Communication in Design. 質性研究範例報告 Communication in Design. Sonnewald, D. H. (1993). Ph.D. dissertation. Rutgers The State University of New Jersey, New Brunswick. 楊惠雯 2009.10.27
大綱 研究背景與動機 研究問題 研究方法
研究背景與動機 許多設計情境中對使用者(users)、設計者(designers)、與開發者(developers)之間互動的需求與理解有問題。 以往 現今 許多設計情境中，需要三者之間的溝通。 在團體中的溝通往往有許多困難。 發展在設計時，三者溝通的描述模型(Descriptive Model)。
研究問題(2-1) 在設計過程中，使用者(users)、設計者(designers)、與開發者(developers)之間，如何展開其溝通？在設計過程中是否存在影響此溝通之整體架構？ 在設計過程中，是否會顯現這些溝通角色(communication roles)？
研究問題(2-2) 在設計過程中，團體間(intergroup)溝通的本質為何？特別是溝通主題與網路(networks)為何？ 在設計過程中，團體內(intragroup)溝通的本質為何？在使用者、設計者、與開發者的團體內網路(intragroup networks)是否有所差異？
研究方法 開發階段 (Model Development) 擴展階段 (Model Expansion) 綜合階段 (Model Synthesis)
研究方法流程圖
研究方法－開發階段(Model Development) 研究方法：內容分析 個案抽樣： 十個月的單體住宅結構 (Construction of a single-family house) 四年的專家系統設計 (Development of an expert system) 資料類型：觀察者與參與者的書寫與口述回顧紀錄(出版或未出版的專案文件) 資料分析： 設計事件順序(sequence) 、溝通角色、溝通的內容、如何溝通 分析結果：整合相關文獻所提供的行為模式(pattern)，將這些設計的溝通模式概念化，描述出初步的模型。
研究方法－擴展階段 (Model Expansion) 研究方法：實地研究(empirical investigation, field study) 非結構訪談，參與觀察，社會計量調查，文件收集分析，重大事件訪談。 個案抽樣： 大型企業的電訊網路架構(telecommunication network architecture) 管理系統設計(management system) 資料取得：訪談觀察(設計參與者，企業中其他人士)、技術文件、會議記錄、投影片、備忘錄。 資料分析： 溝通的角色、如何溝通。 透過初步模型的架構分析設計階段(phases)、角色、主題。 分析結果：擴展初步模型；發現如何設計參與者在設計溝通時如何建構其設計溝通。
研究方法－綜合階段 (Model Synthesis) 整合發展階段與擴展階段的結果，以建立更一般化的描述模型。 回答研究問題 描述設計階段與角色的演進，設計團體間與團體內的溝通網路與主題。 提出「競爭合作」 (Contested collaboration)的概念，來理解設計中的溝通現象。
討論 為什麼使用三階段式的研究方法? 為什麼使用兩個歷史個案? 為什麼使用多重研究方法? 須注意的部份 反映設計情境的多元化及多面向的角度 只用一個個案容易產生偏差 為什麼使用多重研究方法? 三角檢定法：增加信度與效度 須注意的部份 個人隱私 取樣