溝通與衝突管理 主講人: 恆春國小校長 江國樑
一 前言導論 1.分組的腦力激盪 2.練習思考也練習表達 3.故事A.B.C 4.有人遇上人生的重大考驗或困境,卻能應付自若優雅承擔 一 前言導論 1.分組的腦力激盪 2.練習思考也練習表達 3.故事A.B.C 4.有人遇上人生的重大考驗或困境,卻能應付自若優雅承擔 有人只遇上些小錯敗小問題,卻是呼天搶地失序缺格
5.管理與處理 管理:平時經營累積,防範未然治本基礎 處理:當下解決運作,消弭已然治標方法
6. 法: 冰冷生硬 發生後自然就會接近理解 法律性格產生較量 產生保障 理: 有理行天下,理卻很難釐清 常有理說不清 情: 具滑潤作用 不能以情害法
7.論述:言之有物,言之有理,言之有用, 言之有序,言之有創意 8.實踐:認真做,認真想,認真反省, 認真學習,為學日益,為道日損
二 溝通 溝通不斷在生命中發生 a. 人與自己的溝通 b. 人與人的溝通 c. 人與社會的溝通 d. 人與自然的溝通
2. 獵人哲學的溝通 a.聽懂大自然與土地的聲音 b.有節制:有所為,有所不為 c.最懂得分享 d.具一把功夫
3.健康快樂性格溝通 a.合諧有情的家庭 b.能自主,肯負責 c.能正向思維 d.能閱讀並有多元與趣 e.能與人分享並幫助他人
4.學習習慣的溝通 a.能管理自己 b.動腦解決問題 c.勤儉積極活力 d.懂事貼心想到別人 e.誠實正真不斷成長
三 衝突管理 1. 衝突類別參考 a. 個人衝突: 雙趨衝突,雙避衝突,趨避衝突
2.衝突原因參考 a.權益受損 b.價值差異 c.意見岐異 d.目標不同 e.有限資源 f.互相依賴 g.溝通不良
3.衝突正向影响 a.激發創造力和潛能:衝突雙方總得想出具說服力的創新解釋,因此人的才智能力,透過問題思考與解決得到激發 b.滿足需求及紓解疲勞 c.提供診斷與分析問題有價值的資訊 d.產生團體凝聚力,促進團結 e.組織結構較嚴密,成員較遵守規範 ※四個前題:目標.態度.強度.頻率
4.衝突負向影响 a.組織陷於癱瘓,無法達成目標 b.攻撃性增高,溝通降低 c.產生刻板印象,選擇性知覺,選擇性聽話,負向思維,容易曲解
5.預防衝突策略 a.平時建立良好的關係 b.平時溝通,暢通訊息 c.建立處理的原則辦法 d.成員參與決策 e.重視回饋意見 f.合理資源分配 g.進修,練習人際溝通技巧 h.良好公共關係推展 i.角色互換
6.減少衝突方法 a.避開.冷靜:暫時過渡 b.安撫潤滑:短暫緩和策略 c.擴大資源:滿足需求 d.訴請上級:藉助權威知識智慧 e.妥協:解決現象,未必解決癥結 f.建立高層次目標 g.親身參與:換個角色 h.問題解決 i.運用非正式組織 j.減少相互依賴 k.開會討論
四 結論 人生的道理,每一天都在學習 無論青年.壯年或老年日子總是要向前 小小的幸福要能體會與實現