2009/11/03 質性研究報告 497106019 林芸蒂 An exploration of the information exchange process: information-seeking and information dissemination behaviors during.

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1 2009/11/03 質性研究報告 497106019 林芸蒂 An exploration of the information exchange process: information-seeking and information dissemination behaviors during organizational socialization. (Sturgis, K. D. 1997) 資訊轉移過程之探究： 組織社會化中之資訊尋求與資訊傳播行為

2 2009/11/03 質性研究報告 論文大綱 INTRODUCTION 引言 LITERATURE REVIEW 文獻回顧 METHODOLOGICAL OVERVIEW 研究方法 概述 REFINEMENT OF THE INTERVIEW PROTOCOL 細部訪談擬定 RESULTS 結果 CONCLUSION 結論

3 2009/11/03 質性研究報告 摘要 分析企業組織中，新進的員工所提供之故事形 式的資料。 採用質性方法，而這個研究調查的結果顯示： – 17 種資訊尋求策略 – 34 項資訊傳播策略

4 2009/11/03 質性研究報告 第三章方法學概述 這個研究探討，在特定的組織環境之下，新進 人員描述說明他們與其他社會化仲介者之間的 資訊交流 第三章主要在詳述數據收集和數據分析的問題 與方法。

5 2009/11/03 質性研究報告 Empirical Objectives 實證目標 第一個目標是從新進人員的立場，了解他的 社會經驗。 – 這個調查的重點是從新進人員的角度，就查明和 重建的資訊交流，幫助他們了解自己在組織中社 會化。 – 這個觀點很重要，新成員於早期社會化過程中， 強烈的資訊交流。

6 2009/11/03 質性研究報告 Empirical Objectives 實證目標 – 特別是在於了解：組織的關係、任務、歷史、政策 和程序。 – 學習有關規則、規範、價值觀，默契的假設，以及 其他組織生活的特點。

7 2009/11/03 質性研究報告 Empirical Objectives 實證目標 第二個目標是把重點放在透過組織結構化進 行溝通或發現的交流活動。 藉由這些目標與假設，去發展研究方法與研 究步驟

8 2009/11/03 質性研究報告 研究方法 質性的研究方法是做適合最這個研究的因為 – 強調過程和意義 – 現實社會的建構（ the social construction of reality ） – 考慮到情境的限制 – 著重在交流活動 ( 話、行為、行動、和組織成員的 做法 )

9 2009/11/03 質性研究報告 Organizational Context 組織背景 首先，也是最簡單地說，該組織要願意參加研 究，再來，該組織也要有合作的精神。 具體而言，是希望接觸的人將有開放的態度， 對這一項研究的努力，提供援助和指導。 組織習慣於傳統的方法，例如 : 分配的民意調 查。而一個理想、開放的研究方法，是例如 : 觀察和訪談。

10 2009/11/03 質性研究報告 Organizational Context 組織背景 為了籌備這次組織研究調查，準備了一份書面 提案建議內容包括 : 目標和方法。 該提案還概述了所需要的資源，以及潛在的經 營成果和權益。

11 2009/11/03 質性研究報告 Organizational Context 組織背景 Site Selection 場域選擇 為了找一個組織來做研究，和很多個人，包括 一些朋友和當地大學教授做討論。 1991 年三月 Plastex 公司

12 2009/11/03 質性研究報告 Organizational Context 組織背景 Overview 概述 Plastex 是發明、生產和銷售各式各樣材料的 電信工業。 作者還附上了 Plastex 代表性的職能組織結構 圖

13 2009/11/03 質性研究報告 該公司結構的影響是多重的人事關係和經常轉移的 工作責任。

14 2009/11/03 質性研究報告 Organizational Context 組織背景 Overview 概述 部門的人口統計（任務）。 – 70% 操作使用（ 62 ％的生產和 8 ％的製造工程） – 10 ％受僱於研究與發展 – 10 ％的就業市場營銷 / 銷售 – 10 ％的行政職能（即財務，人力資源，客戶服務和 通訊，後勤）

15 2009/11/03 質性研究報告 Organizational Context 組織背景 Overview 概述 還提到了在研究當時該公司的概況。 ( 提供福 利待遇、分紅和股票購買.. 等 )

16 2009/11/03 質性研究報告 Organizational Context 組織背景 Organizational Socialization Process 組織社會化過程 MTD (Manager of Training and Development ) 訓練培養管理人才 在職訓練 迎新茶會

17 2009/11/03 質性研究報告 Data Collection 資料蒐集 Interviews 訪談 Semi-structured 半結構化 半結構化訪談被納入本研究，根據他們重建過 去和目前的解釋。 包括一定數量的自由回答問題，考慮到所有被 訪談的對象，允許靈活運用，以針對個別的訪 談。

18 2009/11/03 質性研究報告 Data Collection 資料蒐集 Interviews 訪談 為了建立一個良好的訪談，在訪談前要告訴受 訪者 – 研究計畫目的 – 隨機取樣參與者 – 研究者負保密責任 – 未收取費用

19 2009/11/03 質性研究報告 Data Collection 資料蒐集 Interviews 訪談 為了幫助研究者，在訪談過程中全心全意注意 受訪者，會告知訪談時會錄音。 一旦獲得批准的，錄音機將被安置在一個不顯 眼的位置。 還要做簡短的手寫筆記，在每個訪談時，特別 注意非言語行為和一般的回應。

20 2009/11/03 質性研究報告 Data Collection 資料蒐集 Interviews 訪談 unstructured 非結構化 非結構化訪談補充了半結構化訪談。 由於沒有預先規定的邊界問題，非結構化訪談， 提供了一個機會，具體探討該領域，提高和檢 驗假說。 在結構化和非結構化訪談情況中，努力保持對 話，使受訪者感覺到更舒適。

21 2009/11/03 質性研究報告 Data Collection 資料蒐集 Observation 觀察 除了訪談資料，研究人員觀察和參加組織生活， 總額為 295 多小時（在 1-2 個月的時間內）。 這種參與式的觀察，使研究人員能夠利用自己 的地位，作為一個新人，了解該組織及其結構。

22 2009/11/03 質性研究報告 Data Collection 資料蒐集 Observation 觀察 在兩個月的數據收集中，該公司給予了組織通 行證，讓研究者自由在幾個部門。 此外，還有出席會議和參加組織所主辦的活動。 正式和非正式文件，有形的反映該組織和社會 結構。

23 2009/11/03 質性研究報告 Data Collection 資料蒐集 Participant Selection 取樣 從 “ 新 ” 進人員描繪範圍廣泛的人口分佈，從而 獲得不同的經驗和收集數據。 從新員工名單（僱員的姓名，聘用日期，和部 門員工人數）找出 74 人，初步名單的代表。 選擇雇用期 6 個月內之新進成員訪談

24 2009/11/03 質性研究報告 Data Collection 資料蒐集 Participant Selection 取樣 A.B 兩種 A. 部門超過 10 名新人 - 採隨機抽樣 B. 部門 5 名新人以內則全部採用

25 2009/11/03 質性研究報告 Data Collection 資料蒐集 Participant Selection 取樣 在進行第一輪訪談後，樣本該檢討的是獲得訊 息的採訪。 經審查，生產的職能已被充分代表，但該展示 的專業技術的部分缺乏。 有鑑於代表性不足，便決定以獲取僱用新員工 從過去的 6-12 個月。

26 2009/11/03 質性研究報告 Data Collection 資料蒐集 Participant Selection 取樣 雇用期間介 6-12 個月之新進成員訪談。 各部門隨機取樣一位 包括任何工作類型 通過這種不斷的取樣過程，保留 120 位新進人 員。

27 2009/11/03 質性研究報告 Procedure 步驟 1. 經過初步接觸，與人事資源部門經理接觸並 取得同意。 2. 向管理階層作簡報，介紹研究並與主管進行 個別面談 。 3. 撰寫研究計畫。 4. 中階主管介紹部門管理者與研究者認識 5. 受訪職員收到計劃信與人事部信件 6. 研究者記錄組織文化 7. 呈交一份完整報告給高層主管，並尋求反應 8. 贈與簡略研究報告給每位參與者

28 2009/11/03 質性研究報告 Analysis Process 分析過程 數據分析可以分為四個階段： organizational immersion 深入組織 data transcription 資料轉錄 data immersion 深入數據 content analysis 內容分析

29 2009/11/03 質性研究報告 organizational immersion 深入組織 組織主題和觀察的初步總結 自主性、自發性的工作環境 溝通交流 持續改善 消費者服務

30 2009/11/03 質性研究報告 organizational immersion 深入組織 PIasIexers （在 Plastex 工作的人，包括了範 圍廣泛的特點，積極性，創造性，獨立，能幹， 敢於冒險，創新的員工。） 權力 / 身份地位 產品品質 人際關係的定位 安全 工作團隊

31 2009/11/03 質性研究報告 data transcription 資料轉錄 4 名人員的訓練，以協助轉錄資料過程 轉錄編輯 52 名訪談資料 錄音（完整的轉錄 - 討論問題和回答問題） 已完成的稿平均長度 22 頁。用平均 8 小時轉錄。 在分析工作時做的一些筆記可以提供研究者參 考。

32 2009/11/03 質性研究報告 data immersion 深入數據 第三階段的分析，是一個持續的過程。 不斷地數據收集、轉錄和分析，以確定主題、 形式和類別。 第四，也是最後一個步驟，重疊與前面階段， 是把內容分析結果再把資料編碼。

33 2009/11/03 質性研究報告 Unit of Analysis 分析 - 敘述故事 分析之效用： – 反映自我世界的觀感 – 解釋他的工作與生活 – 組織他們的經驗 – 構成組織的現實

34 2009/11/03 質性研究報告 Unit of Analysis 選擇敘述故事內容分析之標準 A. 組織與結構的印象（規範，程序，價值觀 念，思維模式，權力關係） B. 特定結構資訊之交流、溝通、尋求、取得

35 2009/11/03 質性研究報告 Data Coding 資料編碼 內容分析和編碼分為兩個階段。 1. 摘錄回答問題的片段，分配到每個主題編碼 (topic code) 下，彙集編碼描述於編碼表中。 2. 「交流活動編碼」 (communication activity codes) – 採用比較方法，不斷做數據分析。 – 藉由敘述的事件取得新碼，持續重複此動作。

36 2009/11/03 質性研究報告 Data Coding 資料編碼 編碼表：詳細編碼名稱與每個類別的說明。

37 2009/11/03 質性研究報告 Data Coding 資料編碼 Second coder Second coder 評估信度 以隨機抽樣的 25 ％的樣本進行信度測試 交互編碼信度取決於 2 名編碼者相似度百分比 – 主題編碼 96% – 資訊尋求編碼 86% – 資訊傳播編碼 88% 。 如果比較和討論分歧的話，將討論直到達成一致 意見，並在必要時修訂了分類說明。

38 2009/11/03 質性研究報告 Data Analysis 資料分析 HyperRESEARCH- 協助資料排序與分析 （ HyperRESEARCH 是一套操作質性分析軟體）

39 2009/11/03 質性研究報告 Data Analysis 資料分析 研究的本質： 這樣研究調查是希望可以瞭解社交的溝通交流 行為與策略 透過重複資料收集（強調通過大量數據）之動 作並發現結果

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