國際禮儀實務 教您培養優雅與風範 陳褆銨．林宥瑩．游美未．周純如．林秀鳳．葉怡君 編 著 新陸書局股份有限公司 發行 2版2版.

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1 國際禮儀實務 教您培養優雅與風範 陳褆銨．林宥瑩．游美未．周純如．林秀鳳．葉怡君 編 著 新陸書局股份有限公司 發行 2版2版

2 辦公室禮儀 CHAPTER 3 2 新陸書局股份有限公司 發行

3 包括六大項 敬業的工作態度與禮貌 遵守辦公室規章 新進員工的辦公室禮儀 與主管相處之道 與同事相處之道 與客戶相處之道 3 新陸書局股份有限公司 發行

4 遵守辦公室規章 遵守上下班時間，加班需先向主管申請。 維持辦公室整潔，愛惜公共物品與設施。 辦公室內不著奇裝異服或穿著暴露。 避免在辦公室內喧嘩或製造噪音干擾同仁。 遵守政府法令以及企業經營守則。 保守業務機密，不可行賄或圖謀私利。 謹守辦公室倫理，不破壞辦公室團隊合諧。 遵守辦公室品質與環保政策。 4 新陸書局股份有限公司 發行

5 新進員工的辦公室禮儀 隨時展現真心的微笑。 主動與同仁打招呼，上班道早安， 離開辦公室時要知會同事。 主動認識同事，盡力融入組織文化及氣氛。 多說「請」「謝謝」和「對不起」「麻煩您」。 收集資訊，認識人員組織、規章辦法。 5 新陸書局股份有限公司 發行

6 新進員工的辦公室禮儀 閱讀會議紀錄和檔案，迅速了解業務。 向同事虛心請益，仔細聆聽。 主動認識同事，參加各項活動，協助團隊合作。 若對制度或工作有批評或建議，須注意溝通禮節 及措詞，以免白目冒犯，被貼標籤很難翻身。 受到誇獎時，仍要表現謙虛，不因此驕傲。 6 新陸書局股份有限公司 發行

7 新進員工的辦公室禮儀 參與內、外部會議時， 須全神貫注， 即使跟自己業務無關， 也要用心了解。 準時上班及參加會議， 表現守時守信。 7 新陸書局股份有限公司 發行

8 與主管相處之道 凡事站在主管的立場思考， 為主管的指令作適當的詮釋。 培養與主管「患難與共」的情感，主管成功，我 們才能成功。 對主管保持忠誠和尊敬，維護其地位和立場。 欣賞並學習主管的學識和經驗，與主管同步成長。 8 新陸書局股份有限公司 發行

9 與主管相處之道 不應期望主管十全十美， 適時給予資訊或意見協助。 對不好相處的主管， 請學習他的優點。 與主管溝通有困難時， 反省自己，改善溝通， 建立新的工作模式。 9 新陸書局股份有限公司 發行

10 與同事相處之道 上下班與同事道早安或 再見，主動關懷。 塑造專業形象，獲得同事 尊敬。 對同事誠懇熱心，真心讚美，用心對待。 做好情緒管理，棄惡揚善，尊重他人隱私。 不散佈流言，也不輕許諾言。 欣賞他人優點，有包容同事缺點的雅量。 10 新陸書局股份有限公司 發行

11 與同事相處之道 適時將功勞歸與同事， 不居功。 以團隊利益為考量， 願意與同事分享經驗與資訊。 參與跨部門活動， 做團隊合作的潤滑劑和推動器。 與各階層同事保持適度的友誼， 在關鍵時刻可以得到各階層支持。 11 新陸書局股份有限公司 發行

12 與客戶相處之道 重要節日問候及祝福：年節、端午、中秋、客戶及 重要家人生日、紀念日等獻上問候及祝福，可選擇 電話、精緻卡片 / 小禮物或是發送 E-mail 祝賀，讓客 戶對你有特別的好感或印象。 分享生活資訊 / 小品，讓客戶感覺你的用心。 不接受客戶的餽贈，或僅接受符合公司規章的禮物。 12 新陸書局股份有限公司 發行

13 與客戶相處之道 與客戶或供應商維持雙贏的夥伴關係。 對於客戶的抱怨，運用同理心， 耐心傾聽並做紀錄。 不私下給客戶承諾，要依 公司規定辦理。 必要時請上級支援。 13 新陸書局股份有限公司 發行

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