Chapter One 了解工作團隊

研讀本章後，你應能： 解釋組織內團隊何以日益盛行 比較團隊與團體 找出團隊的四種類型 敘述有效團隊的特徵 解釋組織如何任命團隊成員 描述團隊優於個人的情境何在 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

了解工作團隊 9.1 為什麼團隊如此歡迎 9.2 團隊與團體有何差別 9.3 團隊的類型 9.4 建立有效的團隊 9.1　為什麼團隊如此歡迎 9.2　團隊與團體有何差別 9.3　團隊的類型 9.4　建立有效的團隊 9.5　將個體轉換為團隊成員 9.6　團隊與品質管理 9.7　注意：團隊不是永遠的答案 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

9.1 為什麼團隊如此歡迎 若團隊所執行的任務，是需要多元技能、判斷以及經驗時，其績效會優於個人。 9.1　為什麼團隊如此歡迎 若團隊所執行的任務，是需要多元技能、判斷以及經驗時，其績效會優於個人。 當組織為了提升效率及效能而進行重整時，他們傾向以團隊模式來設計，以便更能激發員工潛能。 管理上發現團隊比傳統部門或其他永久形式的編組更有彈性，更能對環境變化產生反應。 以員工投入當做激勵因子，團隊確實能幫助員工參與決策。 團隊是管理上相當有效的方式，因為它能使組織更民主化，並增加對員工的激勵作用。 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

9.2 團隊與團體有何差別 1/2 工作團體 團體的一種，主要的互動在於分享資訊，幫助成員在其責任範圍內做決策。 工作團隊 9.2　團隊與團體有何差別 1/2 工作團體 團體的一種，主要的互動在於分享資訊，幫助成員在其責任範圍內做決策。 工作團隊 團體中個體努力後的績效結果會大於個別投入的總和。 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

團隊與團體有何差別 2/2 工作團體 分享資源 無(有時是負面的) 個人的 隨意與多樣的 集體績效 正面的 個人與相互的 互補的 目標 綜效 責任 技能 工作團隊 圖表 9-1 比較工作團體和工作團隊 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

9.3　團隊的類型 問題解決團隊 自我管理工作團隊 跨功能團隊 虛擬團隊 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

由同部門中五至十二名員工組成的團體，每星期聚會數小時，以討論如何提升品質、效率及工作環境等相關問題。 問題解決團隊 由同部門中五至十二名員工組成的團體，每星期聚會數小時，以討論如何提升品質、效率及工作環境等相關問題。 問題解決 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

由十至十五人所組成的團體，而且他們必須承擔先前主管的責任。 自我管理工作團隊 由十至十五人所組成的團體，而且他們必須承擔先前主管的責任。 自我管理 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

跨功能團隊 由同部門中五至十二名員工組成的團體，每星期聚會數小時，以討論如何提升品質、效率及工作環境等相關問題。 任務編組 委員會 跨功能 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

利用電腦科技將分散各地的成員結合起來，以完成共同目標。 虛擬團隊 利用電腦科技將分散各地的成員結合起來，以完成共同目標。 虛擬 技　術 虛擬團隊不同於面對面團隊之處： (1) 欠缺附屬口語與非口語的線索； (2) 有限的社交脈絡； (3) 能夠克服時空的限制。 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

9.4　建立有效的團隊 背景因素 組成性質 工作設計 程序 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

團隊效能 程序變數 背景因素 ˙共同目的 ˙充分的資源 ˙特定目標 ˙領導與結構 ˙團隊功效 ˙信任的風氣 ˙衝突程度 ˙績效評估與獎賞制度 ˙社會賦閒 團隊效能 組成性質 ˙成員的能力 ˙性格特質 ˙分派的角色 ˙多元化 ˙團隊規模大小 ˙成員的彈性 ˙成員的偏好 工作設計 ˙自主性 ˙技能多樣化 ˙任務完整性 ˙任務重要性 圖表 9-3 團隊效能模式 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

組成性質 團體背景變項 團體成員背景屬性相同的程度，包括年齡、性別、種族、教育水準，或在組織中的資歷等，以及這些屬性對離職率的影響。 群體 屬於團體的一部分，乃指擁有共同屬性的個體們。 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

圖表 9-4 團隊的主要角色 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

+ – = 工作設計 團體潛在 的效應 運作過程 中的利得 運作過程 中的損失 團體實際 的效能 圖表 9-5 團體運作過程的結果 圖表 9-5 團體運作過程的結果 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

9.5　將個體轉換為團隊成員 挑戰 形塑團隊成員 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

挑戰 個體的反抗。 國家文化是高度個人主義的。 團隊被引進至早已設立的組織中，而此組織長久以來都是獎勵個人成就的。 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

形塑團隊成員 甄選雇用能執行團隊角色 訓練成為團隊成員 獎賞 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

每一團隊都要有一名「優秀戰士」，他的工作主要是幫助團隊清除障礙。 9.6　團隊與品質管理 團隊應能達成五項目標 ： 規模小到足以達成效率與效能 成員必須接受適當的技能訓練 分配足夠的時間在所欲應付的問題上 給予職權以解決問題並執行正確方案 每一團隊都要有一名「優秀戰士」，他的工作主要是幫助團隊清除障礙。 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

一項不錯的指標是，工作的複雜度及不同觀點的需求。 9.7　注意：團隊不是永遠的答案 1/3 首先，工作由多一點人執行是否會更好？ 一項不錯的指標是，工作的複雜度及不同觀點的需求。 簡單任務不需要多元化的思考，所以較適合個人去做。 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

第二，此項工作能引發出一個共有目的，或對團體內的成員創造出一系列目標，而這些目標要比個人目標的總和來得大？ 注意：團隊不是永遠的答案 2/3 第二，此項工作能引發出一個共有目的，或對團體內的成員創造出一系列目標，而這些目標要比個人目標的總和來得大？ 好比說，許多新車銷售服務部門會引進團隊，它連結客服人員、機械工人、零件代理商及銷售代表，而這樣的團隊更能管理集體的責任，以確保消費者的需求完全被照顧到。 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊

團體成員是否相互依賴？當任務之間存有依賴性時，團隊才顯得有意義。 注意：團隊不是永遠的答案 3/3 最後的測試是評估團隊能否符合下述情境： 團體成員是否相互依賴？當任務之間存有依賴性時，團隊才顯得有意義。 整體的成功必須依賴每一個別的成功，且每一個別的成功必須依賴其他部分的成功。 例如，足球即是一項典型的團隊運動，要成功，就需要彼此相互依賴的球員們，發揮出極大的協調與合作力量。 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊