+ Chapter 12 管理變革與創新. + 2 學習大綱： 12.1 比較變革過程的不同觀點 12.2 瞭解組織變革的種類 12.3 瞭解如何處理對變革的抗拒 12.4 討論當代的管理變革議題 12.5 描述激發創新的方法.

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1 + Chapter 12 管理變革與創新

2 + 2 學習大綱： 12.1 比較變革過程的不同觀點 12.2 瞭解組織變革的種類 12.3 瞭解如何處理對變革的抗拒 12.4 討論當代的管理變革議題 12.5 描述激發創新的方法

3 3 與管理者面對面

4 4 管理者的兩難

5 + 12 ． 1 變革的過程 兩種變革過程的觀點

6 + 6 12.1.1 兩種變革過程的觀點 靜水行船 激流泛舟

7 + 靜水行船 直到 1980 年代末期，「靜水行船」的比喻都還能 很適切地描述管理者所面對的狀況 Kurt Lewin 所提的變革三步驟 7

8 + 激流泛舟 Nielsen 媒體公關公司的執行長 ， Susan Whiting 說：「若要總結我每週的工作內容，就是試著在 一個不斷改變的產業中，領導一個不斷改變的公 司。」 企業經營所遇到的干擾是常態性的，而且干擾發 生後，也不會再回復為「靜水」的狀態。 單純的經營模式已不存在，管理者必須有效管理 組織所面臨的變革。 8

9 + 9 複習問題 解釋 Lewin 變革過程的三步驟 比較「靜水行船」和「激流泛舟」兩種變 革

10 + 12 ． 2 組織變革的 類型 何謂組織變革 變革的類型

11 + 11 12.2.1 何謂組織變革 組織變革：任何人員、結構或技術上的調整。 變革的發動者：扮演觸媒功能與負責變革程序管 理的人。變革發動者可能是組織內的管理者，也 可能是非管理者 — 如：人力資源部門推動改革的 專員，或甚至是組織外的顧問。

12 + 12.2.2 變革的類型 結構變革 技術變革 人員變革 12

13 + 結構變革 組織的結構是根據其專業化分工、部門劃分、指揮鏈 、控制幅度、中央集權與地方分權，以及制式化程度 等因素而決定。 管理者可以： 變更一個或多個結構因素 在實際結構設計上作大幅的變動 13

14 + 技術變革 管理者也可改變投入與產出的技術。 近年來，最明顯的技術變革可能是管理人員所努 力推動的電腦化。 14

15 + 人員變革 改變人員的態度、期望、認知及行為。 組織發展：專注在人員，以及人際關係本質改變 的議題。 15

16 + 圖表 12-4 組織發展技巧 16

17 + 17 複習問題 定義組織變革 描述管理者如何進行結構、技術和人員 的變革

18 + 12 ． 3 抗拒變革的 處理 人們為何抗拒變革 減低抗拒變革的技巧

19 + 19 12.3.1 人們為何抗拒變革 不確定性 慣性 損及個人利益 認為變革對組織沒有好處

20 + 12.3.2 減少對變革抗拒的技巧 20

21 + 21 複習問題 解釋人們為何抗拒變革 描述減低抗拒變革的方法

22 + 12 ． 4 有關管理變 革的當代議題 組織文化變革 員工壓力 成功的變革

23 + 12.4.1 組織文化變革 23 組織文化穩定而久遠的特質，使組織本身對許多 變革無動於衷。 文化常需很久的時間才能形成，而一旦形成後， 它便根深蒂固。

24 + 瞭解情境因素 進行文化變革 24 圖表 12-6 文化變革的途徑

25 + 12.4.2 員工壓力 何謂壓力？ 壓力來源為何？ 壓力的徵兆有哪些？ 如何降低壓力？ 25

26 + 何謂壓力 壓力（ stress ）是指個人面對特殊的需求、限制或 機會等緊張情境時，在生理和心理所產生的一種 反應。 壓力本身不一定是壞的，它也有正面的價值。 潛在壓力要轉變為真正壓力，必須符合兩項條件 ：其結果必須是不確定的，以及其結果必須是重 要的。 26

27 + 壓力來源為何 壓力的來源可能是員工個人的因素，也可能是來 自與組織有關的事物。 變革是主要的壓力來源。 27

28 + 壓力的徵兆有哪些 28

29 + 如何降低壓力 管理者應該要試圖減輕的是那些會導致不正常工 作行為的壓力。他們可做的是： 員工甄選 類似目標管理（ MBO ）的績效規劃 工作再設計 讓員工參與更多的決策，並讓員工有機會得到 社交的滿足 員工心理輔導 時間管理計畫 組織提供健身課程 29

30 + 30 每五家公司就有一家有提供壓力紓解的方案 。雖然有這些方案，但許多員工還是選擇不 使用它。為什麼呢？許多員工對尋求幫助有 相當程度的保留，特別是當壓力是由工作所 引發時。畢竟，壓力有時會被視為能力不足 所致，員工當然不願接受這樣的看法。雖然 ，今日的員工可能比以往任何時期都更需要 壓力的管理，但很少員工願意承認他們受到 壓力。有什麼辦法來處理這項矛盾？組織有 道德上的責任，來幫員工處理壓力的問題嗎 ？ 和職業道德有關的深思

31 + 12.4.3 成功的變革 組織中各層級的管理者都與變革的過程有關。 管理者要如何才能成功地進行變革？ 讓組織習於變革 瞭解自己在變革中的角色 讓更多員工參與變革，以增加變革成功的機率 31

32 + 圖表 12-8 習於變革公司的特點 32

33 + 33 複習問題 解釋為何組織文化的變革是困難的，及 管理者如何進行文化變革 描述員工的壓力，以及管理者如何幫員 工降低壓力 討論成功變革的要素

34 + 12 ． 5 激發創新 創意和創新 激發並培育創新

35 + 35 圖表 12-9 世界最創新的公司

36 + 12.5.1 創意和創新 36 創意（ creativity ）是指藉由某種特殊方法，將不 同想法或概念結合的能力。 創新（ innovation ）將創意轉變為有用的產品或工 法的過程。

37 + 12.5.2 激發並培育創新 圖表 12-10 創新系統模型 37

38 + 圖表 12-11 創新變數

39 + 39 複習問題 解釋為何創意和創新不同 描述創新所必要的結構、文化及人力資 源變數

40 + 回應管理者的兩難 40