人力资源管理专业课程 工作分析 (Job Analysis) 授课教师：莫勍 联系电话 :13135373662 2012 年 2 月.

Presentation on theme: "人力资源管理专业课程 工作分析 (Job Analysis) 授课教师：莫勍 联系电话 :13135373662 2012 年 2 月."— Presentation transcript:

1 人力资源管理专业课程 工作分析 (Job Analysis) 授课教师：莫勍 联系电话 :13135373662 E-MAIL:mohaoqing@sina.com 2012 年 2 月

2 学习目标 : 了解工作分析的理论基础 了解工作分析的历史沿革 理解工作分析在企业中的作用和意义 了解工作分析在技术上和理论上的发展趋 势 掌握工作分析的方法和技术 掌握岗位设计的基本方法 初步掌握胜任特征模型建立的基本方法

3 学习要求 : 认真听讲 认真复习 积极参与 按照要求完成作业（包括课堂作业和课外 作业）

4 课程设计部分：（２周） 工作分析实际操作（１周） 建立胜任特征模型（１周） 时间为 18-19 周 ( 总课程内容为理论课时 32 学时和 2 周的课程 设计 )

5 关于考试： 理论课部分：平时成绩占 30%, 考试成绩 占 70% ，闭卷考试。 100 分制。 课程设计部分： 100 分制。按团队完成， 个人分主要由团队分组成。要求完成设计 并做 Presentation （用 Powerpoint 作介绍 或陈述）。

6 主要内容 : 第一章 工作分析概述 第二章 基本的工作分析方法 第三章 系统的工作分析方法 第四章 工作分析的实施 第五章 工作说明书的撰写 第六章 岗位设计的基本方法 第七章 胜任特征模型构建

7 第一章 工作分析概论

8 在组织中我们经常发现这样的问题： 职责不清、工作没有理顺、岗位工作忙闲不均 难以确定岗位人员的应有人数、有些工作无人 做； 招聘不到合适的员工； 员工培训没有针对性； 绩效考核时缺乏相应的依据，产生分歧和冲突； 定工资时找不到参考依据，不同岗位的员工难 以确定工资等级，难以建立工资体系； 处理或辞退员工时产生分歧和冲突等。

9 组织需要对组织内的工作到底应该怎样组 织，每一个工作的主要工作任务是什么， 工作与工作之间应该怎样衔接，怎样配合， 责任怎么划分等作出相应的明确。并以此 作为组织优化、流程改进、员工工作安排、 绩效考核、员工关系处理时的依据。 同时组织也需要明确该岗位的员工的任职 资格，以为此岗位招聘合适的员工，并以 此作为员工培训、晋升、继任计划制定的 依据。 需要进行 工作分析

10 一、工作分析的定义 二、工作及工作分析的相关术语 三、工作分析的最终文档 四、工作分析所需收集的信息 五、工作分析的过程 六、工作分析的地位及其应用 七、工作分析的产生与发展 本章节主要内容

11 一种活动或过程，它是分析者用科学手段与技术， 直接收集、比较、综合有关工作信息，就工作岗位 的状况、基本职责、资格要求做出规范性的描述与 说明，为组织战略目标和人力资源管理工作和其它 管理工作提供基本依据。 通过系统分析的方法来确定工作的职责、以及 所需的知识和技能的过程 广义的工作分析：整个国家和社会范围内岗位工作的 分析 狭义的工作分析：某一企事业组织内部各岗位工作的 分析 （我们所学习的主要是狭义的工作分析，但需要基 于或借鉴国家层面所做的工作分析的成果。） 一、工作分析的定义

12 二、工作和工作分析相关术语 系列一：职业、工作族、工作、职位、 职责、任务、基本动作 系列二：职组、职系、职级、职等 系列三：工作研究、职位评价、工作 分类（职位分类）、

13 系列一 : 1 ．职业 职业 (Occupation) 是指在跨行业、跨部门基础上的综 合层次的工作，它不局限于一个组织内部。例如，警 察作为一个职业，是交通警察、刑警、民警等的统称。 2 ．工作族 工作族 (Job Family) 是组织中相似工作的集合。例如， 大学教师是一个工作族，它是助教、讲师、副教授、 教授等工作的集合。 3 ．工作 工作 (Job) ，由一组职位 ( 即岗位 ) 组成，它们在任务的 构成及重要性方面都极其相似。

14 4 ．职位 职位 (Position) ，即岗位，是某人所从事的职责及任务 的规定。例如，薪酬专员就是一个职位 ( 岗位 ) 。注意， 在人力资源管理的实践中，职位与岗位的使用范围有区 别。具体来讲，对于工业企业中主要进行操作的蓝领工 人工作，一般使用 “ 岗位 ” 一词；对于国家机关、团体、 事业单位等组织中的人员，一般使用 “ 职位 ” 一词；在心 理学中，一般使用 “ 职位 ” 一词。 5 ．职责 职责 (Duty) 是指个体所从事的工作的主要组成部分，它 一般由一些相关的任务构成。例如，薪酬专员的职责之 一是 “ 定期进行工资调查 ” 。

15 6 ．任务 任务 (Task) 是个体从事工作活动的单元。在完成某项职 责时通常要经过一系列必须的步骤，每一步都有明显的 开始和结束，这些步骤就是任务。一般来说，体力活动 的任务比脑力活动的任务更容易鉴别。例如，薪酬专员 的职责之一 “ 定期进行工资调查 ” 就是由下列任务组成的： (1) 设计工资调查表； (2) 发给被调查单位； (3) 对调查表 进行必要的解释和说明； (4) 按期收回调查表； (5) 进行 汇总、整理； (6) 写出分析报告。 7 ．基本动作 在工业工程学中，基本动作（ Element ），即活动的基 本单元是对任何工作活动进行分解的最后单元。

16 1. 职组： 职组又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。 （高等学校教师职组、出版人员职组、医生职组） 2. 职系： 职系又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格 条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合 3. 职级： 指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十 分相似的所有职位集合 4. 职等： 指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条 件要求充分相似的所有职位的集合 系列二 :

17 系列三： 工作研究：通过方法研究和工作衡量来提 高工作效率的一种科学的, 它以人、原材 料以及机器设备的作业系统为研究对象， 从空间和时间上对工作进行分析研究和改 进设计。 职位评价：或称为岗位评价，在工作分析 的基础上，系统地对各职位的价值进行评 价，从而确定各职位的相对价值及相互关 系的过程。

18 工作分类：在工作分析与工作评价的基础 上，采用科学的方法, 根据工作性质和特 点，对组织内的工作在橫向和纵向两个维 度上进行划分。 （大类、中类、小类）

19 三、工作分析的最终文档 名称：工作说明书或职务说明书。 内容：工作描述 + 工作规范 工作描述 : 以规范的形式对工作的职责、工作权限、 工作条件、需使用的工具和设备，以及工作环境等 方面进行的描述。这种描述根据应用目的的不同， 既可以很细致，也可以很简略。 工作描述包含：工作标识、工作摘要、工作职责、工作 关系、工作权限、绩效标准、工作环境条件等 工作规范：即任职资格，它界定了工作对任职者的 教育程度、工作经验、培训、知识、技能、能力、 心理特征等方面的要求。 工作规范：教育程度（学历及专业要求）、所需资格证 书、工作经验、培训要求、知识要求、技能要求、能力 要求、个性特征要求、职业道德要求等

20 四、工作分析所需收集的信息 What—— 此项工作做什么，是指岗位主要从事 的工作活动和工作责任。工作活动包括：任职者 所要完成的工作活动；任职者的工作活动产出 ( 产 品或者服务 ) ；任职者的工作活动标准。工作责任 包括：管理责任和非管理责任。 Why—— 为何要完成此工作，是指该项工作在整 个组织中的作用，主要包括：工作的目的和工作 关系。工作关系指出工作指导和被指导的关系， 以及晋升通道、协作关系和工作中所接触得到的 部门内外、组织内外的其他资源。工作关系可以 分为横向工作关系和纵向工作关系。

21 When —— 工作何时做，是指该项工作活动进行 的时间安排，主要包括工作时间安排和工作活动 的频繁程度。 Where—— 工作在哪里做，是指工作进行的环境， 包括工作的自然环境、工作的社会和心理环境以 及工作危险性。自然环境包括温度、噪音、亮度 等方面，社会和心理环境可以体现为工作地点的 生活便利程度、与他人的交往程度等，而工作危 险性主要是指对身体造成的伤害。

22 How—— 如何完成工作，是指任职者如何进行 工作活动以获得预期的工作结果，主要包括： 工作活动程序与流程、工作活动涉及的工具与 机器设备、工作活动涉及的文件记录、工作中 的关键控制点。 Which—— 完成工作需要哪些条件，是指所需 要的物质条件和人力资源条件。物质条件指任 职者在完成工作任务的正常情况下，需要使用 的工具、仪器和设备，表明工作对操作技能的 基本要求。人力资源条件则体现为对任职者的 要求，包括经验、教育、培训、知识、生理条 件、协调或灵活性、心理能力、智能和社会技 能等方面。

23 计划－ A 、确定工作分析目标 B 、取得高层管理人员的支持 准备－ A 、确定分析方法与需要分析的工作 B 、回顾有关该项工作现有的文件 C 、经理人员 / 员工就分析过程进行沟通 开展－ A 、收集工作分析所需资料 B 、检查与编辑资料 制定－ A 、撰写工作描述与工作说明书 B 、与经理人员 / 员工一起审阅草稿 C 、接纳合理的建议 D 、确定修改意见和工作描述的终稿 维护－ A 、周期性地检查所有工作 更新 B 、组织变革时更新工作描述与工作说明书 五、工作分析的过程：

24 六、工作分析的地位及其应用 工作分析对组织战略实现的意义 通过优化组织设计、工作设计和安排，来 提高效率、优化资源，从而支撑组织战略目标 实现 （人、事、组织的完美统一和协调） （对组织中基础性的、框架性或者说制度性的 方面作出优化） 工作分析在人力资源管理中的基础性作用

25 工作说明书 组织变革 人力资源规划 招聘、甄选、任用 员工培训 绩效考核 职位评价、薪酬设计 劳动定额管理、定编定员 职业生涯规划 劳动关系处理

26 七、工作分析的产生与发展 阅读： P9-21 （ 10 分钟） 问题：从这些内容中认识到了什么？

27 总结 工作分析是基于应用而发展起来的。 工作分析与心理学的发展有着密切的关 系 。 工作分析的发展过程中产生了很多的研 究成果，都能成为我们进行工作分析的 依据、参照和工具 。 工作分析本身的发展也经历了一个过程。 （形成、发展、完善、侧重点的转换）

28 补充 : 职位分类： 所谓职位分类是指将所有的工作岗位 ( 职位 ) ，按其 业务性质分为若干职组、职务 ( 从横向上分 ) ；然后按责任 的大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干 职级、职等 ( 从纵向上分 ) ，对每一职位给予准确的定义和 描述，制成职务说明书，以此作为对聘用人员管理的依 据。 职位分类起源于美国，后被广泛采用。《职位名称 辞典》（ Dictionary of Occupational Title) 由美国劳工 部汇编，简称 DOT ， 它包含了大约 2 万种工作标准及其 综合性描述。

29 美国职位名称辞典： 美国职位名称辞典（ The Dictionary of Occupational Titles ， DOT) 职位描述 美国职业信息网络 (Occupational Information Network,O*NET) http://online.onetcenter.org 美国职业信息网络 Online find occupations quick searchOnlinefind occupations quick search Summary report details reportSummary report details report Custom report 1 custom report 2Custom report 1 custom report 2

30 例：《职位名称辞典》对出纳员职位的描述 211.362-018 ------1. 职位代码 出纳员 ------2. 职位名称 ( 金融 ) ------3. 所属行业 别名 : 总出纳员 ------4. 别名 收支资金, 并做好金融交易过程中涉及资金和可转让票据的记帐工作 --------5 a 抬头语 接受支票和现金存款, 核对金额, 并检查背书的支票, 在核实签名和客户的帐户余 额后, 核算并发放现金, 将客户的交易输入计算机以便交易记录下来. 将计算机输 出的数据交给客户, 当帐户余额不足时, 冻结帐户. 申请日常现金供给, 并计算现 金收入. 使用计算器结清钱箱中的货币、辅币及支票, 并将总额同计算机屏幕上 所显示的数目进行对照, 解释、促销或销售产品或服务, 比如旅行支票、储蓄债 券、汇款和现金支票。 q a ---------5 b 任务要素描述 可能要开立新帐户，可能要从自动存款机和银行夜间存款处取走存款，计算 并结清现金，可能要为水电费帐单和贷款支付现金，可能要用仿真复印机和 支票打印机来准备支票和金融文件。 ---------5 c 可能项目 ----------6 未定义项目 职位开发代码（ GOE ）： 07.03.017 力量 (STRENGTH):L 普通教育水平 (GED):R4 M3 L3 具体职业准备 (SVP):5 最后的更新日期 (DLU):88 ----------7. 定义结尾 （参见教材 P242/257/258/259 ）

31

32 中华人民共和国职业分类大典 《中华人民共和国职业分类大典》 《中华人民共和国职业分类大典》

33 作业 浏览 O*NET ，查询人力资源经理一项 （ Human Resource Manager ） 阅读教材第 22-25 页：五、工作分析的未 来趋势。 重点掌握第二节工作分析的地位和作用。