解說原則. 1. 瞭解泰頓之六大解說原則 2. 瞭解本書整理之九個解說原則 本章目標 解說原則 解說原則 美國學者費門 泰頓（ Freeman Tiden ） 1957 年在其所著「襲產 解說」（ Interpreting Our Heritage ）一書中曾經提到解說 的六大原則.

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1 解說原則

2 1. 瞭解泰頓之六大解說原則 2. 瞭解本書整理之九個解說原則 本章目標

3 解說原則 解說原則 美國學者費門 泰頓（ Freeman Tiden ） 1957 年在其所著「襲產 解說」（ Interpreting Our Heritage ）一書中曾經提到解說 的六大原則

4 泰頓的六大解說原則 泰頓的六大解說原則 第一原則任何解說活動都應根據遊客的性格和經驗來敘述 第二原則 解說是根據資訊而形成的概念，但兩者完全不同， 解說應包含資訊 第三原則 解說是不種結合現代科學、人文歷史、古蹟建築的 藝術，無論內容為何，均應具備教育的功能 第四原則 解說之主要目的不是教導，而是啟遊客的觀察力與 思考力 第五原則解說須針對整體來描述，避免斷章取義或片面介紹 第六原則 對 12 歲以下兒童做解說時，應依據該年齡層的需求 ，設計合適的解說內容

5 許多解說員將泰頓的六大原則做為解說的圭臬 賴瑞貝克（ Larry Beck ）與卡柏（ Ted Cable ）也在 1998 在泰頓（ Freeman Tilden ）所建立的原則基礎上，再提出 九項新的原則，經重新詮釋後，成為了解說的十五項原則 ，幫助解說員充實解說技巧並增進解說成效

6 貝克及卡柏之解說原則 貝克及卡柏之解說原則 興趣 為引起興趣，解 說題材宜與遊客 生活結合 解說員應學習來自於整合和儲 存過去經驗的訊息 啟示 不只提供資訊， 更應揭示深層的 意義與真理 解說員應不斷自我充實、突破 ，將資訊消化及轉化 藝術 解說呈現如藝術 品，其設計應如 故事般有告知、 取悅及教化作用 解說時，故事必須切合主題， 發揮想像及運用知識

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8 實施策略 實施策略 舉例 以實際例子解說 ，讓人印象深刻 暗喻暗中作比喻 軼聞找名人逸事引述 幽默 是最能引起聽者 興趣及愉悅的要 素 重複 重複重點，讓聽 者有再度複習機 會 時事 以時事為題材， 最能引發共鳴 因果 解說內容若是因 果關係，較符合 邏輯思考 類比 同類事物相互比 擬，加強概念認 知 誇大 時序 將抽象的時序， 融入誇大的時間 序列中 明喻明白的作比喻

9 貝克及卡柏之解說原則 貝克及卡柏之解說原則 啟發 解說以激勵和啟 發人們去擴展其 視野為目的 以示範方式產生鼓舞作用、促 銷景點的精髓、激勵環境倫理 、誘發行為改變、分享願景 整體 掌握完全的主旨 和論點，並應滿 足全人類之需求 以有主旨或論點式的解說，迎 合全人類之需求，整體呈現多 重感官，更應包容與尊重遊客 對象 不同年齡採用不 同方式解說 對 12 歲以下兒童解說應與成人 不同，故解說方式應依對象不 同而異

10 兒童遊客之特性及解說原則 兒童遊客之特性及解說原則 給予更多參與機會學習能力強、喜歡動手 人數控制、縮短時間、安全 為重 好奇心強、不聽解說 解說方式應多多變化 對誇張口氣及動作感興趣 請坐下或蹲下不守秩序 提問題、送小禮物愛講話、好表現

11 青少年遊客之特性及解說原 則 青少年遊客之特性及解說原 則 待之如大人希望被當成大人看待 多與同儕學習重視同儕的看法 解說過程中付出時間與關懷 自以為是，不顧他人看法 解說內容要有憑有據旺盛求知慾與好奇心 賦予責任私底下希望受到重視

12 老年人遊客之特性及解說原 則 老年人遊客之特性及解說原 則 多鼓勵回饋時間有餘裕者，可常來 解說主題應多涉及生活經驗 經驗多、好為人師、好心 愛幫忙、政治立場強 事先了解其身心狀況健忘、喜回憶、不愛排隊

13 貝克及卡柏之解說原則 貝克及卡柏之解說原則 歷史歷史重現 解說員應扮演當代名人，重現 過去特定時代或事件，振奮人 心 科技 資訊時代無遠弗 屆，但無法傳達 振奮及驚奇 應考量團員的年齡層，擴大解 說機會，鼓勵多參與，資訊須 可靠以顯現其價值 質量 必須考量解說內 容與質量 ( 即其選 擇性與正確性 ) 避免畫蛇添足或喧賓奪主，有 重心及趣味，並善用經驗法則

14 貝克及卡柏之解說原則 貝克及卡柏之解說原則 溝通 必須熟悉基本的 溝通技巧，不斷 充實知識與技能 應充分準備、事先排練、克服 不安及恐懼情緒 需求 應考慮對象需求 ，以智慧、謙恭 和關懷為出發點 應實踐「努力、觀察、閱讀、 傾聽、寫作」功力，提升創意 、激發靈感、增加自我功力 支持 活動的成功，須 有財力、人力、 政治及行政支持 解說收費與否利幣互見，可尋 求夥伴關係及企業贊助、組成 團隊或義工招募方式進行

15 溝通技巧之注意事項 溝通技巧之注意事項 解說時，眼神與遊客接觸 尋找具有和善眼神者，強化信心 淡化不專心者，暫勿將錯歸咎於己 事前找同儕演練 聲音會話式且自然，忌口頭禪 音量、音調及速率適中，注意抑揚頓挫 表情愉悅，說話有感情、有活力 適時沉默，能引起注意及專心 手勢、臉部表情與聲音，相輔相成，亦即影音合 一

16 溝通技巧之注意事項 溝通技巧之注意事項 站立挺直而僵硬 無手勢時，手自然放在兩側，勿交叉胸前 全神投入，專注於自己解說的主題，臉部表情自 然 手與臂最易彰顯肢體語言，但勿過度揮舞 題材以故事式，適當組合排列，合乎邏輯 準確掌握從何處開始或結束 計畫如何維持遊客注意力 基本結構完善，引言、主題及結論

17 貝克及卡柏之解說原則 貝克及卡柏之解說原則 美感 應灌輸人們感受周遭 環境之美的能力與渴 望，以提供心靈振並 鼓勵資源保育 自我感受及盡力促使遊客專注 ，製造和諧氣氛，協助引導及 用心感受，指出重點 體驗 透過精心設計的 活動與設施，獲 得最佳遊憩體驗 營造無壓力及焦慮的情境，維 持活動流暢性 熱誠 對資源以及遊客 付出熱誠，將是 解說的必要條件 對解說資源（人文及自然）熱 情 對人尊重（少欺騙、悲觀、冷 淡；多信任、樂觀、感情）

18 解說原則之六大處方 解說原則之六大處方 吳忠宏 解說旨在溝通，而非說教 解說重在體驗，而非介紹 解說貴在分享，而非灌輸 解說期在啟發，而非教導 解說難在行動，而非感動 解說強調過程，而非結果 解說 六化論 教化感化變化轉化消化溶化

19 第二節 八個解說原則 第二節 八個解說原則 第一手的經驗 第一手的經驗 1 作者經多年參與解說實務訓練及經驗歸納成八個解說守則 解說時，必須運用第一手資訊豐富解說內容， 透過自身體驗過的經驗，將訊息栩栩如生的傳 達給遊客，增加生動性 解說時，必須運用第一手資訊豐富解說內容， 透過自身體驗過的經驗，將訊息栩栩如生的傳 達給遊客，增加生動性 藉由自己的經驗與遊客分享，而非只是從聽說 的角度傳遞資訊 藉由自己的經驗與遊客分享，而非只是從聽說 的角度傳遞資訊

20 第一手經驗 第一手經驗

21 八個解說原則 八個解說原則 引領遊客親身體驗 引領遊客親身體驗 2 單方面解說無法讓遊客有參與感，適時引領遊 客透過用心感受、用手觸摸、用眼欣賞、用耳 聆聽、用鼻品聞等方式親身體驗，可加強印象 ，獲得真實感 單方面解說無法讓遊客有參與感，適時引領遊 客透過用心感受、用手觸摸、用眼欣賞、用耳 聆聽、用鼻品聞等方式親身體驗，可加強印象 ，獲得真實感 譬如，「如果是你，會怎麼做 ? 」，「深呼吸後 你有聞到森多精的味道嗎 ? 」 … 譬如，「如果是你，會怎麼做 ? 」，「深呼吸後 你有聞到森多精的味道嗎 ? 」 …

22 引領親身體驗 引領親身體驗 二格山生態體驗營 - 黃口攀蜥

23 引領親身體驗 引領親身體驗 二格山生態體驗營 - 虎頭蜂攻擊胡蜂蜂巢

24 引領親身體驗 引領親身體驗二格山自然中心冬令營

25 八個解說原則 八個解說原則 將歷史帶入實際生活 將歷史帶入實際生活 3 解說內容可嘗試將歷史、生活、遊客經驗帶入，觸 發遊客熟悉的回憶，豐富遊客的遊憩體驗，帶給遊 客鮮明的體驗印象 將解說與遊客經驗相結合 將解說與遊客經驗相結合 4 解說先瞭解遊客的相關背景，適時運用類似經驗 結合遊客熟悉的事物來強化遊客印象 解說先瞭解遊客的相關背景，適時運用類似經驗 結合遊客熟悉的事物來強化遊客印象 年長者，對歷史較有興趣；年少者，喜 DIY 體驗 年長者，對歷史較有興趣；年少者，喜 DIY 體驗

26 萬華 ‧ 紅樓導覽 萬華 ‧ 紅樓導覽

27 嘉義‧奮起湖‧ 露營 DIY 嘉義‧奮起湖‧ 露營 DIY

28 八個解說原則 八個解說原則 關心遊客需求 關心遊客需求 5 以輕鬆、歡樂、幽默的方式，淺顯有趣的將主題 表達出來，可拉近與遊客的距離 以輕鬆、歡樂、幽默的方式，淺顯有趣的將主題 表達出來，可拉近與遊客的距離 解說時要瞭解觀察遊客間的異同和偏頗行為，避 免資源遭受破壞 解說時要瞭解觀察遊客間的異同和偏頗行為，避 免資源遭受破壞 若發現遊客有破壞環境資源時，可用激勵、暗示 、舉例或引導的方式，使遊客產生自我尊重及愛 惜資源的觀念 若發現遊客有破壞環境資源時，可用激勵、暗示 、舉例或引導的方式，使遊客產生自我尊重及愛 惜資源的觀念

29 墾丁潮間帶導覽 墾丁潮間帶導覽

30 遊客總量管制 遊客總量管制小琉球潮間帶 花東原民部落

31 八個解說原則 八個解說原則 將片段資訊組合成解說內容 將片段資訊組合成解說內容 6 解說不是將資訊直接反映，而是要經過吸收、擷取 、組合後，解說人員用自己的語言將正確、精彩的 內容畫面傳達給遊客 解說需要知識及研究做後盾 解說需要知識及研究做後盾 7 解說內容須依據實際狀況不斷修正或新增內容，並 利用針對特色資源加以研究和研讀相關論述，定期 更新資訊

32 歷史帶入生活與經驗結合 歷史帶入生活與經驗結合九二一地震教育園區

33 九二一地震教育園區 - 建築師的概念 休息片刻 ….

34 八個解說原則 八個解說原則 視對象的不同改變解說方法 視對象的不同改變解說方法 8 遊客素質的差距使得解說方法有極大差異，針對 不同類型的遊客，要提供不同的解說題材與方式 遊客素質的差距使得解說方法有極大差異，針對 不同類型的遊客，要提供不同的解說題材與方式 面對爭議性解說題材時，要秉持中立態度及懇誠 的詞語解釋說明，淡化個人色彩，並尊重遊客的 不同意見，把是非對錯留給遊客自己思索評論 面對爭議性解說題材時，要秉持中立態度及懇誠 的詞語解釋說明，淡化個人色彩，並尊重遊客的 不同意見，把是非對錯留給遊客自己思索評論

35 台東‧鹿野‧龍田 台東‧鹿野‧龍田交通部觀光旅遊局宣導影片「後山森呼吸～龍田阿度」

36 東森新聞「台灣 1001 個故事」專訪

37 台東‧鹿野‧龍田 台東‧鹿野‧龍田 解說在地歷史、人文、環境及維護遊客安全

38 台東‧鹿野‧龍田 台東‧鹿野‧龍田 生態解說與在地生活環境之衝突

39 戲謔原住民母語 戲謔原住民母語

40 4W1H 解說原則 4W1H 解說原則 針對性原則計畫性原則 深廣度原則用萬物原則 How

41 4W1H 解說原則 4W1H 解說原則 Who 針對性原則 針對各類屬性、社團、需求 不同之旅客進行解說 When 計畫性原則 根據遊客參觀時間長短，有 計畫地進行解說 Where 深廣度原則 依景點、城鎮、規模，決定解 說的深度及廣度 What 用萬物原則 天生萬物皆有用，見景說景、 博徵廣引進行解說

42 How 欲知解說技巧為何 欲知解說技巧為何請聽下回分曉