人力資源管理期末報告 全家、萊爾富、 7-11 人力資源 資管二勞 971234155 游雅婷. 全家便利商店基本介紹  1988 年 8 月 18 日全家便利商店有限公司成 立  1994 年全家便利商損益平衡  ~1997 年在台開設 500 家門市  2002 年將經營成果與社會分享成為股票上.

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1 人力資源管理期末報告 全家、萊爾富、 7-11 人力資源 資管二勞 971234155 游雅婷

2 全家便利商店基本介紹  1988 年 8 月 18 日全家便利商店有限公司成 立  1994 年全家便利商損益平衡  ~1997 年在台開設 500 家門市  2002 年將經營成果與社會分享成為股票上 櫃企業  2009 年資本額 23 億

3 全家便利商店訓練流程  新進人員教育訓練  完整年度態度面訓練課程  兼職員工  數位學習

4 新進人員教育訓練

5 完整年度態度面訓練課程  態度決定一切，除了 專業訓練外，全家針 對入社一年之新進人 員，另規劃一套完整 態度與管理面新人訓 練，每三個月進行一 次課程。內容涵蓋職 場心態、樂在工作、 團隊凝聚、情緒管理。

6 兼職員工

7 數位學習

8 萊爾富基本介紹  1988 年六月董事會開始運作，展開籌備工 作。  1989 年 4 月萊爾富國際股份有限公司正式成 立  1990 年 5 月 EOS 電子訂貨系統開始啟用  1995 年 7 月榮獲台北縣模範便利商店獎  2000 年 3 月 P.O.S 系統導入門市  2005 年 1 月萊爾富職工福利委員會正式成立

9 萊爾富便利商店教育訓練系統

10 7-11 基本介紹  1978 年 4 月由統一企業集資 1 億 9 千萬元， 創辦統一超級商店股份有限公司。  1979 年引進 7-ELEVEN ，同年 5 月 14 家 「統一超級商店」在全省同時開幕。  2000 年 4 月 20 日在全國媒體的見證下， 7- ELEVEN 總裁 Mr. Jim Keyes 也正式和高清 愿總裁簽訂永久的授權契約。

11 7-11 教育訓練  標竿學習講座標竿學習講座： 定期邀請各界菁英或管理者，分享經營智慧與心得  專業訓練： 提供門市營運、企劃、行銷、談判及電腦等專業訓練課程，提 昇專業技能  主管培育計劃： 針對不同職層同仁規劃課程，以協助順利晉升與輪調  藝文研習講座： 協助同仁增加生活常識、參與休閒活動，提升人文素養  其他： 鼓勵同仁組成讀書會及自我研修

12 7-11 績效管理  核心職能管理  主管互動  360 度績效評核

13 核心職能管理  「職能」指的是工作在職者擔任職務所需展現之知 識、態度，與技能。 「核心職能」即是一個企業期許員工所須展現出符 合企業精神、價值的行為與風範，亦即可以促使企 業成功關鍵或競爭優勢良好發揮的能力。 統一超商針對員工設計了七項核心職能，以進行管 理，分別為：「誠信可靠」、「創新實踐」、「優 質表現」、「建立顧客忠誠」、「經營敏銳」、 「團隊領導」，以及「方針管理」。

14 主管互動  統一超商所有的經理人都具備極專業的流通 知識與服務精神，是員工職涯發展中最寶貴 的諮詢對象。每月一次與主管的 One on one 時間，是下對上的工作報告時間，也是 上對下的輔導與面授管道；不僅解決員工的 工作問題，也讓彼此的感情更親密融洽。

15 360 度績效評核  健全的 360 度績效評核制度可以讓員工有效 從主管、同儕、下屬與顧客的觀點了解自我 的職能發展狀況，以做更積極地改善與努力。

16 參考資料  http://www.711.com.tw/Careers/join/ benefit.asp http://www.711.com.tw/Careers/join/ benefit.asp  http://www.hilife.com.tw/ http://www.hilife.com.tw/  http://www.family.com.tw/Marketing/ index.aspx

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