第一章 資訊系統導論
學習目標 1.何謂資訊管理？ 2.資訊管理的研究範疇 3.何謂資訊系統？ 4.資訊管理與資訊科技的演進 5.資訊系統與商業環境的關係 6.資訊系統在管理上的挑戰
CASE 1 現在流行穿什麼？ ZARA的POS 香港分店 CASE 1 現在流行穿什麼？ ZARA的POS
ZARA的成功 IT只能協助人做判斷 不能取代人 電腦化要標準化 並且有焦點 技術方案要從內部開始 流程是重點 策略與科技結合
1.1 資訊管理的基本定義 資訊管理(Information Management)是研究 企業如何引進資訊科技以增加效率、提高競 爭力的一門學科。 資訊管理 心理學 資訊科學 組織行為學 決策科學 企業管理學 政治學 經濟學
Contemporary Approaches to Information Systems
資訊管理＝管理資訊資源 資訊科技產品 資訊專業人員 資訊 資源 網路、硬軟體、資料 系統分析師、 資料庫管理師、通訊工程師、 電腦操作員
資訊資源 (Information Resource) 資訊資源 =資訊科技產品 +資訊專業人員 資訊資源 = 資料、資訊、情報、知識
資訊資源的處理過程
1.2 企業為何重視資訊管理? 資料處理(Data Processing)： 1950s-1960s 1.2 企業為何重視資訊管理? 資料處理(Data Processing)： 1950s-1960s 管理支援(Management Support)：1960s-1970s 決策支援(Decision Support)：1970s-1980s 策略支援(Strategic Support)：1980s 網路及通訊支援(Network and Communication Support)
資訊資源 (Information Resource) 1. 資料處理 強調效率(Efficiency) 交易處理系統(Transaction Processing System, TPS) 2. 管理支援 強調效能(Effectiveness) 管理資訊系統(Management Information System, MIS) 3. 決策支援 決策支援系統(Decision Support System, DSS)
資訊資源 (Information Resource) 4. 策略支援 主管資訊系統(Executive Information System, EIS) 專家系統(Expert System, ES) 5. 網路及通訊支援 企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP) 供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM) 顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM) 知識管理(Knowledge Management, KM)
資訊科技影響組織的階段 是否使用電腦處理資訊 是否使用網路傳遞資訊 是否使用資訊系統於各功能部門 是否整合各功能部門，導入企業資源規劃
1.3 資訊管理的範疇
Types of Information Systems
1.4 誰和資訊系統相關?
Perspectives on Information Systems
資訊系統生命周期 建置導入階段 使用階段 企業在導入資訊系統之前，必須先具備IT基礎建設。 當企業已成功導入資訊科技後，可分為企業內部、企業外部二部份。 使用階段
1.5資訊系統所引發之管理挑戰 組織與策略 失業問題 本土與全球 隱私權問題 管理挑戰 依賴性或應變性問題 投資與績效 健康問題 責任與控管 智慧財產權問題
CASE 2 CPFR成就「屈臣氏」 價值鏈的高價值 台北分店
對屈臣氏及其供應商而言，CPFR系統的導入 ，是個成功的選擇；因為CPFR的導入，有效 降低庫存、提高存貨週轉率、增加平均客單 價，並降低促銷商品因過期而報廢的金額和 減少促銷商品的缺貨率；同時，對供應商來 說，則提高了對屈臣氏的銷售額和準時達交 率。