方雅慧 成功大學中文系 數典計畫博士後研究員 淺談世界咖啡館 匯談模式與操作原則 方雅慧 成功大學中文系 數典計畫博士後研究員

對話領導

對話的哲學 前提：人們與身具有足夠的智慧和創造力。透過小型對話過程中串連、共構，審視攸關自己人生、工作或社群的問題。 活在語言而形成的行動節奏，能夠透過所參與的對話網絡去「催生出一個世界」（頁55） 對話即是行動－它是組織、社群、社會等社會制度的命脈與動力。 我們的觀點決定我們的作為：創造企業價值和社會價值的關鍵之鑰，是在於你有沒有能力創造新的對策和展開同步思考。（頁59）

對話的角色就像一種核心流程，也是一種建立關係、分享知識和創造價值的基本「方法」。（p.74） 人可以從「情境」中產生共鳴，每個人都有自己親身經歷的故事，每個故事有個人的體驗、情緒、感受與事實，如果每個人學習說故事，故事和故事之間就會有共通的情緒、感受連結，也會激發別人的興趣與參與。

坐而言和起而行 之間的關係（p.76）

世界咖啡館是什麼?

匯談，就是在探索 世界咖啡館適合探討有深層意涵的事情。它可以用來探索主題的意義，甚至不需要有結論或收斂。 在分組談話的過程，參與者不僅僅是表達自己看法，更重要的是「聆聽」對方講的話，然後透過「連結」重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發現過的盲點。

世界咖啡館以全新的角度把「對話」當作一個核心流程，團體和組織可以透過對話去改造周遭環境，催生出有助成功的必要知識。而且，世界咖啡館的匯談總能在輕鬆的氣氛下開始，人們可以不費吹灰之力地打開話匣子，全心投入對話。

它倡導的就是平等而開放的對話，參與對話的每一位成員，不論他/她的職務、階層、經驗、種族、性別、信仰等不同，只要是被邀請進上桌，都是可以與其他人交流他/她的看法。

採取肯定式探尋法（Appreciative Inquiry）：引導我們去注意一些真正管用的東西，讓我們思考有什麼事情可以為某些經驗助入生命與活力？   真正重要的問題會刺激和帶動學習型對話，這些對話會鞏固人際關係的網絡和實作社群（頁77）。 行動的循環－反思/見地/收成/行動規劃/執行/回饋。

適合運用世界咖啡館 匯談技術的場合

人數超過12人以上 至少有90分鐘以上的時間 針對重大的挑戰和機會點，展開深入探索 讓首度碰面的人可以展開真正的對話 為現存團體裡的成員建立更好的關係，培養認同感 分享知識、激發創新思維、建立社群，針對現實生活裡的各種議題和問題展開可能的探索 在演說者和聽眾間創造有意義的互動

不適合運用世界咖啡館 匯談技術的場合

對於要找的對策或答案已經有了腹稿 你只想做單向的資訊傳達 正在製作詳細的執行計畫和作業任務 只有不到90分鐘的時間可以舉辦咖啡館 可能極端對立與火爆的場面(挑戰主持人的技巧) 你的與會人數不到12人

主持世界咖啡館的七大原則

如何帶動有如核心流程般的對話(1) 為背景定調： 營造出宜人好客的環境空間： 探索真正重要的提問： 鼓勵大家踴躍貢獻己見： 先釐清目的，為對話範圍定好界線。 營造出宜人好客的環境空間： 在環境佈置上， 一定要給人賓至如歸的感覺，讓人有安全感 ，好讓大家放鬆心情，相互尊重。 探索真正重要的提問： 把共同注意力集中在幾個有力的提問上，以便集思廣益。 鼓勵大家踴躍貢獻己見： 鼓勵大家參與及踴躍發言，活化「我」和「我們」這兩者之間的關係。

如何帶動有如核心流程般的對話(2) 交流與連結不同的觀點： 共同聆聽其中的模式、觀點及更深層的問題： 集體心得的收成與分享： 保持聚焦於重要提問，盡量增加各觀點的連結方式與密度，充分發揮乍現中的充滿生命的系統動力。 共同聆聽其中的模式、觀點及更深層的問題： 集中所有注意力，在不抹煞個人貢獻的情況下，找出思想的連貫性。 集體心得的收成與分享： 讓集體性和有利於行動的知識與領會得以現形。

為背景定調 主持人和策劃小組:扮演背景建築師，促進合作探詢(collaborative inquiry) 三個元素: 幫忙集中內容，協助打造匯談的流程。 三個元素: 目的: 1.了解現況:是什麼樣的現況或現實需求，使得這場對話變得別具意義?為什麼它這麼重要? 2.檢討你的設計前提:明確說出你對現況的看法之外，也檢視你個人的觀念:人們用什麼方法共創知識? (辨識學習的社會本質) 3.說清楚那個「偉大的原因」->為會議命名 4.釐清各種可能成果:事先判斷哪些可能或成功標準。

與會者:與會者的見解和經驗力求多元化。 外在因素: 釐清學習方法:有哪些彈性的空間創造學習效果 決定會前的準備作業:邀請函的事前說明 考慮會後的後續作業 找到適當的地點 做好必要的資源調度與安排 在集會現場為背景定調

營造出宜人好客的環境空間 背景佈置 創造隨和又不拘形式的迎賓環境 佈置得像真正的咖啡館 大團體中的各桌形成小團體 藝術、音樂和綠色植物 用比喻方式營造生命系統的印象eg.播種種籽或異花授粉 用手繪圖表 穿著輕鬆

所謂好客，就是從行動去肯定別人的才華與天賦。它是在迎接那些能打開我們人生視野的觀念。當我們以好客的態度去迎接陌生人或客人，我們就是歡迎一種全新、不知名、未曾見過的東西，進入我們的生活中，這種東西很可能擴展我們的世界。(頁111) 心象繪製(mind mapping)

圖說:繪圖員整合大家的集體智慧 資料來源:國立臺灣師範大學成人教育研究中心

探索真正重要的提問 架構和提問結構 尋找沙子中的黃金-肯定式探詢 提問:創造一種學習性的對話

鼓勵大家踴躍貢獻己見 貢獻（而非「個人參與」 ）:結合「我」和「我們」。 強調貢獻，除可以促進知識創造外，也培養社群意識。 當人們開始貢獻、共同創造和共同學習時，自然 會形成一種結合的氛圍─人與人之間的彼此結合 ，以及大我的結合(頁253)。

交流與連結不同的觀點 有力問題的提出，作用就像一個吸引子，可以在「團體心智的各種突觸之間」凝聚注意力，進而活化對話網絡的自我組織能力 輪桌匯談：「思想的共鳴」、「點亮會場系統」 、「想法的加速演化」 真正匯談所浮現的體悟和全像智慧，不只出現在個人層面，也同時出現在集體層面 網絡式的交流 利用各種創意手法製造交融機會

共同聆聽其中的模式、觀點及更深層的問題 注意力的聚集:匯談石的運用 透過聆聽，發展一種屬於自己的動能，最後形成….一種團隊的氣氛和團隊的凝聚力。….它是一場「與眾人之舞」，這一群由多人組成的團體，已經找到一個真實的東西，拉近我們之間的差距，成為有意義的完整體。(頁176) 注意力的聚集:匯談石的運用 互相聆聽，找出彼此之間的關係與意義模式，更要聽出各種觀點之間所呈現出的全新意涵，或背後更深層的問題。 和更大的整體做銜接 視覺語言、視覺聆聽

透過注意力的聚集，加上集體反思事件的核心本質 主持人要在動態參與與相互反思之間找平衡點 進一步的提問邀請: 反思:另一個重要的實作 透過注意力的聚集，加上集體反思事件的核心本質 主持人要在動態參與與相互反思之間找平衡點 進一步的提問邀請: 你對這場對話有什麼深刻的體會? 你有聽到什麼意義深刻的對話內容嗎?有讓你感到驚訝或質疑的地方嗎? 到目前為止，這整個全貌裏頭還缺少了什麼?有什麼東西是我們視而不見的?我們還需要再釐清什麼?

有什麼東西是我們必須探索但還未探索的?唯有如此，才可能有更深一層的共識和清楚的全貌。

集體心得的收成與分享 全系統(whole-system)，非分批式(parts)的對話 兩個重點: 主持全體對話: 用心收集各種見地。讓每個與會者的貢獻成為集體智慧的一部份。 領導人需有效的策略性對話 主持全體對話: 延續匯談的氣氛，同時創造機會，催生全體一致的集體見地。 在全體對話之前，先給全體與會者幾分鐘安靜反思與寫筆記的時間。