良祺信息 400企业呼叫中心 远 特（北 京）通 信 技 术 有 限 公 司 版本V3.0

一站式的通信服务平台 统一通信 服务平台 网络传真 电话会议 400企业总机 数据会议 托管式呼叫中心 短信营销 一个账号 通达全球 良祺信息 4000-021-258

400企业总机 背景介绍 企业营销利器 是与中国电信、中国联通集团合作 是对电信和联通400系统的改造和加强 解决企业营销的最后一公里障碍，最大程度地让每个电话都转化成订单： 统一管理用户的语音留言、传真、电话、电话录音、后台监控 按需增加线路，可以自助随时更改接听电话号码 一个号码终身拥有，无需更换，移动办公 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

主要功能 主要功能 在线设置接听电话功能 传真接收、下载功能 语音导航自 助管理设置 智能呼转功能 在线查询通话记录和通话录音功能 其他功能 （来电留言、分机互转、 多重互转方式等） 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

400企业总机的产品价值 功能丰富且强大 企业营销 最后一公里 的有力保障 线路资源 最为丰富 加强版400企业 总机主要产品卖点 最短时间内提 升企业形象 码号资源 最为丰富 业务受理流程 最为简单快捷 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

400呼叫中心电信运营平台实现功能一览 √ 码号资源 400的10位全国统一号码，支持多渠道接入，包括固话、手机、小灵通、传真、web等 语音接入处理 IVR问候语、IVR按键转接 多策略的智能路由（按地域、时段、遇忙、业务） 海量的语音信箱 传真信箱、语音信箱、来电提醒、 业务处理 400坐席端，包括来电弹屏、客户信息管理、派单管理、知识库、坐席监控管理等 管理工具 全网清单、统计报表（含话务报表和业务报表） 全程录音，黑白名单管理 增值功能 统计报表，质检功能。 电话会议（产品独立） 呼出 坐席呼出（呼叫中心坐席） 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

接入拓扑 ··· 分布式呼叫中心 企业 400平台 北京 PSTN 上海 Internet 济南 400平台 PSTN Internet 分布点收缩、分布式向集中的平滑过渡 做集中式接入，可接热线构建呼叫中心，也可接既有呼叫中心 Internet PSTN 400平台 企业 PBX/ACD 语音 LAN 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

400-xx-xxxx 全国统一接入号 不管您用何种终端、何种运营商网络，您的服务人员到哪里，都可以进行服务受理。 不同业务、不同地域的统一入口 地址的变更、服务节点的伸缩，并不改变对客户的服务界面 不管您用何种终端、何种运营商网络，您的服务人员到哪里，都可以进行服务受理。 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

平台IVR的作用 IVR其他作用： 1、数据库交互 2、身份认证 3、广告播放 作用1：承载呼叫中心的接入的语音导航 作用2：对于像公司介绍、利率查询等静态信息可以自动播报，降低人工负荷 作用4：IVR与智能路由相结合，实现按业务的转接 ——路由策略4（按业务） 作用3：座席无法应答时的客户告知 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

电信级平台IVR在企业的应用价值 多业务应用的支持 节省IVR系统的投资 不占用企业中继资源 海量的语音信箱百分百应答客户来电 400 平台 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

路由策略1-按地域分布式接入 …… … …… Queue … … …… …… 快速整合分公司资源,统一服务统一管理 400呼叫中心平台 华北用户 北京座席组 400呼叫中心平台 华北用户 …… … 上海用户 …… 上海席席组 上海用户 Queue … 辽宁用户 沈阳座席组 按主叫用户 所在地 进行转接 辽宁用户 … 浙江用户 浙江用户 …… 杭州座席组 …… 山东用户 山东用户 济南座席组 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

遇忙/无应答的路由转移 路由策略2-遇忙/无应答转接 用户拨打400*******，当座席忙或无应答时，系统可以实现按预先设定的转移策略转到其他的服务点进行受理，以保证用户来电的百分百响应 A座席组 用户 语音信箱 4006****** 4000****** 正忙/无应答 B座席组 正忙/无应答 正忙/无应答 …… 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

路由策略3-按时段转接 下班后或节假日按企业要求把来电转到特定的服务电话进行受理 智能路由——按时段转移 4006*** 周一至周五8:00—17:00 正常受理 用户 4006*** 4000****** 周一至周五17:00—次日8:00 周六/日 五一、十一、元旦、春节等 值班座席 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

您好，诺基亚客服，请问有什么可以帮到您的？ 智能路由策略4：按业务转接 ？销售咨询 营业服务部 您好，诺基亚客服，请问有什么可以帮到您的？ 投诉与人工 用户 营业部 400平台 销售咨询 15808888888 15808888888 配件咨询 部品部 技术咨询 语音留言 服务技术部 语音信箱 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

语音信箱 北京座席 语音信箱 总部座席 语音信箱 95105*** 4007****** 正忙/无应答 正忙/无应答 北京用户 座席忙或无应答转语音信箱，解决处理瓶颈的问题，满足企业7*24小时不间断服务的要求 信箱密码与问候语的设置与更改，界面友好 支持WEB方式直接访问自己的信箱,并可下载到本地，方便索取、保存 超大信箱容量 记录无法应答的客户信息（至少是主叫），方便回访 北京用户 95105*** 4007****** 北京座席 正忙/无应答 语音信箱 总部座席 正忙/无应答 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

传真信箱 应用示例: 随身携带的传真机 －支持无纸化、移动办公 传真收发、号码全国统一 24小时永不占线，传真收发无遗漏 －超大容量 办公无纸化和高效率 与mail、短信等通信方式的集成 企业通过WEB发布 上载信息 （促销、价格等） 客服 拨打400 按键操作索取 客户 客户/员工 企业/部门 平台IVR Web 分公司1 分公司2 Web Fax 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

全网清单与统计报表 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258 标准与个性化报表 按时段、按主被叫、按业务、IVR按键的统计报表，使管理者对当前呼叫中心与客户请求的匹配能力有清晰了解。 实时查询的全网清单，让管理者时刻了解业务发生 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

增值功能—全程录音 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258 用户 营业部 用户 您好，欢迎致电远特通信，为了保证沟通质量，您的通话有可能会被录音，请直拨分机号，查号请拨0。 0001 400****** 0002 服务器 技术部 录音文件存放处 0001.wav，0002.wav 第三方监控可以通过服务器调用录音文件，监控服务质量 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

增值功能-黑白名单管理 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258 黑名单 白名单 可以实现按照电话号码以及添加时间进行条件查询 支持黑白名单的管理 黑名单 白名单 电话号码 添加时间 查询 新增 点击新增按钮后弹出需要填写的号码页面 点击选择时间即可，按照固定格式选择 屏蔽时间 理由 20090101至2009年0201 修改 骚扰电话不断 20090201至2009年0301 20090301至2009年0401 支持多种格式号码表导入以及导出工作 Txt格式导入 Excel格式导入 导出Excel表格 导出txt文档 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

合作客户 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

合作伙伴 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

良祺统一通信平台的目标 提升企业核心竞争力! 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258