本章重點 本章架構 第一節 工作分析的本質 第二節 工作分析資訊的用途 第三節 工作說明書 第四節 工作規範 第五節 工作設計 第六節 結語 工作分析與工作設計 本章重點 本章架構 第一節　工作分析的本質 第二節　工作分析資訊的用途 第三節　工作說明書 第四節　工作規範 第五節　工作設計 第六節　結語

本章重點 主要在說明如何分析一個工作，以及介紹一些工作分析的方法 說明如何撰寫工作說明書以及針對工作分析所得資訊的用途 介紹工作設計相關理論 如果可以的話，千萬不要一開始就把人擺在高位。 Alfred P. Sloan，通用公司汽車總裁 組織如果擁有一位不可取代的人，則組織已經犯了管理失敗的罪過。 Harold S. Hook，American General Corp. 董事長兼最高執行長 本章重點 主要在說明如何分析一個工作，以及介紹一些工作分析的方法 說明如何撰寫工作說明書以及針對工作分析所得資訊的用途 介紹工作設計相關理論

本章架構：工作分析程序 工作說明書 資料的來源 職務 工作本質分析 職責 員工 責任 管理者 工作資料 職務 人力資源管理活動 績效標準 收集資料的方法 面談　問卷 觀察　報告 工作說明書 職務 職責 責任 工作規範 知識需求技術需求能力需求物質需求 工作資料 職務 績效標準 責任 知識需求 技術需求 工作內容 工作 分析 人力資源管理活動 招募 甄選 訓練與發展 績效評估 報酬管理

第一節 工作分析本質 工作分析的定義 在企業實務中，確立組織體制後及人事措施實行前，必須將： 等予以分析研究做成書面紀錄，即所謂的工作分析。 第一節　工作分析本質 工作分析的定義 在企業實務中，確立組織體制後及人事措施實行前，必須將： 等予以分析研究做成書面紀錄，即所謂的工作分析。 各項工作 執掌之性質 執掌之任務 工作人員之條件 執掌之責任

職位描寫(position description) 工作分析即是對某項特定性質之工作，藉實地觀察或其他方法，以獲得相關資訊，進而決定該項工作中所包括之事項，及工作人員勝任該工作所具備之： 並可區別本項工作與其他工作有所差異之資料。 總而言之，工作分析也就是對一職位工作內容及有關各因素做一個有系統、有組織之描寫或記載，所以工作分析也叫做： 技術 知識 能力 責任 職位描寫(position description)

工作分析的目的 工作分析主要的目的有以下各項： 組織規劃 人力資源規劃者在動態的環境中分析組織的人力需求，所以必須要獲得廣泛的資訊。另外，在組織不斷發展中，工作分析可作為預測工作變更上的基本資料，並且可讓該職位上的員工或主管預先進行準備因應改變後相關工作。

工作評價 工作評價有賴工作分析時說明所有工作之需要條件與其職務，以及說明工作間之相互關係；並指出哪一部門應包含何種類型之工作。如果缺乏這些決定工作相對價值的事實資料，則評價人員是很難做好評價工作。 招募徵選 說明專業知識技能的標準，以及相關工作經驗的要求，可以作為僱用該職位新進員工的考量標準。招考新進人員時可就工作分析當所得到的職掌範圍內所需之專業技能製作測驗試題，以測出應徵者是否符合該職位之需求。

建立標準 工作分析可提供企業中所有工作之完整資料，對各項工作的描述都有清晰明確的全貌，故可指出錯誤或重複之工作程序，以發覺其工作程序所需改進之處。所以工作分析可謂為簡化工作與改善程序之主要依據。 員工任用 人力資源部門在選拔或任用員工時，須藉工作分析之指導，才能瞭解那些職位需要哪些知識或技術，以及如何將適當的人才安排於適當的職位上。

職涯管理 在既定工作架構及內容下，從「縱」向的角度去整合其工作的內容，以達到「工作豐富化」；從「橫」向的角度去增加相關度較高的不同工作，以達到「工作多樣化」。 訓練 工作分析會列出所需職務、責任與資格，在給予訓練工作上有相當的價值。有效的訓練計畫需要有關工作的詳細資料，它可提供有關準備和訓練計畫所應安排的資料，諸如訓練課程之內容、所需訓練之時間、訓練人員之遴選等。

績效評估 績效評估指的將員工的實際績效與組織的期望做一比較。而透過工作分析可以決定出績效標準以及設定各項加權比重，並將績效考核制度中的評量標準與公司經營總目標、員工個人調薪標準結合。 其他 工作經過詳細分析後，還有許多其他的效用，如有助於工作權責權範圍的劃定、改善勞資關係，避免員工雙方因工作內容定義不清晰而產生的抱怨及爭議。此外，工作分析亦有助於人力資源研究與管理、工作環境不適、人事經費、轉調與升遷等問題都有莫大的助益。

工作分析的步驟 確定工作分析資料的用途 審查相關的背景資料 選擇具代表性的職位來分析 進行實際的工作分析 重新檢視現職工作的資訊 發展工作說明書與工作規範

收集資料的方法 面談法 問卷法 觀察法 參與者工作日誌 定量的工作分析技術 面談的指導原則 面談法的優、缺點 職位分析問卷 美國勞工部的分析(DOL) 職能工作分析

第二節 工作分析資訊的用途 工作分析所得的資訊，可在進行下列各作業時加以利用： 招募與甄選 訓練 薪酬 工作職位的完整分配 績效評估 第二節　工作分析資訊的用途 工作分析所得的資訊，可在進行下列各作業時加以利用： 招募與甄選 訓練 薪酬 工作職位的完整分配 績效評估 分析與溝通

第三節　工作說明書 工作說明書的定義及功用 工作說明書是一種書面說明，用來描述任職者真正在做的事情，如何做、及在什麼條件下執行工作。典型的工作說明書內容常包括： 等，有些工作說明書會把工作規範(Job specification)的內容一併納入。 工作基本資料(名稱、類別、部門、日期) 工作摘要(目標、角色) 直屬主管 監督範圍 工作職責(每日、定期、不定期)

工作說明書的內容 　如圖3-3工作說明書的範例。 工作識別 績效標準 工作摘要 工作條件 職責與任務 工作規範 現職者的職權

撰寫工作說明書的步驟 大多數的工作說明書包含下列部分： 工作識別 績效標準 工作摘要 工作條件 關係 工作規範 任職者的職權與任務

撰寫工作說明書的指導大綱： 清楚 再檢查 指出職權的範圍 符合法令 簡短 確認基本的工作職能

第四節 工作規範 工作規範的定義與功用 工作規範記載著員工在執行工作上所需具備的知識、技術、能力，以及其他特徵的清單。 第四節　工作規範 工作規範的定義與功用 工作規範記載著員工在執行工作上所需具備的知識、技術、能力，以及其他特徵的清單。 工作規範是工作分析的另一項成果，有時與工作說明書是為同一份文件。

工作規範主要包括工作行為中被認為非常重要之個人特質，針對「　」而寫，此乃人員甄選的基礎，內容以工作所需的知識、技術、能力為主。 工作說明書與工作規範最大的差異在於： 什麼樣的人適合 此工作 工作說明書是在描述工作 工作規範則是在描述工作所需之人員資格

撰寫工作規範 撰寫工作規範大致上可以分為下列三種情形： 有經驗與無經驗人員之工作規範 以判斷法為基礎的工作規範 以統計分析為基礎的工作規範

第五節　工作設計 工作設計是企業組織為改善員工工作生活品質及提高生產力所提出一套最適當之工作內容、方法與型態的活動過程，以作為職位說明書的依據。 透過工作設計則可清楚定義出： 亦可定義出： 組織內部的溝通運作模式與流程。 各個組織內部的職務及其任務為何，進而透過事先的工作設計，達到整合的效果。

1 2 3 1 2 3 4 傳統的工作設計原則 工作簡單化(Job Simplification) 現代化的工作設計原則 工作標準化(Job Standardization) 3 工作專業化(Job Specialization) 1 工作擴大化(Job Enlargement) 2 工作輪調(Job Rotation) 3 工作豐富化(Job Enrichment) 4 彈性工作時間制(Flexible working hours system)

談人力資源管理 工作分析的必要性