Chapter 9 組織變革與創新

你必須能回答的主要問題 9.1 組織變革的本質 9.2 組織發展 9.3 組織創新 9.4 變革的威脅與抗拒

一些變革與創新管理的方法 允許犯錯 對於變革要做一致性的解釋 以嶄新的方式來尋找機會 勇於實現你的構想 緬懷過去、策勵未來

9.1 組織變革的本質 基本改變 市場變得更為歧散、更多利基產品。 向目標市場提供產品的競爭者愈來愈多，因此要爭取上市速度。 9.1 組織變革的本質 基本改變 市場變得更為歧散、更多利基產品。 向目標市場提供產品的競爭者愈來愈多，因此要爭取上市速度。 有些傳統公司可能因無法應付急遽改變而無法生存。 中國、印度與其他國家改變了美國既有的營運方式。 知識，而非資訊，已成為競爭優勢的新來源 。

變革類型 因應式 預應式 採取行動去解決或掌握所發生的問題或機會。 變革的過程中進行周密的規劃以掌握可能的（或預期的）問題與機會。 或稱規劃式變革。

變革的動力：組織外部動力 人口統計特性 市場改變 技術進步 社會與政治壓力

問題？ 現在的工作者常會違約辭職，究其原因，咸表示「錢賺夠了」或「想休息一下」。這是_______ 改變之例。 市場 社會 經濟 技術 The correct answer is “B” Page: 332 LO: 1 Difficulty: Moderate AACSB: 6 BT: Application

變革的動力：組織內部動力 員工問題 管理者行為

最需要變革的領域 人員改變 知覺、態度、績效、技術 科技改變 結構改變 策略改變

9.2 組織發展 組織發展 （OD） 有利於組織變革，以使得人員與組織變得更有效能的一系列技術。

9.2 組織發展(續) 變革觸媒 具有行為科學背景的顧問，功能有如催化劑，協助組織以新的方法處理老問題。

組織發展的功用 衝突管理 組織重生 組織合併後的適應

圖9.2 組織發展步驟

組織發展的步驟 診斷：問題是什麼？ 干預：我們該怎麼做？ 評估：干預的成效如何？

問題？ Fred是OD顧問。他利用問卷來瞭解員工態度。Fred是在OD發展的_____ 階段。 干預 診斷 評估 過程諮詢 The correct answer is “B Page: 336 LO: 2 Difficulty: Hard Rationale: Fred is collecting information to diagnose problems. AACSB: 6, 10, 14 BT: Comprehension

組織發展的有效性 多重干預方法 管理者支持 兼顧短期與長期目標 考慮文化因素

9.3 組織創新 創新的類型 產品創新 製程創新 漸進創新 急進創新 改良產品或服務的外觀及績效，或者創造新產品。 9.3 組織創新 創新的類型 產品創新 改良產品或服務的外觀及績效，或者創造新產品。 製程創新 改變產品或服務在孕育、製造及散播方面的方式。 漸進創新 創造產品、服務或技術來改良既有的東西。 急進創新 創造產品、服務或技術來取代既有的東西。

創新的特性 不確定性 最接近創新的人最懂創新 爭議性 複雜性

鼓勵創新的方法 創新並不是自然產生的。組織必須發展一些方法來產生創新，包括：（1）塑造組織文化；（2）提供必要資源；以及（3）建立獎勵制度。

圖9.3 實現創新的三個步驟

實現創新的三個步驟 確認問題與機會並設計解決方案。 傳遞願景，獲得同盟支持。 克服員工抗拒，並透過員工賦能與獎勵以求進步。

問題？ Wendy在得來速服務中，架設了一個顯示器讓顧客可看到所訂購的產品與價格。這是 ____ 創新。 產品 製程 適應式 因應式 The correct answer is “B” Page: 339 LO: 3 Difficulty: Moderate AACSB: 6 BT: Comprehension

9.4 變革的威脅與抗拒 員工受威脅的程度 適應性變革：威脅程度最低 創新性變革：威脅程度中等 9.4 變革的威脅與抗拒 員工受威脅的程度 適應性變革：威脅程度最低 重新實施現行熟悉的實務，亦即組織內的員工對這個變革的實施已有經驗。 創新性變革：威脅程度中等 在組織中實施新的實務。創新性變革涉及到中度的複雜性、成本及不確定性。

問題？ 某百貨公司的員工知道在年度盤點時，必須加夜班。這是： 適應式變革 反應式變革 創新式變革 預應式變革 The correct answer is “A” Page: 344 LO: 4 Difficulty: Hard Rationale: This involves reinstituting a practice that employees are already familiar with. AACSB: 6 BT: Comprehension

9.4 變革的威脅與抗拒(續) 急進創新性變革：威脅程度最高 對整個行業而言，組織所採取的是新實務。 9.4 變革的威脅與抗拒(續) 急進創新性變革：威脅程度最高 對整個行業而言，組織所採取的是新實務。 由於急進創新性變革是最複雜的、最昂貴的及最具不確定性的，因此對於管理者的信心、員工的工作安全最具有威脅性。

抗拒變革的原因 個人的變革傾向 對未知事件的驚奇與恐懼 猜疑的氛圍 害怕失敗 喪失地位或工作保障

抗拒變革的原因(續) 同儕壓力 傳統文化或群體關係的斷層 與變革觸媒的關係 缺乏技巧或時機不當 沒有增強作用的報酬制度

勒溫的三階段變革模式 解凍 變革 再凍結 管理者會對部屬灌輸變革的理由。 員工要有進行變革的工具。 管理者要協助部屬將已習得的態度及行為整合到日常生活中。

表9.1 六種管理員工對組織變革之抗拒的方法

表9.2 領導性的組織變革階段