连接一切的腾讯 7/18/2019

企业概况 1 发展战略 2 企业文化和企业社会责任 3 全球办公室分布 4 7/18/2019 3

1 企业概况 COMPANY OVERVIEW 4

经过18年的发展，腾讯集团已成为中国最大的 互联网综合服务提供商 1 企业概况 Pony提出“互联网+” 被写入政府工作报告 成为国家战略 2015.3 手Q和微信 发布游戏中心 2017.1.9 2013.08 微信推出小程序 推出微信 2013.09 2011.01 市值突破 1000亿美金 成立腾讯公益 慈善基金会 2011.06 腾讯发布 开放平台战略 2007.06 2009.12 香港主板上市 年收入超过 100亿人民币 2004.06 推出休闲游戏 平台“QQ游戏” 2005.05 推出社交网络 平台QQ空间 2003.08 2003.12 腾讯公司成立 推出综合门户 网站腾讯网 1998.11 1999.02 腾讯QQ诞生 5

上市以来业绩持续增长，并建立了多元化的收入来源 1 企业概况 年收入多元及稳定增长 上市以来业绩持续增长，并建立了多元化的收入来源 1200 (亿 元) 1029 1000 789 800 604 600 439 400 285 196 200 124 72 7 11 14 28 38 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 6

市值位列全球互联网公司前五 1 企业概况 (货币单位：十亿美元) 7 529 500 450 400 357 337 350 300 240 250 239 200 150 100 79 58 48 40 50 37 32 Google Amazon Facebook Alibaba Tencent Priceline Baidu PayPal Yahoo JD Ebay 数据来源：2016年11月18日数据；1港币=0.129美元 7

七大事业群为用户提供全方位互联网产品 1 SNG WXG IEG MIG OMG TEG CDG 企业概况 社交网络事业群 微信事业群 互动娱乐事业群 移动互联网事业群 网络媒体事业群 技术工程事业群 企业发展事业群 8

企业荣誉 获得诸多国际认可和荣誉 1 腾讯位列全球12位，中国第一 企业概况 2015年BrandZ全球百大最有价值品牌公布 腾讯品牌价值按年劲升43%至766亿美元 成为中国品牌第一，高踞全球第11位 Interbrand2015年最佳中国品牌价值排行榜 腾讯位列榜首 全球著名管理咨询公司BCG发布的《2015年全球最具创新力企业报告》中 腾讯位列全球12位，中国第一 美国最具影响力的商业杂志《快公司》 撰文总结了2015年中国最具创新力的十大公司 腾讯上榜 9

2 发展战略 DEVELOPMENT STRATEGY 10

公司战略--连接一切 连接人和人 连接人和服务 连接人和设备 2 发展战略 以通信和社交为核心 连接人和人之间的沟通交流 连接互联网和各行各业，资讯和服务 在新的领域创造新的生态 以互联网为媒介 给未来生活丰富可能性 11

以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业融合，推动产业转型升级，创造新产品、新业务与新模式 2 发展战略 “互联网+”,连接一切的新生态 以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业融合，推动产业转型升级，创造新产品、新业务与新模式 广度上的延伸 深度上的延伸 以信息服务业为基础向第一、第二产业延伸 从信息传递逐渐渗透到多个产业链环节 第三产业 信息传递 第二产业 第一产业 QQ/微信、腾讯网、腾讯视频等 信息通信：QQ微信 互联网+民生：微信城市服务 互联网+医疗：微信智慧医院 互联网+金融：微信支付、QQ钱包 互联网+交通：公共出行解决方案 互联网+零售+物流：微信小店，京东 互联网+生活服务：58同城、大众点评 互联网+教育：腾讯课堂、新东方 …… 工业互联网 智能制造 农业互联网 · 广告分发平台：广点通、微信广告等 · 变现平台：财付通、微信支付、QQ钱包 营销推广 · 系统支撑： 腾讯云 · 企业信息化： 微信企业号、企业QQ等 运营维护 生产制造 腾讯大数据平台、硬件接口 三大基础 数据 海量的数据接入与处理能力 连接 开放接口，做互联网+的连接器 安全 网络安全是连接一切的国防体系 12

贯彻战略的三大支柱 目标 业务落实 · 移动分发 · 云平台 · 公众号 3 开放共赢 · 电商 · O2O · 旅游 · 内容 2 发展战略 贯彻战略的三大支柱 目标 业务落实 - 连接世界 - 产业共赢 · 移动分发 · 云平台 · 公众号 3 开放共赢 - 渗透垂直领域 - 汇集各方优势 · 电商 · O2O · 旅游 · 内容 2 投资合作 - 满足用户需求 - 创造核心价值 · 社交 · 资讯  · 娱乐 · 工具 · 支付 1 立足核心 · 广告 全方位支付 解决方案 统一账户 综合社交图谱 全面拥抱移动 13

① 立足核心 在核心业务上占据领导地位 2 社交 娱乐 资讯 支付 工具 发展战略 微信 国内最大的即时通信软件 / 月活跃账户数8.77亿 端游/页游市场份额第一，超过50%。移动游戏市场份额第一 中国日活跃账户数排名 第一的手机新闻平台 第一大线上支付平台 移动月活跃用户第一 微信 成长最快的移动社交通信平台 / 微信和WeChat合并月活跃账户 数达8.46亿 腾讯动漫中国最大的正版网络 动漫平台 月活跃用户第一 先进的移动支付解决方案 国内第二大在线视频平台 应用宝平台月活跃用户 第一 国内最大的SNS网站 / 月活跃帐户数6.32亿 移动端日活跃用户过亿 中国最大的网络文学平台 14

① 立足核心 核心产品QQ：全球最大的多终端即时通讯软件 个人 8.77亿 群 通讯 6.47亿 开放 2 发展战略 ① 立足核心 核心产品QQ：全球最大的多终端即时通讯软件 QQ未来三大发力点： 音视频 / 多终端/ 生活服务 个人 熟人 QQ空间 陌生人 交友 兴趣 兴趣部落 办公 同事 8.77亿 月活跃账户数 群 学校 同学 教育 腾讯课堂 通讯 账号 QQ互联、硬件 服务 服务号、企业QQ 6.47亿 智能终端月活账户 开放 商业 电商、O2O 支付 QQ钱包 在过去17年，QQ连接了亿万中国家庭和用户 在未来，QQ将开放沟通、社交、平台、支付和硬件能力，打造成24小时在线生活圈 15

① 立足核心 核心产品微信：移动互联网时代的创新先锋 微信用五年的时间创造了一个移动互联网的奇迹， 未来微信将成为连接一切的开放平台， 2 发展战略 ① 立足核心 核心产品微信：移动互联网时代的创新先锋 微信用五年的时间创造了一个移动互联网的奇迹， 未来微信将成为连接一切的开放平台， 引领全新的生活方式 超过20种语言 用户遍及200多个国家及地区 微信和WeChat合并月活跃账户数达8.46亿 16

② 投资合作 通过战略合作及投资并购渗透垂直 强化“连接一切”的生态系统 2 发展战略 中国领先的城市生活消费平台 最大的自营电商平台 拓展产品和服务 增加用户对线上线下 生活的参与和获取 丰富一站式 在线生活平台 中国领先的城市生活消费平台 最大的自营电商平台 专业的就医服务平台 全球移动工具第一股 第一打车平台 旅游服务网站 在线房地产交易平台 国内最大的女性快时尚电子商务平台 中国领先的应用软件 产品服务供应商 中国第一汽车消费门户 第一中文分类信息网站 中国最大的 医药专业网站 第三大搜索引擎 中国领先的数字地图 内容解决方案提供商 强化“连接一切”的生态系统 17

③ 开放共赢 构建开放共赢的生态体系，普惠大众 开放的平台 开放的心态 2 · 截至2016年9月，腾讯开放平台接入超过600万家创业公司。 发展战略 ③ 开放共赢 构建开放共赢的生态体系，普惠大众 · 截至2016年9月，腾讯开放平台接入超过600万家创业公司。 · 截止2016年9月，腾讯众创空间已在全国各地布局30个线下空间，总面积超过100万平方米。 开放的平台 开放的心态 提供开放合作的基础支持 创造开放的生态体系和产品， 为合作伙伴提供平台 2015年，腾讯以开放平台为基础，打造腾讯众创空间这一“从线上到线下，从资源到服务”的立体化、全要素的创业孵化加速平台。 集腾讯多年海量运维经验之大成，腾讯云为创业者提供稳、快、省的公有云服务，将创业门槛降至最低，让天下没有埋没的才能 六大创业扶持政策 腾讯提供流量支持、多平台能力开放、变现能力培育、创业成本分担、知识培训体系、实体资源扶持在内的六大创业扶持政策 18

积极布局国际化 投资国际化 腾讯游戏国际化 微信国际化 2 发展战略 Mail.ru 腾讯游戏在全球多个国家和地区进行战略投资与合作 微信在15个国家的AppStore 名列第一 Riot Games kakao 动视暴雪 Sanook Epic Games 其他新兴技术 Netmarble Games Miniclip Supercell 19

突破创新是腾讯产品的灵魂 腾讯以创新作为企业发展的驱动力 创新能力名列世界前茅 创新的技术、产品和运营模式 2 发展战略 在超过20个国家和地区中申请超过17000项专利，专利 数量中国第一，在全球互联网企业名列第三 美国最具影响力的商业杂志《快公司》撰文总结了 2015年中国最具创新力的十大公司腾讯上榜 全球著名管理咨询公司BCG发布的《2015年全球最 具创新力企业报告》中，腾讯位列全球12位，中国第一 创新的技术、产品和运营模式 运营着国内在安全性、规模、先进性上领先的云 计算系统 腾讯约40%员工为研发人员，拥有完善的自主研 发体系 在存储技术、数据挖掘、多媒体、中文处理、分 布式网络、无线技术六大方向上技术突出 20

微信 连接一切

超1000万公众号 上线六年有余的微信 8.46亿月活跃用户 20种外语版本 20万第三方开发者 遍及200多个用户国家及地区

微信里程碑 月活跃用户数8.46亿 月活跃用户数6.5亿 月活跃用户数6亿 用户数破3亿 用户数破2亿 用户数破1亿 微信6.3.10发布 微信6.0发布 支持小视频 微信6.3.10发布 支持红包照片 微信5.0发布 支持微信支付 2016.1 2014.10 微信4.2发布 推出公众帐号 2013.8 月活跃用户数8.46亿 微信4.0发布 支持朋友圈 2012.7 2016年三季度 月活跃用户数6.5亿 2012.4 微信2.0发布 支持语音对讲 2015三季度 月活跃用户数6亿 2011.5 2015二季度 微信启动 用户数破3亿 2010.11 2013.1 用户数破2亿 2012.7 用户数破1亿 2012.3

1747 万 微信拉动社会就业 微信开放平台与生态系统，加快产业分工协作，提供就业岗位及创业机会，促进社会就业。 1308万 微信带动 社会就业人数 1747 万 直接就业 439万 微信开放平台与生态系统，加快产业分工协作，提供就业岗位及创业机会，促进社会就业。 73.5% 间接就业 1308万 1007 万 2014年度 2015年度 2016年3月，中国信息通讯研究院发布了《2015微信经济社会影响力研究》报告，充分肯定了微信在拉动传统消费、信息消费、流量消费、社会就业等多个领域的突出成就。 来源：中国信息通讯研究院

微信成国内移动互联网领导者之一 中国移动互联网使用量的领导者： 中国基于智能手机的支付解决方案： 腾讯+阿里巴巴集团+百度=71%花费时长 微信支付的每用户月度支付交易次数遥遥领先 来源：《2016互联网趋势报告》—Mary Meeker

全球最创新的十大App，微信居首 美国知名财经科技新闻网站Business Insider旗下的Tech Insider近日评选出了世界上最创新的十大APP，微信位列第一。 来源：Tech Insider

7 微信上的衣食住行 8:00 21:30 8:30 Taxi 18:30 8:45 9:30 13:00 10:30 微信钱包付账 微商城购物 10:30 收到Nike的新品信息 微信钱包付账 8:00 在7-11买早餐 App内支付 8:30 嘀嘀打车 WEB扫码支付 9:30 在京东网买鼠标 智能点菜 微信结账 13:00 在海底捞吃饭 扫码支付 参与游戏互动 18:30 在自动贩卖机买饮料 储值会员卡支付 21:30 入住7天 微信公众平台 8:45 在车上查看订阅的咨询 7 Taxi

有微信红包才叫过年 ——2017年除夕数据

城市服务带来智慧生活 2014年11月至今已开通47个城市，提供超过150项智慧民生服务。

CORPORATE CULTURE AND CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY 3 企业文化和企业社会责任 CORPORATE CULTURE AND CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY 21

腾讯企业文化体系是腾讯发展的基石 正直、进取、合作、创新 通过互联网服务 最受尊敬的互联网企业 提升人类生活品质 一切以用户价值为依归 3 企业文化和企业社会责任 腾讯企业文化体系是腾讯发展的基石 价值观 正直、进取、合作、创新 愿景 使命 通过互联网服务 提升人类生活品质 最受尊敬的互联网企业 管理理念 经营理念 关心员工成长 一切以用户价值为依归 22

拥有一支充满活力和高度专业的团队 >32,000员工 全体员工平均年龄：29岁 40%是研发人员 >34% 拥有硕士或更高学位 企业文化和企业社会责任 拥有一支充满活力和高度专业的团队 >32,000员工 全体员工平均年龄：29岁 40%是研发人员 >34% 拥有硕士或更高学位 23

腾讯重视企业责任和社会回报 腾讯基金会 网络捐款平台 腾讯为村 腾讯公益网 益行家 3 企业文化和企业社会责任 腾讯基金会是中国互联网行业第一家公益基金会， 腾讯公司捐赠原始基金2000万，并承诺每年按照利润一定比例持续捐赠。 腾讯公司以及员工累积捐赠近17亿元。 全球最大网络捐款平台 打造移动互联网第一村 网络捐款平台 腾讯为村 7800万人次捐赠，汇集网友15.2亿善款， 帮助了4098家公益组织的 1.8万个公益项目完成筹款 网络捐赠平台驱动社交+公益， 让温暖分享、传播广泛 以“互联网+乡村”模式，提供一套全方位的智慧乡村解决方案，为乡村连接情感、连接信息、连接财富 腾讯基金会 最开放的公众参与平台 最丰富的公益资讯 益行家 腾讯公益网 将公益融入网友日常行为中， 号召网友通过走路捐步 兑换公益基金进行捐助。 超过1.3亿人进行捐步， 兑换公益基金超过2.6亿元。 腾讯公益网是中国公益领域最大站点 王牌栏目《存在》是全国第一档 公益影像周刊 24

LOCATIONS OF GLOBAL OFFICES 4 腾讯需要什么样的公关？ LOCATIONS OF GLOBAL OFFICES 25

4 腾讯需要什么样的公关 3Q大战带来了什么？ 腾讯就像一头在不断长大的巨象，但自己却并不知道，它将给社会带来什么样的影响。3Q后，腾讯开始观察整个社会，着手开放。从关注自身成长到与社会共生，这是一个巨大的转变。 26

唐太宗：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失 危机往往就发生在我们身边 公关要作为公司的一面镜子 唐太宗：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失

点评：解决危机者强，防患于未然者“神”！ 【 案例：扁鹊三兄弟，谁的医术最高明？ 】 根据典记，魏文王曾求教于名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁是医术最好的呢？” 扁鹊：“大哥最好，二哥差些，我是三人中最差的一个。”魏王不解地说：“请你介绍的详细些。” 　 扁鹊解释说：“大哥治病，是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至。我的二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病，都是在病情十分严重之时，病人痛苦万分，病人家属心急如焚。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或很快治愈，所以我名闻天下。” 魏王大悟。 点评：解决危机者强，防患于未然者“神”！

治病VS治未病 危机处理 危机预防 危机处理是在危机情况下的一系列动态应对流程。危机处理具有时效性、动态性、决策一致性和公众性等。 危机预防是危机管理的核心，通过监测、预警等环节，从源头上对危机做出预判，减轻危机负面影响。

一场危机公关背后，处处体现着高层的决 策力和企业价值观 价值观正确的企业和决策层： 勇于承担责任，时刻对用户和公众负责。即使出现危机，也能作出正确的决策，获得用 户和舆论的原谅，转危为安。 价值观错误的企业和决策层： 只会考虑自身利益。一旦出现危机，总会不自觉地以自我为中心，掩耳盗铃。不论回应 做得多么漂亮，都难得人心。 一场危机公关背后，处处体现着高层的决 策力和企业价值观

罗尔事件背后：信任与规则不可动摇

谢谢聆听 27