豪門風雲 Clicks or Bricks, or Both? 指導教授 ：謝焸君老師 組員 ：藍立泓 蔡爾全 陳子豪 指導教授 ：謝焸君老師 組員 ：藍立泓　蔡爾全　陳子豪 　　　 　廖怡婷　張湘穎　鄭淑珊 2018/5/14 營運管理 1/32

目錄 01 名詞解釋 02 比較（優缺點） 03 公司例子－小米＆Costco 04 Ｑ＆Ａ 2018/5/14 營運管理 2/32

名詞解釋 2018/5/14 營運管理 3/32

Clicks-or-Bricks 指一家公司擁有線上或實體樣貌的商業模式 2018/5/14 營運管理 4/32

會在商店中展示， 然後以電子化形式訂購並送到府上． 服務 一家供應鏈商店可能允許顧客在線上訂購商品，然後在實體商店取得． 大型物像是家電或家具 會在商店中展示， 然後以電子化形式訂購並送到府上． “線上與實體”　必須有地理的決策 2018/5/14 營運管理 5/32

2. 比較（優缺點） 2018/5/14 營運管理 6/32

對顧客的優勢 (線上購物) 容易比價 方便- no line 24/7 消除出門的需要 尋找建議 2018/5/14 營運管理 7/32

對顧客的缺點 (線上購物) 01 02 03 不保證品質與服務，因為摸不到東西 付運費 可能買多於預算 2018/5/14 營運管理 8/32

對顧客的優勢 (實體購物) 對一項物品的立即需求 檢驗問題的能力（如試穿衣服和鞋類，判斷品質） 退貨容易/退貨物流的負擔 沒有付款安全的問題 線上購買的安全風險 2018/5/14 營運管理 9/32

對顧客的缺點 (實體購物) 每個實體店面有空間限制，因此找不到比線上更多的選擇 營業時間有限 可能買不到自己想要的東西 2018/5/14 營運管理 10/32

對公司的優缺點 優點 缺點 實體線上 賣更多種類的產品 實體 控制成本 線上實體 以線上有名的品牌想要開實體店面比較簡單, 沒有太大的行銷預算 線上 很多競爭者 2018/5/14 營運管理 11/32

通常顧客會自己去實體店面直接做退貨， 並降低企業的運輸成本 Both (Clicks-and-Bricks) 客戶在實體店面購物過， 覺得比較有安全感 在他們的線上購買 訂單可以在店面領取， 也可以根據自己的喜好 和時間安排送到客戶家 通常顧客會自己去實體店面直接做退貨， 並降低企業的運輸成本 2018/5/14 營運管理 12/32

3. 公司例子 2018/5/14 營運管理 13/32

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公司簡介 COSTCO 小米 銷售區域 MI – mobile internet /mission impossible 雷軍成立於2010 硬體/軟體/網絡服務 小米 全球第二大零售商 全世界第一家會員制量販倉儲賣場 ，擁有6千5百萬的會員及超過二十萬五千名員工 ，全台灣有13家賣場及1間物流中心 746 間 -分布地區 美國及波多黎各 : 518 加拿大 : 98 墨西哥 : 37 英國: 28 日本: 26 韓國: 13 台灣: 13 澳洲: 9 西班牙: 2 冰島: 1 法國: 1 COSTCO 台灣，香港，新加坡，馬來西亞，菲律賓，印度，印尼，巴西 銷售區域 2018/5/14 營運管理 15/32

銷售產品 2018/5/14 營運管理 16/32

酷暑特別優惠活動 2018/5/14 營運管理 17/32

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營運模式（原有，現狀） 2018/5/14 營運管理 21/32

CLICKS OR BRICKS 小米 COSTCO 為什麼會先做線下開始？ 有辦法與電商競爭： AMAZON 小米網台灣站，官方網站買比較有保障。 Mi A1只有線上獨家才有，有些產品從實體店面認真的保固期在小米服務店是不備受承認。 線上訂購單/小米店面訂購單才有保障。 沒有中介人，或轉手經營，產品有保障。 線上銷售通路開始下降70% 台北第一家實體店面在2015營業 結合線上線下 --- 顧客體驗，營運效率 展開更多實體店面，賺取更多獲利。 小米 為什麼會先做線下開始？ 有辦法與電商競爭： AMAZON 管理部門相信：在實體店面購買率會比網站上還要來得高。 好市多有忠誠的客戶群，成為強大的店面玩家。專注於電子商務計劃和整合線上和線下體驗可以使公司在提高盈利能力的同時加速增長。 COSTCO CLICKS OR BRICKS 2018/5/14 營運管理 22/32

「鐵人三項」 硬體 新零售 互聯網 則是各大通路包括小米商城、電商與小米之家，消費者可以在這些虛實通路裡與小米品牌產生更緊密、更頻繁的互動 包含手機、電視、掃地機器人等產品 互聯網 是指雲服務、MIUI（小米開發的軟體產品）等，消費者能透過硬體得到的加值服務 2018/5/14 營運管理 23/32

台灣門市 「爆品」 其他產品組合 增加人們進店的機率 意旨可能兩年才換一次的商品 高頻率消費的物品 增加購買慾望 締造單月破億的業績 轉化率、客單價與回購率 「爆品」 其他產品組合 增加人們進店的機率 意旨可能兩年才換一次的商品 高頻率消費的物品 增加購買慾望 締造單月破億的業績 高於一般3C門市 2018/5/14 營運管理 24/32

「新零售，就是更高效率的零售，我們從線上回到線下，但不是原路返回，而是要使用互聯網的工具和方法，提升傳統零售的效率。」 “李佳峰引述雷軍的一段話” 2018/5/14 營運管理 25/32

對公司和客戶的好處 2018/5/14 營運管理 26/32

注重網路社群的回饋, 藉此收集更多使用者回饋 提供高頻率消費性物品（組合產品） 對客戶的好處： ONLINE OFFLINE 給予折價卷優惠方案,回饋米粉朋友 提供體驗活動（使用產品） 注重網路社群的回饋, 藉此收集更多使用者回饋 提供高頻率消費性物品（組合產品） 粉絲忠誠度高，免費行銷 增加購買慾望 飢餓行銷，造成手機搶購潮   公司策略： ONLINE OFFLINE 7天鑑賞期 維修與保養服務 免運（金額超過台幣800） 客服服務（建議） 銷售保障（保固期） 享受購物體驗 2018/5/14 營運管理 27/32

對客戶的好處： 公司策略： ONLINE OFFLINE 不需出門（台灣颱風） 退貨服務 線上比價服務 獲得產品建議 購買稀有物品/限量產品 對產品立即需求貨品 省時省力（不需拿/提產品） 品質判斷（鞋衣試穿，食材試吃） 下載app軟體 享受購物體驗 公司策略： ONLINE OFFLINE 免運費（消費滿台幣1萬以上） 優惠促銷 線上支付方便性（Apple Pay、Google Pay or Samsung Pay） 提供體驗活動吸引消費者 附近購物地點與導航 飢餓行銷，限量搶購活動 提醒繳會員費   設定購買清單 特別活動，得知優惠消息 推出新產品 2018/5/14 營運管理 28/32

4. Ｑ＆Ａ 2018/5/14 營運管理 29/32

1 有多少%客戶會在線上/店面先查詢一個產品的品綸? Based on 1,425 consumers in USA (2017) 資料來源: https://www.entrepreneur.com/article/306678 2018/5/14 營運管理 30/32

2 在店內購買產品之前, 有哪些主要產品會被搜尋的? Based on 1,425 consumers in USA (2017) 資料來源: https://www.entrepreneur.com/article/306678 2018/5/14 營運管理 31/32

Thank you 2018/5/14 營運管理 32/32