尊贵体验 高效运营 —— 华为智能酒店解决方案 尊贵体验 高效运营 —— 华为智能酒店解决方案 华为企业业务Marketing与解决方案营销运作部 刘建刚 liujiangang@huawei.com

趋势与挑战 科技改变酒店，全球酒店行业已经进入体验经济时代 今天，我为大家分享的材料，分为三个章节，第一章节说一说酒店行业的趋势，以及在这样的趋势下，带来的技术挑战；第二个章节，说一说华为在酒店行业能够提供的特色化解决方案以及酒店行业信息化全景图，第三个章节，分享一下华为在酒店行业的成功案例和建立的酒店行业联盟

移动多媒体正引领酒店业实施信息化的第三次浪潮 IP话机语音服务 位置固定 IP化语音 小屏幕、集成少量酒店服务 固话语音服务 位置固定 只能提供语音服务 移动多媒体服务 任何时间、任何地点 集成丰富的酒店服务 自助式服务，体验好 体验 第一次浪潮 第二次浪潮 第三次浪潮 1990s 2000s 2010s 年代 我们以前入住酒店的时候，需要送餐、订车的时候，我们只能打电话给前台，这种方式在20世纪90年代开始普及；当进入21世纪后，随着IP电话的普及，出现了一些客房提供IP话机的酒店，客人可以通过IP话机实现订餐、查询天气、设置面打扰等服务，但是由于IP话机位置固定，使用起来也不是很方便；目前随着无线网络和智能终端的普及，酒店客房服务进入了第三次体验的浪潮，通过客房提供的智能终端（PAD,手机等），实现了客人在任何时间、任何地点获得酒店服务。

ICT技术成为现代智能酒店改善客户体验、提升管理效率的最有效手段 TV航班信息查询 客控服务 视频会议 交互式电视 Pad视频点播 VIP客户移动识别 连接 多媒体 电子入住/退房 智能酒店 ICT 移动 效率 移动电子猫眼 网络运维 在酒店的信息化中，还有很多的改善宾客体验的技术，例如移动电子猫眼、VIP客户识别、航班信息发布、交互式电视、PAD点播、自助入住退房等。 华为把这些技术可以划分为四大领域的趋势，分别是，移动化、连接性、多媒体化以及高效化

酒店实施信息化面临的挑战以及对ICT的诉求 客户体验 网络不稳定，网速慢招致 客户投诉和入住率下降 宾客电脑携带病毒影响网 络性能，客户体验差 酒店重要客户视频会议、 图像出现马赛克 忙时客房服务响应慢引发 客户投诉 连接 百兆到桌面，千兆到楼层， 99.999%的连接可 靠性 IP化网络连接一切：语音、宽带、IPTV、办公、 视频监控、楼宇自控等 各种连接逻辑隔离，病毒防护，确保业务安全 移动 无线信号>-65dbm已成为酒店集团标准 办公和客房共无线环境下的业务隔离，避免安 全威胁 运营效率 IT人员不足，难支撑酒店 集团化发展 酒店网络越来越复杂，难 以维护 酒店改造部署WLAN需要 砸墙打洞，影响营业 度假村型酒店覆盖广，各 功能区分散，网络难部署 多媒体 高清体验，1080p，无马赛克 客房电视向IPTV升级 视频监控IP化，节约投资成本和人工成本 效率 自动化网络配置降低IT人员成本 快速经济的WLAN部署方式 面对四个信息化的趋势，对ICT技术是有诉求的，例如，在连接性方面，要求百兆到桌面、全IP承载，在移动化方面，要求无线信号能够达到-65dBm，在多媒体方面要求能够达到全高清1080P，在提升效率方面，要求网络配置更加简单，最好能够自动完成配置。 那就让我们看看，华为是如何解决这些问题的？

解决方案 华为智能酒店解决方案助力客户迎接行业挑战，打造核心竞争力

华为智能酒店解决方案帮助酒店应对信息化挑战 移动 连接 无线覆盖解决方案 无线电子派单解决方案 一体化基础解决方案 酒店网络安全解决方案 多媒体 效率 高清IPTV 解决方案 高清视频会议解决方案 高清视频监控解决方案 酒店移动多媒体解决方案 自动化网络配置解决方案 WLAN合路部署解决方案 在移动化方面，华为提供无线覆盖解决方案、无线电子派单解决方案 在连接性方面，华为提供基础网络解决方案、酒店网络安全解决方案 在多媒体方面，华为提供高清视频会议解决方案，视频监控解决方案，酒店移动多媒体解决方案 在提升效率方面，华为提供网络自动化部署解决方案，无线网络WOC\WOE部署方案

一体化基础网络解决方案：无源光网络解决别墅度假型酒店长距离组网 别墅度假型酒店面临长距离组网的问题 无源光网络解决长距离组网问题 光纤到别墅，既快又省 中心机房 1KM OLT GPON组网，远距离、无源 2KM 中心机房 分光器 3KM ONT ONT ONT多业务接入，数据、语音、视频 别墅 POTS 电视 客控 IP电话 模拟电话 别墅 AP 成本低：别墅内ONT接入，比光交换机节约50%投资 易部署：一个ONT实现语音、宽带、视频多业务接入，无需部署多套系统 度假村范围广，传统光交换机组网，成本太高！ 现在这个场景，面对的是别墅度假村型酒店，它的特点是面积大，往往数百亩，在广阔的面积上，分散着数百栋别墅，如果使用传统的交换机进行组网的话，需要解决几个问题，例如：需要解决室外供电问题，没有明显信息汇聚点的问题，语音、数据、视频多套系统的问题。 有没有好的解决办法呢？有的，华为推出全光纤酒店解决方案，它的特点是无源，不需要室外供电，带宽大，并且一条光纤能够承载语音、数据、视频多套系统， 以达到，一个别墅一根线，一根线跑多种业务。这样做带来的好处是，降低布线成本75%以上，由于线缆变少，后期降低维护成本40%以上。

酒店改造部署WLAN影响营业？WOC/WOE，部署3小时到10分钟 部署效果 酒店走廊 酒店房间 保留现有装潢，不用砸墙 单房间施工只需10分钟 辐射小、仅为传统AP的10% 信号覆盖好，客房100%覆盖 WLAN 墙面 天线 CATV Cable电缆 酒店走廊 酒店房间 POE 交换机 墙面 AP 测试报告：50米距离内总传输衰耗比放装覆盖方式低25dB，房间内平均场强为-42dBm，优于标准覆盖场强-65dBm的要求，覆盖均匀无死角。 Source: Novarum PC 以太网线 以太网线 已建成酒店部署WLAN还要砸墙？ 破坏装修影响营业怎么办？ 利用酒店已有Cable电缆或以太网线上部署WLAN，无需重新布线 这个场景，讲的是已开业的老酒店，部署WLAN系统。 以前，部署WLAN系统需要进行大量施工，在走廊安装AP，拉馈线，甚至要穿墙打洞，把馈线终端头拉到房间。对于应经开业的酒店，显然大量的施工不可接受，影响营业。 现在不用这样了，华为推出WOC解决方案，使用房间已有的有线电视Cable线承载无线信号，具体为，在酒店走廊使用合路器，将WLAN信号与CATV信息进行合路，房间内，只需要更换原来的有线电视面板，换成新面板，该面板不仅可以连接原来的有线电视，并且提供无线信号的发射。 同时，华为提供WOE解决方案，这个方案更加简单，只需要把房间原有的网口盒进行替换，替换成墙面式AP，5分钟完成一个房间的施工。 WOC\WOE是已开业老酒店部署WLAN的最佳选择。

灵活的WLAN部署方式，可满足酒店不同场景下的无线部署需求 室分型部署 合路部署 PoE Switch Channel 1 Channel 6 Channel 11 POE CATV, 2G/3G 灵活的无线部署方案，总有一款适合您! 大堂 室外 餐厅 宴会厅 会议室 停车场 客房放装部署 室内室外公共区域部署 同时，针对酒店

客人电脑携带病毒威胁网络，四重防护方案，网络安全无忧 病毒威胁酒店网络安全 四重安全防线阻止网络威胁 健壮的网络，体验的保障 第四层防线 UTM 内部网络 Internet 出口部署UTM 第三层防线 VLAN： ACL： 办公网 客房网 服务器区 客房网与办公网隔离 服务器区ACL访问控制 Newscircles：2012年2月21日，XX品牌五星酒店遭受病毒攻击，时间长达3天，办公系统瘫痪，客人大量退房，造成直接经济损失6.2万美元 第二层防线 NAC 准入设备 服务器 终端 NAC方案，服务器对所有终端安全策略实施集中管理 好的网络体验带来入住率上升 网络故障率降低，IT人工下降 第一层防线 VLAN1 VLAN2 VLAN 病毒威胁网络安全影响网络性能，体验差导致入住率下降 客房之间VLAN隔离

移动多媒体改变酒店服务模式，自助服务降低人工成本 过去： 中餐厅提供什么晚餐？ 明天香港的天气怎么样？ 我还想从酒店租个车…… 打电话问总台！ 华为酒店移动多媒体解决方案 现在：服务无处不在！ Internet Web服务器 酒店局域网 天气查询 自助点餐 AP 客控主机 SmartPhone MediaPAD 地图导航 多媒体客控 前台语音服务带来过高的人工成本，忙时需排队客户体验差，信息难记忆 智能移动终端承载酒店业务，实现入住、退房、资讯查询、客房控制等业务自助服务 客人：自助服务，随需随查，体验好 酒店：节约人工成本

酒店BYOD，保护客人隐私，管控员工行为是关键 三重防线解决安全管控问题 外部远程接入 酒店内部WIFI接入 SACG* SVN 3G/4G 客房PAD 服务员 终端 管理者终端 BYOD平台 MDM MEAP 酒店机房 酒店无线网络 交换机 防火墙 管理者 1 2 3 客房PAD使用历史数据如何及时擦除？ 不同角色拥有不同权限，远程擦除终端数据 1 支持多种接入认证方式，内外网无缝切换 如何限制员工不使用PAD进行上网？ 2 酒店应用分类，根据不同角色设置不同访问权限，配置不同应用安全访问等级 3 如何保证酒店管理者移动办公安全性？

视频会议马赛克？华为视频会议可智能调速，跟踪带宽变化确保体验一致 酒店视频会议现状 华为视频会议解决方案 实施效果 集团总部 第三方会场 视频图像马赛克、音画不同步 网络不稳定，低于2M带宽下自动降低码率，保证会议不中断 50ms链路检测机制，保证视频会议中途不掉点 支持与第三方厂商设备进行对接，沟通无障碍 专利压缩算法HME，1080P/25fps仅需2M带宽，业界需4M 酒店会场 会议中掉点、无法检测及恢复 摄像机 显示屏 MCU 麦克 IRC智能调速，动态适配网络带宽变化，会议中体验一致 专利压缩算法，只需要业界厂家一半带宽 第三方设备不能对接、无法入会

VIP客人身份识别，提升酒店服务品质 华为视频监控智能平台与CRM系统联动实现VIP客户个性化服务，友商不支持 酒店局域网 PMS服务器 定位服务器 VIP开车至酒店，自动发送欢迎短信 华为视频监控智能平台与CRM系统联动实现VIP客户个性化服务，友商不支持 酒店局域网 VIP实时得到房间位置指示导航信息 AP 酒店大堂/客房区域 车牌识别VIP 华为VIP客人无线导航定位精度为3-5米，优于友商的5-10米 客户终端识别VIP，并实现导航 自动调节温度、灯光、显示欢迎语 酒店停车场/酒店入口

连锁酒店门店数快速扩张，IT人员难支撑？自动化网络配置方案节省人力降低人工成本 华为自动化配置解决方案 分店快速开业，网络维护简化 项目 以前 使用自动化配置后 工程师支撑新店开业 3人天/分店 1小时/分店 网络配置时间 3400人天 360人天 网络维护成本 $400,000 / 年 $100,000 / 年 设备性能使用率 50% 80% 自动配置 服务器 总部 分支 酒店总部 请求标准 配置文件 <quidway>sysname [quidway]vlan 100 2 标准配 置文件 1 20个工程师怎么支撑500家分店？ With VLAN With ACL With trunk With port isolation 192 LAN address no VLAN No ACL No trunk No port isolation 128 LAN address ………… 设备上电时自动下发 3 分店 Branch A Branch B 200家分店为例 分店 配置不统一、设备维护成本高 酒店集团总部统一化网络配置，各分店自动获取并完成配置 配置时间节省90%、维护成本降低75%

华为智能酒店解决方案场景总揽 卫星电视 Analog 视频会议 因特网出口 酒店应用系统 信息发布平台 网络管理系统 Intranet E1 TV Signal 网络管理系统 Intranet E1 数据中心 Video Cable IP PBX 话务台服务器 计费服务器 路由器 防火墙 流媒体服务器 电视信号接收机 eSight Fiber PMS PMSI Indoor AP 监控中心 DMP 客房层 视频监控服务器 编解码器 监视屏 综合接入设备 电梯 走廊 DVS 办公层 Indoor AP 酒店大堂 话务台 综合接入设备 视频会议终端 会议室 户外监控 户外型 AP Indoor AP 3x3 DualBand 摄像头 麦克 电视 大厅 餐厅 公共区域 停车场 Indoor AP 3x3 DualBand

华为智能酒店解决方案产品全家福 基础网络解决方案 无线覆盖解决方案 统一通信解决方案 视频会议解决方案 视频监控解决方案 移动多媒体 酒店IPTV 资讯发布 S7706 AC Board IP PBX U1980 IRD 6000 TP1102 eSpace IPC2611-F S2700 AC6605 IP PBX U1930 Mediapad 应用服务器 AR 3200 TP3118 eSpace IPC2701-P AR 2200 AP6010 IP PBX U1910 DMP 7000 USG 2200 RP100-40/46/55 eSpace DEC6001 AP6310 IAD132E(T) DMP 6001 NIP 2000 WIFI Phone HG8240R AP6510 eSpace 7870 ViewPoint 8650 eSpace NVR6128 显示屏

聚焦ICT，帮助各类酒店客户解决信息化过程中遇到的问题 别墅度假型酒店 高星商务型酒店 经济连锁型酒店 解决方案： 解决方案： 解决方案： 无源光网络 IPTV 视频会议 信息发布 视频监控 基础网络 IPTV 视频会议 信息发布 视频监控 基础网络 视频监控 无线wifi 无线wifi 无线wifi 网络安全 网络安全 融合语音 融合语音

成功实践 携手合作伙伴，共建智能酒店

携手业界领先的合作伙伴，构建一站式酒店解决方案联盟 成就客户 弱电总承包商 合作伙伴联盟 Huaxin Design Institue Design Institue of Zhejiang WOC合路 客控系统 PMS 酒店增值服务商 PMSI 华为智能酒店解决方案 基础网络 交换机、路由器 无线 AP、AC、PAD 安全 防火墙 融合语音 语音网络、IAD、IP电话 网络管理系统 eSight IP视频监控 摄像头、NVR、编解码器 视频会议系统 会议终端 摄像头 麦克 IPTV系统 流媒体服务器 机顶盒 信息发布系统 资讯管理服务器 一体化显示屏

最佳实践：GPON+LAN+WLAN，为度假型酒店提供无处不在的网络覆盖 云南腾冲别墅度假村酒店 GPON+LAN+WLAN 解决方案， GPON解 决别墅群远端接入，别墅内LAN和WLAN提 供一体化网络覆盖 电子工单系统，一键客服和电子工单结合， 闭环客房服务流程，工作效率提升50%，客 户满意度提升30% 统一网络管理系统，降低网络维护费用20% In the hotel industry, a resort hotel generally belongs to the ultra-high-end hotel, which is characterized by its large scale and widely dispersed in wide geography. This gives the hotel more difficulties on network cabling. While a single villa needs to carry voice, broadband Internet, video-live and video-on-demand, video surveillance and other business on one network, therefore the demand for bandwidth is quite high. In response to the above features of the resort hotel, Huawei provides “GPON + wired network + wireless network” solution for its customers. In this case the wired network constructs a backbone network for the hotel and deployed in data center, each of 5000 villas is connected with the data center by GPON connection. Within each villa a light-cat of GPON and a AP device work closely to construct a LAN network to carry all kinds of services like voice service, Internet services, wireless access services, IPTV, video surveillance, guest-room control and so on. With this solution Huawei perfectly solved the customer’s problem of deploying network in widely dispersed villas with acceptable cost. Moreover Huawei deployed N2000 + esight network management system to maintain the network and reduced network operation cost by 20%. Cooperated with FCS, Huawei deployed Electronic dispatch for guest-room service, requests from guest-room are dispatched automatically to room-service staff’s terminals. Overdue requests will be reported automatically to managers ensure not to be omited. With this measure to improve the efficiency of guest-room service 50% up and guests satisfaction 30% up. . 在酒店行业中，度假型酒店一般属于超高端酒店，其特点是酒店规模比较大，但分布比较分散，覆盖地域广，由此造成酒店的网络布线难度比较大。同时单栋别墅中的网络需要承载语音、宽带上网、视频直播和点播、视频监控等业务，因此对带宽需求比较高。 针对度假型酒店的上述特点，华为提供了“GPON+有线网络+无线网络”方案，有线网络组成的酒店骨干网络部署在中心机房中，每栋别墅通过一根光纤（GPON）链接到中心机房，在别墅内用光猫+AP部署一个小型局域网，为别墅内的话音、有线Internet、无线internet、IPTV、视频监控、智能化客房控制等业务提供网络链接。由于光纤的覆盖距离可达数公里，有效解决了酒店在部署局域网时的地域限制。 同时在该项目中采用了N2000+esight的网络管理方案，实现对GPON、WLAN、有线网络的实现一体化运维，为酒店节约了20%的人工成本。 该项目中通过与FCS合作，部署了客房服务电子派单系统，实现客房服务的电子化、流程化，客人的服务请求自动发送到客房服务人员的智能手机上，超期未及时处理的服务请求会自动发送到值班经理的智能终端上，从而确保客房服务及时得到处理。和传统的客房服务模式相比，客房服务效率提升50%，客人对客房服务满意度提升30%以上。

最佳实践：龙城花园酒店，移动多媒体客控系统带来最佳的客户体验 客房采用客房控制系统，窗帘、灯光、空 调、门禁等通过MediaPad实现可视化， 触摸式控制，带给宾客最佳的住宿体验。 酒店各系统使用IP网络统一承载，实现了 各系统的高度整合与集成管理，降低运维 难度。

华为智能酒店解决方案，成就各种类型酒店客户…… 别墅度假型酒店 | 高星商务型酒店 | 经济连锁型酒店 昊柏大酒店 保利温泉酒店 云南度假酒店 龙希大酒店 五洲宾馆

华为 值得信赖的合作伙伴 世界级的信息通信技术开发商 聚焦于信息通信领域20年 深刻理解酒店客户需求，量身打造智能酒店解决方案 持续的研发投入,丰富的产品类型 华为 值得信赖的合作伙伴 坚持被集成策略，强大合作联盟，一站式解决方案 全球交付能力 Argentina Mauritius China India Hungary Brazil Mexico Bahrain Germany Holland Romania UAE Malaysia 全球14万员工 全球140个国家代表处 全球23研发中心 45个客户培训中心 最佳的行业解决方案 耕耘二十载 BCHYDRO:BC Hydro Canada POWERLINK:Powerlink Queensland 全球领先的ICT供应商 第一个：Frost & Sullivan Innovation of the Year Award for Huawei UC, CC, Telepresence, eCity, and video surveillance solutions（创新奖 第二个：Informa Best LTE Commercial Performance Award, Best Contribution to LTE R&D Award 第三个The Economist Corporate Use of Innovation Award