中央大學。范錚強 1 電子商務 概論 — 資訊科技促成的新世界 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 2016.1.16 (update) 1.

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1 中央大學。范錚強 1 電子商務 概論 — 資訊科技促成的新世界 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2016.1.16 (update) 1

2 中央大學。范錚強 2 基本網頁 范錚強 http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn/16S_EC.html 互評 http://140.115.82.140/ec/http://140.115.82.140/ec/

3 課本 中央大學。范錚強 3

4 4 台灣的網購市場再成長 資料來源：資策會 MIC ， 2013 年 1

5 消費者的選擇 中央大學。范錚強 5

6 6 美國網路零售規模

7 中央大學。范錚強 7 中國網路購物市場 30,000 億人民幣 圖表來源：艾瑞市場研究

8 中央大學。范錚強 8 什麼是「電子商務？」 網上購物？網上商務活動？ 商務 電子技術、資訊科技 IT: Information Technology ICT: Information and Communications Technology Internet 那個為主？

9 EC 的元素 中央大學。范錚強 9

10 10 戰爭 武器的突破性改善，大幅影響戰爭型態 木棍、石頭 銅器 鋼鐵 火藥、彈砲 戰車、戰船、戰機 … 西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應 用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境 武器固然重要，對的戰略和戰術才是勝負關鍵

11 中央大學。范錚強 11 商業 人和人之間的物物交換 一般人之間的交易 中間人和一般人交易 中間人和中間人交易 經由貨幣交換 錢是有價值的實物 組成企業組織，促成交換 錢是計算財富的單位 政府成為交易活動的統轄機制

12 IT 的發展 IT: Information Technology ICT: Information and Communications Technology 中央大學。范錚強 12 單獨的 電腦 POTS 電話 POTS: Plain old Telephone service 短程： 電腦 LAN 連網 長程： 電腦數據機連網 無線電話 類比  數位 電腦網路： 網際網路 智慧型手機 4G 網路 ？？ 網路

13 網際網路的角色 網路 (Network) 媒體 (Media) 市場 (Market) 交易平台 (Transaction Platform) 應用發展平台 (Application Development Platform) 中央大學。范錚強 13

14 網路時代新經濟法則 連結 (The Law of Connection) 充裕 (The Law of Plentitude) 指數價值 (The Law of Exponential Value) 引爆點 (The Law of Tipping Points) 報酬遞增 (The Law of Increasing Returns) 逆向訂價 (The Law of Inverse Pricing) 慷慨 (The Law of Generosity) 忠誠 (The Law of Allegiance) 退化 (The Law of Devolution) 位移 (The Law of Displacement) 混沌 (The Law of “Churn”) 無效 (The Law of Inefficiencies) 中央大學。范錚強 14

15 指數成長和引爆點 中央大學。范錚強 15 價值 數量 成本 ＄ 創造的價值 （爆炸性成長）

16 網路外部性 外部價值造成「邊際效用遞增」 越多用戶  價值越高  可獲取的利益越高 量 100 傳統的現像： 邊際效用遞減 網路外部性： 邊際效用遞增

17 電子商務時代的重要趨勢 新的競爭模式 大者愈大的正向循環 持續創新的競爭環境 中央大學。范錚強 17

18 電子商務：科技面 硬體 軟體 基礎建設 中央大學。范錚強 18

19 電子商務：商務面 價值鍊 商務活動係指企業內與企業外所有的活動， 功能是連結生產者與消費者，以達到商品 或服務的生產、遞送與銷售的目的。 中央大學。范錚強 19

20 電子商務的演進階段 1995 年之前的 ARPA Net 1995 年網際網路商業化 瀏覽年代（單向） 入口網站、購物資訊網站 搜尋年代（簡單雙向） 商業模式多元化與創新 社群媒體年代 UGC: 使用者創造的資訊 中央大學。范錚強 20

21 電子商務的特性 1. 便利性 2. 無遠弗屆 3. 全年無休 4. 個人化服務 5. 多媒體雙向互動 6. 成本低廉 7. 創新的商業機會 8. 資訊透明化 中央大學。范錚強 21

22 中央大學。范錚強 22 電子商務的參與者 企業 B 消費者 C 政府 G 員工 E

23 中央大學。范錚強 23 商業環境中的複雜關係 企業 政府 C2C B2B G2B 顧客 B2C G2C G2G G2E

24 基本架構 中央大學。范錚強 24

25 中央大學。范錚強 25 原物料到消費者 中間商 批發零售 加值者 （工業） 農林漁 牧礦等 生產者 運儲服務業者 金融保險服務業者 其他服務業者

26 中央大學。范錚強 26 商業活動 商流（交易） 資訊流 物流 金流 傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸 基本上，各種「流」大致重疊

27 中央大學。范錚強 27 供應鏈 / 行銷通路的功能 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協商功能 財務融通 金流 風險承擔 付款作業 實體持有 物流

28 中央大學。范錚強 28 商業活動穩定的進行的數千年 … 突然，來了一個驚天動地的改變 「產業秩序」完全改變 目前還在改變中 … 科技創新 全球化

29 中央大學。范錚強 29 人類文明的發展 2K AD0 AD2K BC 數萬年前 想想看，你周遭的事物， 有哪些已經在一百多年前就 已經被發明？

30 中央大學。范錚強 30 環境的變革 資源：資源匱乏 —— 〉資源充裕 市場：賣方市場 —— 〉買方市場 重點：生產導向 —— 〉顧客導向 國際性品牌 範圍經濟

31 中央大學。范錚強 31 科技條件改變 交通運輸 物資流動快速 生產成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 企業程序再造 電子商務風潮

32 中央大學。范錚強 32 資訊科技的貢獻 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？

33 中央大學。范錚強 33 Physical agent Digital agent Digital Product Physical Product Physical process Digital process Virtual process Virtual delivery agent Virtual product Electronic commerce areas The core of electronic commerce eC 的維度 Traditional commerce

34 中央大學。范錚強 34 商務活動的典範轉移 實體商店連鎖經營、大型化 資訊搜尋 : Google 傳統媒體的逐漸沒落 廣告支出的轉移 報紙未來到哪裡去了？ 音樂市場的轉變 傳統唱片沒落、歌手收入增加 購買軟體： App Store 社群網路：人際關係改變、價值重塑

35 附加資料 P.35-53 為附加資料 中央大學。范錚強 35

36 中央大學。范錚強 36 低頭族 36 資訊社會

37 中央大學。范錚強 37 中央大學。范錚強 37 資訊社會 資訊科技快速發展 資訊為基礎的生活形態 顛覆傳統的社會規範 人際關係 溝通機制 個人的「接觸範圍」增加 親密  疏離 關係親疏、地理區隔

38 中央大學。范錚強 38 中央大學。范錚強 38 社會網路 強聯結 例如：五倫中的關係、固定商務伙伴 弱聯結 不太熟悉、乃至於不認識的人 哪一種聯結能產生綜效？

39 中央大學。范錚強 39 Crowd Sourcing 群眾外包、眾包 從大批群眾（尤其是網路社群）取得所需的服 務、想法和內容，而非傳統的由員工和供應商 取得 “the practice of obtaining needed services, ideas, or content by soliciting contributions from a large group of people, and especially from an online community, rather than from traditional employees or suppliers.” –Wikipedia

40 中央大學。范錚強 40 你們有沒有參與「眾包」？ 沒有？ 有？ 那你就是現代「奴隸」 不要欺騙自己了

41 中央大學。范錚強 41 什麼？奴隸？ 員工 拿薪水做事 不忠誠 會因薪水多而跳槽 做事愈多愈不高興 奴隸 做事不拿薪水 對主人忠誠 做事愈多愈高興

42 中央大學。范錚強 42 中央大學。范錚強 42

43 中央大學。范錚強 43 中央大學。范錚強 43 一些現代企業的價值 傳統企業價值在於營收、成長與每股盈餘 網路公司：用戶愈多，價值愈高 每一個「活」的帳戶，值得十多美金 Skype 因此能以 35 億美金轉手 無名小站、地圖日記呢？ 一些企業以廣告為收入 用戶愈多，停留時間愈長，價值愈高 如： Google, Yahoo 等 Facebook 成為口碑行銷的重要工具

44 中央大學。范錚強 44

45 中央大學。范錚強 45 中央大學。范錚強 45 你們有在使用這些東西嗎？ 你用了，提供服務的企業增加價值 你拿了錢嗎？ 你忠誠嗎？ 你會用愈多愈高興嗎？

46 中央大學。范錚強 46 中央大學。范錚強 46 線上百科全書 Nupedia Web 版的線上百科全書計畫， Bomis 公司 在 2000 年 3 月所推出 邀請各領域專家撰寫，透過同儕評閱 (peer- review) 過程之後發佈 自 2000/3 ~ 2003/9 為止，共完成 24 個條目 的評閱過程，其餘尚有 74 條條目在審定中 2003 年 9 月 26 日起中止計畫

47 中央大學。范錚強 47 中央大學。范錚強 47 維基時代 Wiki 背景 ─ Wikipedia: 2001 年 1 月 15 日正式成立 至 2007 年 10 月止，所有 252 種語言的版本共突破 860 萬個條目， 3 億 5 千萬次編輯 2008 年 3 月 25 日： 1000 萬個條目 開放參與、討論、修改 技術？觀念？ Wiki 經濟 Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything

48 中央大學。范錚強 48 中央大學。范錚強 48

49 中央大學。范錚強 49 中央大學。范錚強 49 開發軟體 微軟如何開發軟體賺錢 用一大堆工程師開發系統軟體 再用一大堆工程師開發應用軟體 蘋果如何開發 iOS 軟體賺錢 用一大堆工程師開發底層軟體、開發 App Store 平台 開放平台，讓一大堆閒雜人等開發軟體 增加 iPhone/iPad 價值 有錢大家賺

50 中央大學。范錚強 50 中央大學。范錚強 50 弱連結的效果 開放軟體聯盟 可惜不能產生商業效益 一大堆人使用 Google 服務 Google 得以收取很高的廣告費 蘋果的 App Store 平台 超過 80 萬種軟體 2012/3/5 全球 App Stores 下載 250 億次

51 中央大學。范錚強 51 重要的「眾包」效果 最精彩的車禍、災難等影片是誰拍的？ 民眾的行車記錄器、攝影機！！ YouTube 公車上的野蠻事件，當事人是誰？ 人肉搜索有效找到很多人 Google 的交通現況資料 最好的行銷方式 FB 上的口碑行銷

52 中央大學。范錚強 52 台灣最大的公益組織 慈濟 慈濟人拿不拿薪水？ 你試試看要慈濟人跳槽 慈濟人做越多越？？ 慈濟人需不需要監督管考？ 慈濟的聯絡 電視台、電話、網路

53 中央大學。范錚強 53 中央大學。范錚強 53 為何有人願意當奴隸？ 價值不同 多元化的價值，多方的交易 零元手機如何獲利？ 蘋果 Apps 的開發者價值為何？ 慈濟人的價值為何？ 現代企業：如何找到顧客價值，設計誘因 引發參與意願

54 中央大學。范錚強 54 Web 2.0 世代的典範 創業者收購者收購時間收購金額 （百萬美金） SkypeeBay2005/102,600 YouTubeGoogle2006/101,650 MySpaceNews Corp2005/07580 FlickrYahoo2005/0330 Del.icio.usYahoo2005/1230 WeblogsAOL2005/1025 BloggerGoogle2003/0220 地圖日記 Groupon2010??

55 電子商務的架構

56 1. 兩大支柱：公共政策、法律與隱私問題係指各項與電 子商務相關的公共政策與法規。 2. 網路架構：是最底層的架構，代表了讓電子商務得以 運作的基礎建設。 3. 多媒體內容與網路出版基礎建設：多媒體內容則是軟 體的基礎建設。 4. 訊息與資訊流通基礎建設：相關的基礎建設，以確保 可靠又安全的資訊傳輸。協助進行有效的溝通。 5. 一般商業服務基礎建設：為了確保資訊傳輸的正確性、 隱私性與安全性，所發展出來的各種資訊安全機制。 6. 電子商務應用：建構在上述各項基礎建設之上，提供 企業、個人、政府等各類群體或個人的應用服務。

57 電子商務的影響 1. 不可忽視的消費族群 2. 無遠弗屆的交易市場 3. 更低的搜尋成本與更多的選擇 4. 更多的潛在進入者 5. 高擴充性帶來的規模經濟 6. 低轉換成本降低了顧客忠誠度 7. 數位化資訊降低了經營成本

58 電子商務的影響 電子商務時代不同以往的商業模式也對 許多傳統產業造成衝擊 1. 新聞 2. 影音娛樂 3. 通訊 4. 零售業 5. 書籍 6. 票券憑證

59 電子商務的未來 SOLOMO 的概念是近年電子商務常被討論的 主題，其分別代表了社群 (social) 、位置 (local) 與行動 (mobile) 。社群說明了連結與使用者的 力量。 位置強調能依使用者所在地，進行商務活動， 行動裝置提供了使用者的位置資訊，使得適地 性服務變得可行。而行動的另一個含義是使用 者不再受到空間的束縛，在任何地點，都能透 過網路取用資訊，完成工作。

60 社群代表了一個以使用者為中心的應用。 社群成為行銷活動的一個重要管道。 社群成了企業維繫顧客關係，以及行銷 活動與新產品研發推廣時的重要媒介。 社群傳遞了過去存在於人際間口耳相傳 的訊息。 社群經濟

61 行動裝置具有幾個重要的特性 1. 即時性 2. 個人化 3. 環境感知 4. 便利性 行動商務

62 雲在網路環境中，一直代表著遠端的服務，這 些使用者不確知其實際位置的服務提供者，讓 使用者得以與其他設備進行連結。 概念源自於網格運算。 雲端服務主要分為三類： 1. 基礎建設即服務 (Infrastructure as a Service, IaaS) 2. 平台即服務 (Platform as a Service, PaaS) 3. 軟體即服務 (Software as a Service, SaaS) 雲端服務

63 本學期的結構 第 2~4 章：介紹與電子商務發展有關的 軟硬體架構、理論與商業模式。 第 5~9 章：介紹各種電子商務應用的類 型。 第 10~14 章：介紹電子商務在各種企業 活動中的應用與發展，以及電子商務活 動中的金流與物流議題。