「心理人」的職場春天 孫瑞霞 台灣固網人力資源處經理 02/24/2006 Tel: (02)66381079 E-Mail:gloria_sun@twfn.com.tw

講師簡介 孫瑞霞/Gloria Sun 學歷：國立政治大學社會學碩士畢 現任：台灣固網(股)公司人力資源處經理 經歷：KPMG安侯建業會計師事務所學習發展中心經理 松誼企管研發部經理/講師 銘傳大學講師兼前程規劃中心輔導老師 實踐大學講師 國立空中大學講師 教育部訓育委員會助理研究員 認證：教育部講師證書 美國Training House 管理才能發展課程認證講師 經建會CKO認證 企業授課主題： 管理才能評鑑、EQ與情緒管理、管理才能發展、企業內部講師訓、員工訓練與發展、組織溝通、績效評估、創意思考、目標管理等 曾輔導或授課企業：　　 和信地用、茂德科技、聯友光電、美國安泰人壽、華新麗華、中華賓士、統寶光電、安源資訊、中國信託、佐丹奴、美國人壽、聯華電子、KPMG、台灣固網、中國網通(大陸) 、西門子(大陸 ) 、中國糧食(大陸) 、萬科企業(大陸) 、李寧體育用品公司(大陸)

大綱 職場環境的變遷 人才管理的重要性與新挑戰 諮商人/心理人的職場競爭優勢

職場環境的變遷 外在因素 產業環境的變遷 內在因素 企業經營的變化 企業特質的轉變 企業員工的變化

大環境的變遷 知識為本的新經濟時代 新的遊戲, 新的規則 新的生活方式， 新的工作模式 知識成為關鍵要素 全球化 消費者的天下 數位化 從“市場佔有率“到“心知佔有率” (Market share to mind share) 市場開放及企業民營化 (Deregulation & privatization) 垂直整合到專業分工 全球化 數位化 科技匯整 (Technology convergence) 專有的平台到開放的平台 (Proprietary infrastructure to open infrastructure) 知識為本的新經濟時代 新的遊戲, 新的規則 新的生活方式， 新的工作模式

競爭環境的轉變 舊環境 新環境 漸進式的演變 追求穩定 清楚的產業邊界 既有市場佔有者的優勢 可選擇只在國內市場競爭 講求員工忠誠度 經常、中斷式的突變 創造性的摧毀 日新月異的價值鏈 突然冒出的強勢新對手 競爭市場是全球性的 員工隨市場及個人意願自由流動 (employee free-agency)

企業特質的轉變 舊特質 新特質 注重經濟規模 標準化的工作 標準化的工作團隊 資金是關鍵性資源 企業總部是掌控營運的中心 注重專業分工 量身定製的工作 (customization) 高彈性及高技能的工作團隊 人才是關鍵性資源 企業總部的角色是“顧問”及“核心能力監護者”

企業員工的轉變 舊特質 新特質 求穩定 講關係 按部就班 持續改善 面對較單純的環境 一招半式闖江湖 求挑戰 講成就 積極突破 追求創新 面對較複雜多變環境 提昇專業避遭淘汰

人才管理的重要性與新挑戰

善用人才資產 “人”是企業最重要的資產 “適合的人才”是企業最重要的資產 管理 人才資產 股東價值

Organization capability 充份發揮人才價值 人才價值 企業競爭力與股東價值 人才資產 直線主管 HR 投入程度Commitment 向心力Community 作戰力Competence 企業組織能力 Organization capability

人才管理的新挑戰 最佳雇主的特質

人才管理的新挑戰 最佳雇主的特質

人才管理的重要性與新挑戰 重視員工關係 （透過一系列計劃性的活動，營造一個能充分發揮員工才能與創新的組織環境，並促進工作效率的提升與組織目標的達成。）

員工關係的觀點-好的員工關係對組織的影響 好的管理 好的政策與制度 僱用志同道合的員工 好的溝通 新進人員公司簡介 有效的會議 內部訊息 員工意見 公平對待員工並尊重個別才能 好的員工福利與員工服務 鼓勵積極正向工作態度與行為 建立社群與心理的歸屬感

員工關係的觀點-不良員工關係對組織的影響 員工士氣低落 員工缺勤率增加 員工流動率增加 生產效率將低 積極組織工會 勞資爭議不斷 一盤散沙 劣幣逐良幣

諮商人/心理人的職場競爭優勢

企業員工關係服務管道 組織外：顧問服務 企業諮商服務 員工協助方案(EAPS) 組織診斷顧問服務 甄選顧問服務 員工訓練與發展顧問服務 組織內：人力資源單位

人力資源管理的五大功能 組織設計、人力預測 工作分析、 推動變革 人力規劃 人力維護 教育 訓練 人員羅致 職涯規劃 甄選 人力發展 任用 薪資制度 福利制度 退休制度 安全衛生 員工服務 勞資關係 組織設計、人力預測 工作分析、 推動變革 人力規劃 人力維護 徵才 留才 教育 訓練 職涯規劃 人員羅致 選才 育才 甄選 任用 人力發展 用才 人力安置 工作說明 績效考核 升遷 輪調

HR專業人員之才能需求 評價 福利 稽核 資料管理 薪酬 策略 組織發展 變革管理 分析 事實基礎 決策 領導 概念的、觀念 願景 遵守 規範 行政 控制 人際的 團隊 多元化 諮商訓練 員工關係 勞動法令

HR專業人員之才能需求 1.企業經營管理知識 2.策略性人力資源管理專業 3.進階性人力資源管理專業 4.功能性人力資源管理專業 公司人力資源規劃、人力供需分析專業知識、資訊科技知識和管理的能力、及公司經營策略之分析規劃的能力。 2.策略性人力資源管理專業 協助其他部門執行相關的人力資源管理活動、規劃與落實人力資源策略及各項人力資源管理活動的能力、以及具備規劃人力資源策略契合公司經營策略的能力。 3.進階性人力資源管理專業 規劃、管理和評估組織變革方案的能力、能夠規劃與設計組織整體和各部室單位架構、以及具有塑造與維護企業文化的技巧。 4.功能性人力資源管理專業 具備人員教育訓練與發展、人力資源資訊系統、績效評估、薪資與福利等專業知識與運用的能力、以及具有建立與維持和諧勞資關係的知識與技巧。

HR專業人員之才能需求(續) 5.溝通與協商 6.組織診斷與輔導 7.自我發展 能與組織成員分享、交換訊息或意見的技能、能夠排解與疏通員工抗拒變革的心態與行為、以及能與組織成員進行協商談判。 6.組織診斷與輔導 能夠診斷分析員工異常的工作心態與行為並給予建議和導正、具有促進工作團隊建立的知識與能力、能夠促進組織成員構築共同的願景、能夠協助解決組織的內部問題、以及能夠引領並協助員工建立正確的工作態度與行為。 7.自我發展 能夠自我要求並持續地改善缺失、能夠彈性及迅速地因應周遭環境變化、具有自我管理(如管理個人工作進度、目標達成情況)的能力、能夠簡化和處理大量且複雜的工作相關資訊、以及能夠長期持續地盡最大的努來完成事務。

工作生涯的期望境界 身心和諧 均衡發展 樂在工作 幸福生活

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