2016年全新一代君越一年原厂综合保修延保服务促销执行操作

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2016年全新一代君越一年原厂综合保修延保服务促销执行操作

活动时间:2016.03.18-2016.06.30 活动内容: 促销产品:一年期原厂综合保修延保产品 针对车型:全新一代君越全车系 活动方式:所有购买新君越车主免费获得一年期原厂综合保修延保产品 活动步骤: 第一步:客户到店购买别克新君越任意款车型。 第二步:客户到店提车时,经销商告知客户该车型免费赠送一年期原厂综合延长保修产品,并打印“延长保修服务客户告知书及服务感谢信”交与客户。同时,需赠送 “上汽通用汽车4年超长保修产品”静电贴,并将该静电贴贴于挡风车窗玻璃上。

4年超长质保静电贴示意 尺寸:高8.2cm,宽根据实际源文件比例。 材质:和年检贴一致,使用不干胶贴,粘贴面是有图形的那面,纸张厚度250g哑光铜版纸  

4年质保(含1年原车综合延保)经销商操作要点: 销售顾问必须向每位新车客户解释延长保修产品的特性和好处(客户感知价格5,088元)。经销商告知车主延保权益,并提醒按保养手册进行保养; 延保信息请经销商交车时一定按模板为客户打印客户告知书及赠送“4年超长质保”静电贴,交付给客户。 经销商需及时上报零售车辆信息,以便延保项目组后台及时同步促销客户和车辆信息,经销商无需在延保系统做延保合同录入. 除车主姓名为经销商的车辆将无法享受促销产品 促销续约:客户获赠免费促销产品后,可以在经销商处付费延长保修产品和年限。待客户签字,经销商盖章后,将合同原件寄回延保项目组。 延保项目组录入合同后,会定期发送提醒短信告知客户享有延保服务。 如有任何问题,可随时联系延保支持热线:021-58846688 续约具体系统操作为: 经销商操作员在合同查询页面查询该车架号的免费合同; 选择该合同,选择相应“续约产品”,截屏如后页所示:

促销续约

促销续约 输入车架号后点击右边放大镜

促销续约 销售类型选择:续约

促销续约 选择客户需要购买的产品类型

4年超长质保(含1年原车综合延保)经销商销售引导话术建议1 先生/小姐, 我就为您介绍一下这次活动吧: 买车的时候,不单单是价格要优惠,后续的养车,用车成本,车辆保养/维修省不省心也是需要考虑的一个重要环节!别克全新一代君越现在就有这样的原厂延长保修服务,您的爱车就享有了4年超长保修,这款车型刚上市,您以后养车更加省钱、用车更加放心,就是过几年您置换成其他车型,因为还有保修,您仍然可以卖个高价! 延保销售话术:(顾客不知延保为何物) 延长保修期是怎么回事?我都没听说过! 答:延长保修期服务是上汽通用为了提升客户满意度,降低客户后续用车及维修风险和成本的一项客户关怀服务。通过车辆保修期的延长,提前锁定您的维修成本,只要是在延长保修服务期限和保修范围内的故障,无论金额多高,均不需要客户付费,所有费用都由上汽通用承担。

4年超长质保(含1年原车综合延保)经销商销售引导话术建议2 你们送我的这个延长保修没什么用,我不要,换同样金额的装具呢。(顾客要装具) 答:装具是购车时的一次性投资,但是延保是保障您后续用车风险的,而由于每个人的驾驶环境和驾驶习惯的差异,这个风险是不固定的。并不是所有的品牌都敢于承诺给您的车辆延长质保,目前有这项服务的大都是一些豪华品牌,别克敢于向您做出这样的承诺,正是源于对品质的信心,更是对客户负责的一种态度。如果我赠送您再多的装具,而一天的保修期都没有,让您自己承担风险,您会考虑吗?您再想想,是修车花钱多呢还是买装具花钱多呢?哪个更适合您呢? 延保销售话术(顾客觉得车质量很好,不会坏,或者对车子质量有疑问) 你们的车辆品质很好,不会坏,你还是给我优惠现金吧!/你刚说别克车质量很好,怎么又给我我延长保修呢? 答:延长保修承保的是您的爱车正常使用过程中的机械故障,而质量问题是需要召回的,比如大众的DSG,机械故障是每个车都会有的,但是质量问题,我们别克是没有的,要不然,这么多厂家的售后也没有必要存在了,您说是吧!

谢谢!