第一章 　當今國際企業中的資訊系統

學習目標 在讀完本章之後，你將能夠回答下列問題： 1.資訊系統如何改變企業，且它與全球化有什麼關係？ 2.為什麼資訊系統對於管理與經營今日的企業如此重要？ 3.資訊系統究竟是什麼？它如何運作？什麼是它的管理、組織、技術要素？ 4.什麼是互補性資產？為什麼互補性資產在確保資訊系統能提供組織真實的價值上是必要的 ？ 5.什麼樣的學科被用在研究資訊系統？它們如何對瞭解資訊系統做出貢獻？什麼是社會技術性系統的觀點？

NBA 精采比賽背後輔助的資訊科技

1.1　資訊系統在今日企業中的角色 資訊科技資本投資

1.1 資訊系統在今日企業中的角色 資訊系統如何改變企業 電子商務的出現 企業對顧客們的快速回應 媒體載具型態的改變 管理資訊系統的新事件 1.1　資訊系統在今日企業中的角色 資訊系統如何改變企業 電子商務的出現 企業對顧客們的快速回應 媒體載具型態的改變 管理資訊系統的新事件 新興移動式的數 位平台 線上服務 軟體的成長 「雲端運算」的成長 全球化的挑戰與機會：一個平坦的世界 網際網路的技術改變了公司的經營策略

行動數位平台的崛起與個人電腦在商業系統的競爭 1.1　資訊系統在今日企業中的角色 　管理資訊系統的創新 科　技 雲端運算平台崛起於商業領域的創新應用 功能更強且低耗電的電腦處理器與儲存裝置 軟體服務（SaaS）的成長 個人電腦市場使用開放式軟體架構的小筆電 行動數位平台的崛起與個人電腦在商業系統的競爭

1.1 資訊系統在今日企業中的角色 管 理 管理者採用線上的協同合作與社交網路軟體 來改善協調、合作與知識分享的流程 加速商業智慧的應用 1.1　資訊系統在今日企業中的角色 管 理 管理者採用線上的協同合作與社交網路軟體 來改善協調、合作與知識分享的流程 加速商業智慧的應用 管理者採用數百萬種行動式工具如智慧型手機與 手機上網裝置以加速決策制定與改善績效 虛擬會議的廣泛使用

1.1 資訊系統在今日企業中的角色 組 織 公司廣泛的採用 Web 2.0 概念的應用 無線上網讓工作環境更具動力 外包生產製造 1.1　資訊系統在今日企業中的角色 組 織 公司廣泛的採用 Web 2.0 概念的應用 無線上網讓工作環境更具動力 外包生產製造 共同創造商業價值

1.1 資訊系統在今日企業中的角色 數位公司的出現 1.1　資訊系統在今日企業中的角色 數位公司的出現 數位公司就是公司裡幾乎所有組織的重要商業關係，包括對顧客、供應商甚至是自己的員工，都可以數位化的方式傳達。 企業流程 關鍵企業資產

管理視窗 虛擬會議：智慧型管理 一家顧問公司預測視訊會議和網頁會議會使商務旅行減少，請問你同意嗎 ？ 視訊會議和遠距出席會議有什麼差別？ 視訊 會 議 是 用 什 麼 方 式 提 供 價 值 給 企業？ 如果你負責一家小型企業，你會選擇導入視訊會議嗎？你在做決定時會考量什麼因素？

1.1 資訊系統在今日企業中的角色 資訊系統的策略性企業目標 卓越的經營成效 新產品、服務與經營模式 與顧客和供應商的緊密關係 改善決策制訂 1.1　資訊系統在今日企業中的角色 資訊系統的策略性企業目標 卓越的經營成效 新產品、服務與經營模式 與顧客和供應商的緊密關係 改善決策制訂 競爭優勢 永續生存

組織與資訊系統相互依賴

1.2　透視資訊系統 什麼是資訊系統？ 資訊系統 (information system) 在技術上可以定義為包含了相互關聯的一組蒐集（或擷取）、處理、儲存以及散布資訊之單元，以支援組織內的決策與控制。

1.2　透視資訊系統

1.2　透視資訊系統

1.2　透視資訊系統 資訊系統的各個面向 管理資訊系統 (Management Information System, MIS) 的研究領域著重在廣泛的提高資訊系統的素養。管理資訊系統主要是管理公司管理人員和員工所使用的資訊系統，在資訊系統的開發、使用及影響方面相關的行為及技術問題。 組織 管理 技術

1.2　透視資訊系統

1.2　透視資訊系統

1.2 透視資訊系統 它不僅是科技：資訊系統的企業觀點 管理者與公司投資在資訊科技與系統，是因為它們對公司提供實質的經濟價值。 1.2　透視資訊系統 它不僅是科技：資訊系統的企業觀點 管理者與公司投資在資訊科技與系統，是因為它們對公司提供實質的經濟價值。 資訊系統藉由提供資訊協助管理者制訂更好的決策或改善企業流程的執行，讓企業可以增加獲利或減低成本。 資訊系統對企業的價值，與公司對新資訊系統的投資決策，都取決於該系統是否能讓公司有較佳管理決策制訂、較有效率的企業流程與較高的獲利率。

1.2　透視資訊系統

1.2 透視資訊系統 互補性資產：組織資本及正確的企業模式 1.2　透視資訊系統 互補性資產：組織資本及正確的企業模式 互補性資產 (complementary assets) 是需要從主要投資中產生價值的資產 (Teece, 1998)。例如要從汽車得到價值，需要有大量的互補性投資於高速公路、道路、加油站、維修設備與法律規範結構來設 定標準及管理駕駛人。 最近在企業資訊科技投資的研究指出，公司有投資於支持科技投資的互補性資產，如新的經營模式、新的企業流程、管理行為、組 織文化或是訓練，會獲得優渥的報酬。

1.2　透視資訊系統

技術視窗 UPS資訊科技的全球競爭 • UPS包裹追蹤系統中，什麼是輸入、處理及輸出？

1.3　資訊系統的當代觀點

1.3 資訊系統的當代觀點 技術觀點 著重以數學為基礎的模式，對資訊系統以及實體技術與系統的能力進行研究。 1.3　資訊系統的當代觀點 技術觀點 著重以數學為基礎的模式，對資訊系統以及實體技術與系統的能力進行研究。 資訊科學著重於建立計算理論、計算方法，以及有效率的資料儲存與存取。 管理科學則著眼於決策與管理執行模式的發展。 行為觀點 行為觀點的問題在資訊系統的發展及長期維護上是一個重要的部分。 行為觀點的問題如策略性的企業整合、設計、執行、運用及管理等，均無法以技術觀點中的模式來解釋，其他的行為學科也提供了重要的觀念及方法。

1.3　資訊系統的當代觀點 本書觀點：社會技術系統