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社会工作实务 导论 内蒙古大学 赵宝海 2012 年 8 月 15 日
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地 名 | 双 拥 优待抚恤 | 烈士褒扬 军休干部 | 退役士兵 社工人才 | 社会组织 村民自治 | 社区建设 行政区划 | 婚姻登记 收 养 | 殡 葬 福利彩票 | 老年人福 儿童福利 | 残疾人福 救 灾 | 减灾备灾 社会救助 | 流浪救助 社会捐赠 | 慈 善
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宏观 - 微观 微观实务：帮助个人、家庭和小群体解决他们的 具体问题。 老年，青少年，残疾人，妇女，儿童 …… 个案，小组 宏观实务：在组织和社区中推动有计划的变革。 学校，企业 …… 社区工作组织者、行政官员 民政人也是社会工作者！
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所有的社会工作者，都在组织中工作。 宏观社会工作者 帮助者 组织者 协调者 微观社会工作者 传递资源 以及 ___________
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六步：接案，预估，计划，介入，评估，结案。
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3.1 接案 概念：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要 ，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接 案会谈记录。 任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、 激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协 议、决定工作进程。 澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自 己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第 三，协商一致。 决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人 阶段。
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3.2 预估 概念：既定情境中的事实与特点推论出有关服务 对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 任务：识别服务对象问题的客观因素、主观因素 、问题的成因及使问题延续的因素、本身及环境 的积极因素、决定提供服务的方式和内容。 步骤：探究情况问题与需要、分析资料做出预估 摘要。 预估摘要内容：对其自身系统的预估、对其家庭 系统的预估、对其所处社会系统的预估。
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3.3 计划 概念：服务计划是为下一步的介入行动服务的， 也是介入行动的蓝图。是发展有效行动方案明确 任务和责任的过程，也是决策行动的过程。 目标设定：长期目标、短期目标。 构成：目的及目标、关注的问题与对象、介入的 方法和介入行动。 制定原则：要有服务对象的参与、要尊重其意愿 、详细和具体、与工作的总目的宗旨相符合。
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3.4 介入 概念：社工运用专业的知识、方法与技巧协助服 务对象系统达到计划服务目标的过程。 类型：直接介入、间接介入、综合介入。 焦点：一，增加个人的生活适应能力；二，增加 社会和物理环境对个人需要的回应。 原则：一，以人为本、服务对象自决；二，个别 化；三，考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 ；四，与服务对象相互依赖；五，瞄准服务目标 ；六，考虑经济效益。
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3.5 评估 概念：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工 作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的 介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。 目的：一，考查社会工作介入效果、服务对象进步情 况及介入目标的实现程度；二，总结工作经验，改善 工作的方法和技巧，提升服务水平；三，验证社会工 作方法的有效性；四，进行社会工作研究。 类型：过程评估、结果评估。
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3.6 结案 概念：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能 力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以 自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作 协议逐步结束工作关系所采取的行动。 工作内容：一，总结工作；二，巩固已有改变；三，解除 专业工作关系；四，撰写结案记录。 类型：一，目标实现的结案；二，因服务对象不愿继续接 受服务而必须终止专业关系的结案；三，存在不能实现目 标的客观和实际原因的结案；四，社会工作者或服务对象 身份发生变化时的结案。 服务对象的反应：两极情感反应，即负面情绪和正面情绪 。
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