

小團隊的活動內容、步驟

松下小團體的教育訓練

小團隊間的交流/競賽 交流活動 發表會 國內競賽活動 國外競賽/交流活動

改善提案評分的標準 『構想』創新度。 『純益』的增加。 顧客滿意、品質、安全衛生、市場佔有率等成果。 與現行制度的相容性。 小團隊的努力。

『過程導向』的日系管理模式 日本企業的全面品管制度的主要貢獻是,讓員工培養『過程導向』的思考方式,確保全體員工能養成隨時進行改善的工作習慣,使『持續改善』觀念深植每位員工的心,讓企業持續進步。而『提案制度』只是最終落實全體員工參與『改善』活動的制度。雖然有些公司甚至以基層員工的提案,作為衡量中低曾管理幹部的績效指標之一,並要求幹部須協助作業人員提出更多的建議案,不過他們仍然是相當重視『過程導向』的基礎。

松下小團隊之以小見大 節省茶葉使用量的提案 節省免洗餐具濫用的提案

松下小團隊的問題 獎勵不足? 給員工造成額外的工作壓力 真正改善的程度

台灣松下電器公司的EDI基本架構

執行EDI系統第一階段時間表

第二階段時間表

EDI策略時間點分析 訂立品質資訊策略的時間表至少要有兩年的遠景,策略的推動要由上而下,努力執行 事前的資料,情報收集是成功的最大因素

第一階段失敗檢討 使用人力過於精簡,沒有完全投入可用資源 衛星工廠MIS系統功能不足,資訊品管人員缺乏 台灣松下資訊品管人員人力不足以支援衛星工廠 雙方協調溝通不夠

松下EDI Resource分析 Hardware:資訊中心內的IBM大型電腦,桌上型電腦,筆記型電腦 Software:ANSI ASC X.12系統,天河商務資訊軟體,松下資訊中心,生產支援軟體,IBM作業系統軟體,資訊中心MIS軟體 Data resource:台灣松下與衛星工廠的單據,規格,訊息 People resource:品管人員,財會人員,衛星工廠人員,資訊中心人員,天河商務資訊公司和財團法人中衛發展中心的支援人員 Network resource:EDI center,VAN center,工廠和center之間的專線network

松下EDI及MIS執行支援系統 公司訂立整體及近期的目標 訂立遠程策略的計畫及目的 設立組織架構 員工和雇主的教育訓練 危機處理規劃 策略控管及整體運作監控

對台灣松下未來因EDI而獲利的評估 松下可以因為EDI的導入使流程品質提 高,再配合其它流程改善,達到2002年平均成本降低30的目標% 取得新的商機 將來可以進一步推行BPR,完成一個全新的台灣松下,創造商譽

THANKS A LOT : )