電子商務 第10章 知識管理

大綱 10.1知識管理的簡介 10.2知識管理的演進 10.3 e-Learning的簡介

10.1知識管理的簡 介

知識管理的簡介 企業對外蒐集來的項目稱為數據；經過資訊科技進 行處理 (像是分類) 後就可稱為資訊；再由人思考後 所得到的結果就可稱為知識，進而利用此知識帶來 價值。這三者息息相關，且有連結的關係，同時也 是知識的本質

知識管理的簡介 數據 (Data) 資訊 (Information) 是指企業可透過程式記錄下所有能夠觀察到的事情，從網 路使用者進入網頁的網址、點選的項目、停留時間和消費 的狀況等，並存放在數據庫中做為後續分析的基本素材 資訊 (Information) 是指處理過的數據，通常可透過分析工具來進行 企業可先決定數據要被賦予的意義，再經由資訊系統的設 定來產出對企業而言具有意義的資訊

知識管理的簡介 知識 (Knowledge) 知識需要透過人類的思考，其來自於人的思想，唯有人才 能創造出知識，任何系統、科技或組織都無法自行創造知 識 知識是指資訊科技分析出的資料，透過人的思考、應用而 賦予新的意義，企業需創造一個能讓員工發展、分享知識 的環境，並透過知識管理系統的協助記錄下來

知識管理的簡介 知識管理就是蒐集資訊並組織資訊，將資訊傳給需 要者，其核心是管理資訊的流動，讓需要者獲得正 確的資訊，因而能快速採取行動

知識管理的簡介 知識管理的本質： (1) 知識資訊化：是指資訊可以尋找、儲存、流通的過程， 讓使用者可快速取得所需的資料 (2) 知識分享化：由於知識需要透過人的使用才能提高其價 值，所以知識管理的重點便在於如何讓使用者能分享 彼此的資訊 (3) 知識價值化：包括知識的開發、整理、利用的過程，藉 此發掘出新的知識，以創造出更高的價值

知識管理的簡介 知識管理的重點在於能否創造知識共享、創造、流 通的可能，藉由人的使用來促使知識創造出新的應 用，進而達到增加企業的競爭力

10.2知識管理的演 進

知識管理的演進 知識管理的發展沿革 泰勒時期

知識管理的發展沿革 (續) 豐田式生產

知識管理的發展沿革 (續) 知識型企業

知識管理的程序 知識的吸收 知識的創造 知識的累積 知識的擴散

知識管理的程序 知識的吸收 一般知識吸收的外部來源，包括有上游供應廠商、大學、 國家實驗室、其他競爭與非競爭公司、顧客以及外部的顧 問 持續獲取新的知識可以稱為知識吸收能力 (Knowledge Absorptive Capacity)，泛指企業將外在知識轉化為內在 知識的能力，針對外在資訊，企業須思考如何透過學習、 內化與應用過程，將其轉化為企業本身已經學得的內在知 識

知識管理的程序 知識的創造 吸收知識後，企業接著要思考知識的創造，透過現有知識 的演化創造出新知識的行為 企業發展知識管理重點在於如何將屬於每個員工的內隱知 識外顯化，而外顯知識又需要思考如何轉化為員工的內隱 知識，於是我們可針對內隱知識與外顯知識進行區分，可 以區分出共同化、外化、結合與內化等四個轉換模式

知識管理的程序 知識的創造 (1) 內隱至內隱 (共同化) (Socialization) (2) 內隱至外顯 (外化) (Externalization) (3) 外顯至外顯 (結合) (Combination) (4) 外顯至內隱 (內化) (Internatization)

知識管理的程序

知識管理的程序 知識的累積 企業可將現有知識系統化，隨時記錄日常應用的結果，利 用知識庫、知識社群分享的方式來進行，最後，利用知識 長 (Chief Knowledge Officer, CKO)，統籌規劃全公司 知識管理的架構及推行知識管理的策略，將外界與內部資 料蒐集、分析、整合在知識庫中，以提升知識的價值

知識管理的程序 知識的擴散 企業智商的增進，很重要的一個因素即是取決於企業成員 間能否廣泛地分享彼此的資訊與知識 (知識) = (人 + 資訊) 再乘以分享次數的次方 K = (P + I)S

知識管理的效益 知識流通 透過知識管理平台讓員工使用，藉此消除知識流通之間的 環節與阻礙，可減少知識分享的困難，讓每個人彼此之間 實現知識自由、直接分享的結果，進而提高知識創造的可 能 知識融合 讓企業內每一位員工都可進入資料庫修改內容，貢獻自己 所學與知識，使每一位員工的知識都能成為企業系統內知 識平台的組成部分，也透過融合讓組織中的知識能有更多 元的來源

知識管理的效益 知識創新 企業投入精力來整理競爭對手網站與新聞群組上的資訊， 透過員工進行分類、分析與過濾出適合公司使用的部分後， 做為企業知識平台分享的基礎，而隨著員工的應用也能帶 來更多的知識創新效果，讓企業可以獲得更大的競爭力 知識自動化 主動發放知識讓員工了解，並且協調各工作的進度、發展 或遇到的情況，藉由彼此所學來解決問題與困難，進而加 快產品產出的時程。

10.3 e-Learning 的簡介

e-Learning 的簡介 e-Learning 的定義 數位學習 (e-Learning) 可視為傳統教室學習的延伸，其 概念為透過資訊科技的協助，包括電腦、網路、電視、錄 音帶、VCD 或是手機等設備，讓學習者能夠接收到與傳統 教室學習相同的學習資源，並且讓老師、學生進行討論與 互動的學習模式

e-Learning 的定義 數位學習有三個基本的要件 網路化 資訊化 遠距學習化 e-Learning 就是「透過網際網路來從事學習活 動」，國內一般稱為網路學習、網路教學、線上學 習或是電子化學習等

e-Learning 的特性 學習者導向 學習資料儲存 成本效益 外部學習效果 社群學習 教學模組 全球化學習 零時空限制 自在的環境 多媒體教學

e-Learning 的特性 學習者導向 傳統教室學習的模式主要由授課者來控制上課的內容、進 度與時程，而e-Learning 的模式可讓學習者隨時隨地進 行學習 學習者擁有很大的自主權，可依照自己的需求來進行學習， 發展出學習者導向的學習模式

e-Learning 的特性 學習資料儲存 傳統教室學習無法讓教學者儲存學習資料，每次課程均需 要重頭開始進行，但e-Learning 則可利用資訊科技來儲 存學習資料，包括授課內容、教材或其他輔助的講義等， 當教學者需開重複的課程時，可直接播放已經儲存的學習 資料，而不用再講相同的內容

e-Learning 的特性 成本效益 這是由學習資料儲存的特性延伸，對於授課者來說可以省 下重複授課的時間，可將此時間用來思考與研究，以提供 新的授課內容與模式。而以學習者的角度來說，則可省下 往返教室的時間，隨時隨地進行學習。因此，e-Learning 可讓學習者與教學者節省學習的成本

e-Learning 的特性 外部學習效果 e-Learning 具有數位化的優點——複製的成本較低 具有高度的延展性，只要完成教材內容的教授與基礎設施， 就可以讓學習者的人數由十變百，甚至上千，帶來大量的 學習人數，創造出外部性的效果

e-Learning 的特性 社群學習 教學模組

e-Learning 的特性 全球化學習 零時空限制

e-Learning 的特性 自在的環境 多媒體教學

翻轉教室的概念 隨著 e-Learning 的普及，改變現有講述為主的教 學模式，讓課堂時間成為師生互動、討論、釋疑的 地方，而這也是近年來出現的翻轉教室 (Flipped Classroom)的主要用意 翻轉的概念是指老師先將課堂講授的部分錄製成影片，當 作作業讓學生先課外觀看，課堂時間則是教學互動的時間， 做為練習、問題解決與討論之用。學生上課前需先觀看作 業，上課則解決學生的問題，改變現有上課教學、下課練 習作業的順序

翻轉教室的概念 翻轉教室的進行方式有以下幾項： 影片時間規劃 影片內容主題化 教學設計的規劃 事後評估的制度

翻轉教室的核心 翻轉教室的核心在於更有效益的運用課堂互動時間， 而非僅僅是將自己上課的內容錄製成影片。其改變 傳統上課單向傳授的模式，讓學生能夠自行學習、 面對面時有能力可以提出問題與思考答案，藉此發 展出知識應用、分析與評估的能力，達到真正培養 學生自主學習能力的目標

END