人文行動考察 羅東聖母醫院 老人醫療大樓 206 06 吳采凌 208 35 黃玨宸 208 39 劉映姍 209 29 陳嫚萱.

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1 人文行動考察 羅東聖母醫院 老人醫療大樓 206 06 吳采凌 208 35 黃玨宸 208 39 劉映姍 209 29 陳嫚萱

2 研究動機 兩年前新聞大幅報導有關羅東聖母醫院興建老人醫療大 樓的募款計劃 ，讓我們想要更加了解他們對於這個計劃 的目的與目標。 年初又看到報導明年羅東聖母醫院所建的『全台灣第一 座』老人醫療大樓即將正式啟用。 所以藉由這次機會，我們實地走訪羅東聖母醫院採訪， 深入了解這個計劃。

3 研究過程 我們看到了聖母醫院要建老人醫療大樓的相關報導， 決定以此做為我們人文行動考察的主題。 上網查了很多資料、做了很多功課，初步了解聖母 醫院建老人醫療大樓的源由及動機，我們小組連絡 了公關部，親自到聖母醫院做訪問。

4 研究目的 讓社會大眾了解高齡化對於台灣的影響，並針對羅東 聖母醫院的老人醫療的樓一事做深入訪談，使大家對 老人醫療的部分更加關心進而伸出援 手。

5 ↑ 羅東聖母醫院外觀

6 ↑ 採訪準備

7 訪談紀錄 Q1. 我們看了你們一開始興建老人醫療大樓的緣 由、動機，那除了「電梯事件」 應該還有其他理由 ?

8 訪談紀錄 A. 台灣現在是全球「老最快」的國家， 21 年後就全球「最老」 之國。 65 歲以上老年人口對 0-14 歲人口之老化指數為 85.70 ％仍呈逐年增加趨勢。但是目前老人專科醫生全台只有 700 多人，不到小兒科的 1/3 ；平均一位醫師要照顧 3000 多位老 人，是小兒科醫師的 3 倍照護量。

9 訪談紀錄 A. 羅東聖母醫院曾跟老人福利聯盟共同調查發現 :75% 老人、 照護者指出醫療環境不友善；逾 7 成表示憂心長照資源不 足； 9 成認為醫院應該提供更多的醫護員，以及更大的活 動空間。 因為如此，聖母醫院蓋了老人醫療大樓希望可以提供 長輩們更友善的醫療空間，把宜蘭打造成「老人天堂」 。

10 訪談紀錄 Q2. 你們想要將宜蘭打造成「老人天堂」，但這樣壯年的菁英人 口可流失得更嚴重，會不會也導致醫療資源減少 ?

11 訪談紀錄 A. 如果增加了更多的老人機構，也會增加就業機會，需要更多 的醫生、護士以及志工投入一起幫忙，年輕人便可以在宜蘭找 到工作機會。

12 訪談紀錄 Q3. 為何說募款到 7 億就不再募呢 ? 為什麼不在募更多經費增加更 多設備 ?

13 訪談紀錄 A. 目前募款到的 7 億已經足夠支付硬體的費用，但是缺乏軟體，也 就是醫護人員，像是醫生護士甚至是志工多了大樓就需要更多 的醫護人員願意來這裡服務，但是現在宜蘭不納入偏鄉醫院的 範圍，衛福部沒有提供公費醫生，即使反映了也沒有用，造成 缺乏醫護人員的狀況。

14 訪談紀錄 Q4. 那將完工的老人醫療大樓與聖嘉民老人照護中心，有 相關配合 ? 兩者性質有哪裡不同呢 ?

15 訪談紀錄 A. 雖然羅東聖母醫院和聖嘉民都是天主教靈醫會的分支，但兩者 的性質不同。聖嘉民是家人無法照顧病患的長照中心。我們與 一般醫院不同，主收重症病人，增加了兩層復健層樓，多了 100 床重症病患使用的床，也興建了大電梯，減少老人家等待 使用電梯的時間。也使整個醫療大樓的動線順暢，營造可以使 長輩們可以安心就醫的環境。

16 訪談紀錄 Q5. 在規畫老人醫療大樓時，在設計構想有什麼特別的嗎 ? → 建築設計、醫療規劃、終極目標

17 訪談紀錄 A. 聖母醫院所要打造的這棟「全親老」醫療大樓，內容包括 : 規 畫整合式的老人門診，並從停車到領藥出院，都盡可能在同棟 大樓完成；設計老人專用病房，並根據病程推展，規畫後續的 護理之家、呼吸照護病房；因應失智症老人的醫療照護，特別 打造失智症老人專用病房、日間照護中心；強化復健治療空間 與設備 … 。

18 訪談紀錄 Q6. 人力是會在聘請並訓練新的一批醫護人員， 還是從聖母醫院調 ?

19 訪談紀錄 A. 一定會訓練醫院內的醫師取得老人照護的執照，也會有外聘醫 師，希望可以給長輩們最好的醫療資源。

20 訪談紀錄 Q7. 未來此大樓將會呈現何種方式 ? 目標 ? EX. 會優先給弱勢的老人 ?

21 訪談紀錄 A. 因為宗教性質，都會優先幫助弱勢，不過只要長輩們我們都 會提供服務。

22 訪談紀錄 Q8. 希望我們學生甚至社會大眾提供什麼幫忙嗎 ?

23 訪談紀錄 A. 目前最希望的就是有更多的人願意來為老人們服務，如果有了 更多的志工，那就可以用移動式的服務。長輩們只需要坐在原 地，就會有志工主動代替老人家掛號、拿藥。或是推著輪椅帶 老人家去量血壓，長輩們就不需要自己在醫院裡找路，而造成 迷路的狀況。像現在聖母醫院也有學生志工在放學後或假日來 醫院幫忙，在急診室推送病人，或是幫忙查詢家屬。但更多的 志工都是 65 歲的老人家，造成老人照顧老人的情形。期盼社會 大眾能發揮更多的愛心，一起來幫助這些需要幫助的長輩們。

24 ↑ 聖母醫院平安鳥

25 206 06 吳采凌 心得 ↑ 與公關部主任合照

26 206 06 吳采凌 心得 無論是政府還是人民都開始意識到了目前臺灣老化速 度加快，因此陸續發展安養照護和福利政策等等。 而 宜蘭並非像大臺北地區如此繁榮，而老人卻越來越多， 因此最近聖母醫院興建老人醫療大樓以福利更多的長 輩們。我們開始深入了解這棟即將完工的醫療大樓， 做了許多功課也前往貴醫院的公關部門訪問俞主任， 俞主任告訴我們聖母老人醫療大樓與其他安養機構最 大的不同就是能提供最即時的醫療資源，聖母醫院強 調的是為長輩們做到最好的照顧，包含掛號, 接送等等。 但他們表示現在最大的困難是軟體資源，因為人力的 缺乏就無法照顧到每一位長者，所以希望社會大眾也 能為我們的長輩出一份心力，例如來醫療大樓當志工 就是我們能做的事情。

27 206 06 吳采凌 心得 其實聖母醫院告訴我的不只是為社會奉獻一點力氣還 告訴我們現今社會最黑暗的漏洞就是年輕人越來越不 願意踏入這個行業，雖然志工就是很棒的付出，但是 醫療資源的不足還是無法解決，所以聖母醫院開始大 量訓練員工考取老人照護的執照，這可能會是臺灣未 來最需要的執照。雖然我們不知道臺灣未來會變得怎 樣，但是我們可以創造臺灣的未來。如果我們從現在 開始注重高齡化這個問題，或許臺灣在二十、四十年 後老化速度可以緩慢，也就不需要擔心老人安養政策 不完善等等的延伸問題了。除草要除根，才能解決問 題的根本。

28 208 35 黃玨宸 心得 之前長照法的問題鬧得沸沸揚揚，老人照顧的問題正 是台灣需要面對的課題。這次到聖母醫院的訪問讓我 更加了解現今台灣老人照護的種種問題。公關部的俞 主任跟我們說老人醫療大樓最缺的就是醫護人員和志 工，又提到了有的老人家早早就來排隊等著要復健， 但現在的設備卻讓老人家等了很久，造成醫護人員和 病人的不便。 老人醫療大樓正提供了了長輩們安心 就醫的環境，寬敞的電梯和復健空間讓老人家不用在 一直等待排隊。聽著俞主任敘述真的很驚訝，現在大 部分的志工都是 65 歲以上，老人家照顧老人家的狀況 屢見不鮮，在加上醫護人員嚴重不足，希望社會大眾 能一起加入志工的行列，一起幫助需要幫助的長輩們。 台灣高齡化越來越嚴重，老人照護的問題也越來越迫 切，是台灣人民和政府都要面對的。

29 208 39 劉映姍 心得 經由這次的訪問，我們更深入地了解聖母醫院即將完工 的老人醫療大樓 ，他最初的緣由以及往後營運的方向與 規劃。 最讓我印象深刻的是公關主任和我們說他們遇到 最大的問題是硬體設備的問題，一開始是電腦資訊不夠 齊全，結果他主任告訴我們是醫療人員包括護士醫生志 工等等人事上面的問題。因為現在台灣平均每一個醫生 家照顧三千個病人，加上他們是老人醫療大樓，特別針 對重症老人病患，這些醫生與護士是需要特別的訓練與 執照，通過考試以後才可以接手的任務，主任很希望我 們有更多的志工，最近的志大部分是六十五歲以上的志 工，但用老人去幫助老人其實還是有些奇怪，他希望我 們有一些年輕的志工，像是我們現在高中生，能否利用 課後的時間去幫忙老人領藥掛號，這樣老人不但不用那 麼辛苦也可以節省時間。

30 208 39 劉映姍 心得 主任和我講的一句話令我印象非常深刻，他說我們年輕人 不管是學生或是大人都有手機可以用、可以聊天上網打發 時間，但是老人呢？他們沒有手機，他們到醫院做復健一 心只想著要回家，那他們是不是就會更焦慮而且時間又更 浪費呢？主任跟我們說假如是九點的復健，他們七點半就 去排隊，因為電梯一次能承載的輪椅很少，所以速度很慢 加上人員缺乏，醫護人員沒有辦法迅速地為他們做治療， 以致於效率非常的差，這不但造成醫療的浪費、醫護人員 的忙碌、老人心情也一定會更憂鬱，因為他們只想要回家 他們也沒有任何的手機可以用。

31 208 39 劉映姍 心得 這些訪問的內容讓我非常的訝異，我沒有想到一個老人醫 療大樓除了興建還有這麼多問題，也讓我深深體悟到，老 人化是每個國家，特別是台灣非常需要面對的問題，也許 將來這邊會是一個老人天堂，但醫療人員與志工的不足種 種因素都是政府人民必須要面對的。很開心有這次的機會 和聖母醫院的公關主任碰面他和我們分享了很多有關老人 醫療大樓從頭到尾很特別、很感人、很辛苦、的問題與故 事，我希望能透過這份報告將這份感動與他們需要我們協 助的問題傳達給社會。

32 209 29 陳嫚萱 心得 這次我們去造訪羅東聖母醫院，去訪問了公關部門 的俞主任，他們所正在興建的老人醫療大樓之各種 問題，在訪問之前我們也做了很多功課，在蒐集資 料的同時也看到許多我們平常沒有注意到或者是都 沒有關心到的問題，訪問時也發現到高齡化的問題 日益的嚴重，無論是政府還是人民都很關心這項議 題，很多人也都紛紛的推出了老人安養服務、老人 福利政策等等。俞主任說她想要達到的是可以給老 人最即時的照顧和服務，目前所需要我們幫忙的就 是多參與志工服務，希望有大量的志工一起協助他 們，讓老年人可以得到最好最棒的服務。

33 後續發展 羅東聖母醫院所興建的老人醫療大樓即將在明年七月正式啟用， 聖母醫院院長陳永興表示，這棟親老大樓會是台灣第一座整合老 人醫療與長期照護功能、讓出大量綠地將醫院花園化的綜合醫院 大樓，更是宜蘭第一家結合醫療與失智照護而成立「失智醫護中 心」的醫院。醫院也期盼社會大眾能貢獻自己的力量加入志工的 行列，讓長輩們擁有安心就醫復健的環境。我們也有跟公關部俞 主任保持連絡，希望有更多人一起來幫助需要的人們。

34 報 告 結 束報 告 結 束 謝 謝 大 家